Wetten en regels

Voor het eerst komen er in de EU regels die ervoor moeten zorgen dat bedrijven en handelaren in een 'eerlijke, transparante en voorspelbare' omgeving kunnen verkopen op online marktplaatsen en platforms. De Europese Commissie heeft hiervoor zeven regels opgesteld.

Nederlandse webwinkels die via Bol.com hun producten verkopen in ons land, kregen daarbij niet alleen te maken met onze klanten, maar ook met onze fiscus! Het blijkt namelijk dat deze online retailers per ongeluk btw-belasting ontweken.

"Het artikel is binnenkort beschikbaar. Bestel nu een exemplaar" is een zin die in een webwinkel niet mag, zo heeft het hoger gerechtshof in München bepaald. Dat gebeurde in een zaak tegen MediaMarkt, dat op deze manier een smartphone in de webwinkel had aangeboden.

Coolcat heeft deels gelijk gekregen van de rechtbank in Rotterdam, nadat de webwinkel in hoger beroep was gegaan vanwege de boetes die de Autoriteit Consument & Markt (ACM) had opgelegd. Coolcat had onduidelijke info over het ontbindingsrecht op de site staan en ook niet alle retouren terugbetaald. De overtredingen zijn terecht, zegt de rechter, maar ACM mocht geen boete opleggen voor onduidelijke informatie.

Bijna de helft van de webwinkels houdt zich niet aan de regels die er gelden bij het retourneren van online bestelde producten. Maar liefst 44 procent van de webwinkels betaalde het bedrag niet terug, gaf maar een deel van het geld of was veel te laat met de terugbetaling. En sommige shops weigerde onterecht de retourzending.

De rechtbank in Rotterdam heeft uitspraak gedaan in twee zaken die de webwinkels Shoebaloo en Bever waren begonnen tegen Autoriteit Consument & Markt (ACM). De rechter gaf Shoebaloo ongelijk en acht de opgelegde boete van 72.000 euro evenredig. Bever kreeg daarentegen deels gelijk, omdat veertig andere webwinkels wel eerst door ACM waren gewaarschuwd.

Justitie is begonnen met het sneller en strenger aanpakken van frauderende webwinkels. Als er nu drie aangiftes van internetoplichting binnenkomen, dan worden de betaaldiensten ingelicht. Die kunnen vervolgens de rekeningen blokkeren en meer slachtoffers voorkomen.

België loopt hopeloos achter op de ontwikkelingen in de ecommerce. Wellicht valt er nog wat marktaandeel terug te winnen, maar structureel is er een niet meer goed te maken handicap. Dat zijn de harde woorden van Marc Descheemaecker, voorzitter van de Vlaamse vervoermaatschappij De Lijn.

Nachtwerk in ecommerce wordt mogelijk vanaf acht uur ’s avonds, mits er toestemming is van één vakbond. Dat is de belangrijkste aanpassing die de regering heeft gedaan aan de regels die gelden omtrent nachtwerk in de Belgische ecommerce-industrie. Ook wordt het mogelijk een akkoord te sluiten op bedrijfsniveau, buiten de sector om.

Niet-Europese online winkels, waaronder veel Chinese webwinkels, ontwijken de verplichte afdracht van btw door hun producten via België in te voeren. Talloze producten zouden eerst arriveren in plaatsen als Antwerp en Zaventem en daarna plots van de radar verdwijnen, nog voordat ze ons land hebben verlaten.

Google heeft een recordboete opgelegd gekregen van de Europese Commissie, omdat het de zoekresultaten van haar eigen dienst Google Shopping zou voortrekken. Het uitvoerende orgaan van de Europese Unie heeft Google nu een boete opgelegd van 2,4 miljard euro, de hoogste boete die het ooit heeft uitgedeeld voor machtsmisbruik.

Om je aan te kunnen melden voor de winkelwagen van Beslist.nl was het tot voor kort verplicht om aangesloten te zijn bij een ecommercekeurmerk als Thuiswinkel.org of Webshop Keurmerk. Die verplichting is begin deze maand vervallen. In plaats daarvan heeft het winkelcentrum een eigen controleformule samengesteld.

Als het aan de Europese Unie ligt, komt er een website waarop duidelijk de tarieven staan die pakketbezorgdiensten hanteren voor crossborder-leveringen. Voor zowel consumenten als bedrijven moet het op deze manier gemakkelijker worden om tarieven te vergelijken en de goedkoopste verzender te kiezen.

De Autoriteit Consument & Markt heeft onderzoek gedaan naar online reviews. Het vond geen aanwijzingen dat hier zaken structureel misgaan, maar toch pleit de toezichthouder voor meer transparantie bij alle partijen die betrokken zijn bij het verzamelen, publiceren en beheren van online reviews.

De inflexibele regels voor nachtarbeid in België hebben ervoor gezorgd dat in de ecommerce-sector al 30.000 jobs zijn verdwenen naar omringende landen. België is hiermee een exportland van jobs geworden in plaats van een exportland van online producten en diensten.