Waarom is klantenservice zo belangrijk voor webwinkels?

Om al webshop te kunnen winnen van een goed geïnformeerde winkelmedewerker op locatie is niet makkelijk. Webwinkels proberen op hun beurt daarom het verschil te maken door niet alleen tijdens winkeltijden personeel beschikbaar te hebben voor vragen, maar ook om negen uur ’s avonds of zes uur in de ochtend. Via tig kanalen en met de beste service. En dat is belangrijk. Want concurreren op aanbod, prijs of zaken als verzendkosten of levertijd is steeds lastiger. Daarnaast is het verlenen van goede service ook in het belang van de webwinkel zelf. Hierdoor daalt het aantal <a href="https://www.ecommercenews.nl/tag/retouren/">retouren</a>. En dankzij positieve reviews en tevreden vaste klanten stijgt het <a href="https://www.ecommercenews.nl/tag/conversie/">conversiepercentage</a>. Twee essentiele kerncijfers binnen de ecommerce. Hiermee is klantenservice voor webwinkels het nieuwe unique selling point geworden.

Wat is goede klantenservice-software voor een webshop?

Klantenservice loopt via steeds meer kanalen, er komt dus ook steeds meer technologie bij kijken. Goede klantenservice-software kan enorm besparen op de tijd die medewerkers met klantvragen bezig zijn, daarnaast zorgt het ook voor betere service. Met het sneller vinden van de juiste informatie kunnen jouw medewerkers sneller en beter klanten helpen. Online zijn enorm veel oplossingen voor klantenservice-software. In dit artikelen enkele zaken waar je op moet letten.

Kan ik mijn klantenservice uitbesteden?

Online zijn er verschillende callcenters die graag je klantenservice overnemen. Het kan dus zeker! Al gebeurt het relatief weinig. In 2017 had slechts een op de tien van de tweehonderd grootste webshops de klantenservice deels uitbesteed en geen enkele had het helemaal bij een externe partij neergelegd. Goede klantenservice-software kan wel helpen om delen te automatiseren of om extra ondersteuning te krijgen bij de klantenservice.

Ecommerce News

Klantenservice

Bij het runnen van een webwinkel denken velen aan omzet scoren, pakketjes inpakken of producten verzenden. Maar een belangrijk onderdeel van een webwinkel is het leveren van goede klantenservice. Jouw serviceniveau verbeteren? Zie dan onze pagina over ecommerce-klantenservice.

Lees meer over Klantenservice

Hoe succesvol is een live chat-functie?

Door onze redactie - 12 mei 2011 - Onderwerp(en): Klantenservice, Onderzoek over ecommerce.

Op steeds meer webwinkels is het mogelijk om direct met een medewerker van de webwinkel te chatten. Via een chat heb je live contact en word je nog tijdens het bestelproces door een verkoper geholpen. Vergelijkbaar met een stenen winkel. Hoe succesvol zijn deze chat-mogelijkheden?

Verder lezen