Bij het runnen van een webwinkel denken velen aan omzet scoren, klanten aantrekken en producten verzenden. Maar een belangrijk onderdeel van de moderne webwinkel is een goede klantenservice. Het loont namelijk meer om bestaande klanten goed te bedienen dan om nieuwe klanten aan te trekken. Een sterke klantenservice kan hier zeker bij helpen. Goede klantenservice-software ook!
Op steeds meer webwinkels is het mogelijk om direct met een medewerker van de webwinkel te chatten. Via een chat heb je live contact en word je nog tijdens het bestelproces door een verkoper geholpen. Vergelijkbaar met een stenen winkel. Hoe succesvol zijn deze chat-mogelijkheden?
Verder lezen
Drie op de tien online Britten vindt het vergeten van de gebruikersnaam en wachtwoord-combinatie de grootste ergernis als ze online shoppen. Onder andere Europeanen is de grootste ergernis bij een webshop vooral een slechte klantenservice.
Verder lezen
Een positieve beoordeling van een tevreden klant zorgt voor vertrouwen, content voor zoekmachines en minder retourzendingen. Maar hoe haal je klanten over om reviews te schrijven?