Onderzoek over ecommerce

De wereldwijde groei van ecommerce neemt af. Ook in Nederland is deze afname te zien, al blijft ecommerce in ons land harder groeien dan het wereldwijde gemiddelde. Dit blijkt uit onderzoek van Salesforce, waarin ook naar conversieratio en afbreekpercentages werd gekeken.

Nederlandse consumenten gaven in het tweede kwartaal van 2021 meer dan 800 miljoen euro uit bij buitenlandse webwinkels binnen de Europese Unie. Dit is een groei van bijna 17 procent ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Deze groei is lager dan in voorgaande kwartalen.

Tijdens de eerste helft van 2021 gaven Belgen 5,56 miljard euro uit aan online aankopen. Ter vergelijking: in dezelfde periode vorig jaar was onze ecommerce goed voor 5,1 miljard euro. Hoewel de smartphone met een kwart van de aankopen terrein wint, blijft de laptop met 38 procent het populairste apparaat om online te shoppen.

Het aantal winkelbezoeken van Bol.com is in een jaar tijd fors gestegen. In ons land zag het platform een groei van gemiddeld 15 miljoen extra bezoeken per maand ten opzichte van hetzelfde kwartaal in 2020. Het aantal verkoopartikelen is daarnaast ook gegroeid met 42 procent.

De lockdown begin dit jaar, waardoor niet-essentiële winkels grotendeels waren gesloten, zorgde al voor een impuls voor verschuiving naar online aankopen. Maar ook in het tweede kwartaal van 2021 werd er massaal online gewinkeld. Consumenten gaven 7,1 miljard euro uit, wat een stijging is van elf procent ten opzichte van dezelfde periode in 2020.

Maar liefst 73 procent van de consumenten laat het digitale winkelwagentje achter wanneer de verzendkosten te hoog zijn. Toch heeft de Belgische consument hoge verwachtingen qua service, want een snelle levering en flexibiliteit staan hoog op het verlanglijstje. Om conversie te verhogen moeten retailers hier rekening mee houden.

Er bestaan in ons land in totaal 45.116 webwinkels, waarvan een derde in de afgelopen 5 jaar is opgericht. Een grote meerderheid van de webwinkels komt uit Vlaanderen. In Franstalig België is nog genoeg ruimte om een inhaalslag te maken.

Een goede bezorging is cruciaal voor hoe de klant een webwinkel ervaart. Helaas is de waarheid dat bezorgers online bestellingen vaak niet op de afgesproken tijd of dag afgeven. Meer dan een kwart van de bestellingen komt niet op het afgesproken tijdstip, terwijl 14 procent zelfs niet op de juiste dag wordt geleverd.

Vorig jaar is een recordaantal nieuwe webshops gelanceerd in Nederland. Bij de Kamer van Koophandel werden 13.675 nieuwe webwinkels geregistreerd. En dit jaar zet die trend zich moeiteloos voort. In de eerste zes maanden zijn er alweer 10.340 webshops bijgekomen. Het gaat hierbij vooral om eenpitters.

In het tweede kwartaal van 2021 was de omzet van de detailhandel in ons land ruim 8 procent hoger dan in dezelfde periode een jaar eerder. De sterke online groei van afgelopen kwartaal lijkt nu voorbij. De internetomzet steeg dit kwartaal met ruim 17 procent.

Nederlandse ondernemers en bedrijven hebben zich opvallend goed aangepast aan de verschuiving naar ecommerce ten opzichte van andere landen. Dat blijkt uit de Q2 Shopping Index van Salesforce, waarin ook het gemiddelde conversiepercentage werd onderzocht.

Nederlandse consumenten hebben in de eerste drie maanden van dit jaar beduidend meer uitgegeven bij buitenlandse webwinkels. In het eerste kwartaal werd er bij buitenlandse shops binnen de Europese Unie 63 procent meer online gekocht dan in hetzelfde kwartaal een jaar eerder.

Zo'n één op de twaalf bedrijven die producten en diensten verkopen, deed dat in 2019 volledig of gedeeltelijk via een online marktplaats. Daarbij haalde driekwart meer dan de helft van de platformomzet binnen via één platform.

Nederlandse consumenten hebben vorig jaar bijna 2,6 miljard euro uitgegeven aan aankopen bij buitenlandse webwinkels binnen de Europese Unie. Dit komt neer op een stijging van bijna 32 procent ten opzichte van de situatie een jaar eerder.

Jaarlijks sturen Nederlanders zo'n 23 miljoen online aankopen weer terug naar de webwinkels. Vooral als het gaat om kleding, gaan pakketjes vaak weer retour. De belangrijkste reden: de aankoop voldoet niet aan de verwachting.