Waarom is klantenservice zo belangrijk voor webwinkels?

Om al webshop te kunnen winnen van een goed geïnformeerde winkelmedewerker op locatie is niet makkelijk. Webwinkels proberen op hun beurt daarom het verschil te maken door niet alleen tijdens winkeltijden personeel beschikbaar te hebben voor vragen, maar ook om negen uur ’s avonds of zes uur in de ochtend. Via tig kanalen en met de beste service. En dat is belangrijk. Want concurreren op aanbod, prijs of zaken als verzendkosten of levertijd is steeds lastiger. Daarnaast is het verlenen van goede service ook in het belang van de webwinkel zelf. Hierdoor daalt het aantal <a href="https://www.ecommercenews.nl/tag/retouren/">retouren</a>. En dankzij positieve reviews en tevreden vaste klanten stijgt het <a href="https://www.ecommercenews.nl/tag/conversie/">conversiepercentage</a>. Twee essentiele kerncijfers binnen de ecommerce. Hiermee is klantenservice voor webwinkels het nieuwe unique selling point geworden.

Wat is goede klantenservice-software voor een webshop?

Klantenservice loopt via steeds meer kanalen, er komt dus ook steeds meer technologie bij kijken. Goede klantenservice-software kan enorm besparen op de tijd die medewerkers met klantvragen bezig zijn, daarnaast zorgt het ook voor betere service. Met het sneller vinden van de juiste informatie kunnen jouw medewerkers sneller en beter klanten helpen. Online zijn enorm veel oplossingen voor klantenservice-software. In dit artikelen enkele zaken waar je op moet letten.

Kan ik mijn klantenservice uitbesteden?

Online zijn er verschillende callcenters die graag je klantenservice overnemen. Het kan dus zeker! Al gebeurt het relatief weinig. In 2017 had slechts een op de tien van de tweehonderd grootste webshops de klantenservice deels uitbesteed en geen enkele had het helemaal bij een externe partij neergelegd. Goede klantenservice-software kan wel helpen om delen te automatiseren of om extra ondersteuning te krijgen bij de klantenservice.

Klantenservice

Bij het runnen van een webwinkel denken velen aan omzet scoren, klanten aantrekken en producten verzenden. Maar een belangrijk onderdeel van de moderne webwinkel is een goede klantenservice. Het loont namelijk meer om bestaande klanten goed te bedienen dan om nieuwe klanten aan te trekken. Een sterke klantenservice kan hier zeker bij helpen. Goede klantenservice-software ook!

Lees meer over Klantenservice

Strato sluit overeenkomst met PushCall

9 februari 2010 door Dirkjan. Onderwerp(en): Klantenservice.

Strato, Europa's op één na grootste hostingprovider, is een samenwerking gestart met Push Call. Strato klanten kunnen hierdoor eenvoudig de Push Call klantencontact widget aan hun website toevoegen.

Verder lezen

Britten ergeren zich aan een vergeten gebruikersnaam of wachtwoord

27 augustus 2009 door Dirkjan. Onderwerp(en): Klantenservice, Onderzoek over ecommerce.

Drie op de tien online Britten vindt het vergeten van de gebruikersnaam en wachtwoord-combinatie de grootste ergernis als ze online shoppen. Onder andere Europeanen is de grootste ergernis bij een webshop vooral een slechte klantenservice.

Verder lezen

5 tips voor het verzamelen van reviews

5 juni 2009 door Dirkjan. Onderwerp(en): Klantenservice, Klantervaring.

Een positieve beoordeling van een tevreden klant zorgt voor vertrouwen, content voor zoekmachines en minder retourzendingen. Maar hoe haal je klanten over om reviews te schrijven?

Verder lezen