Onderzoek over ecommerce

Ecommerce is weer meer ingeburgerd. Vorig jaar heeft 77 procent van de bevolking (van 16 tot 74 jaar oud) producten of diensten online gekocht. Een jaar eerder lag dat aandeel nog op 65 procent.

In Nederland hebben 2,1 miljoen consumenten een abonnement op een product. Dit betekent dat zij betalen om iets periodiek in huis te ontvangen, zoals bloemen, kleding of eten. De meeste abonnementen werden in het afgelopen jaar afgesloten.

Ecommerce in België is het afgelopen jaar uitgekomen op 10,26 miljard euro. Dit is een daling van 10 procent ten opzichte van de situatie een jaar eerder. Uiteraard is die daling het gevolg van de coronacrisis. De online afgenomen diensten namen sterk af, terwijl de aankoop van online producten met een derde steeg.

Meer dan de helft van alle online productaankopen in ons land wordt gedaan via marktplaatsen en online platformen zoals Bol.com, Wehkamp, AliExpress of Blokker. De traditionele webwinkel blijkt daarmee steeds minder prominent aanwezig te zijn.

Twee jaar op rij waren we de beste van de wereld op ecommerce-gebied. Maar vorig jaar heeft Zwitserland ons helaas ingehaald. Dit komt onder andere omdat daar meer mensen internet gebruiken en de leverbetrouwbaarheid hoger ligt.

Amazon wist afgelopen maand haar bereik in Nederland te verdubbelen ten opzichte van vorig jaar. In november bereikte de ecommerce-gigant 7,3 miljoen Nederlanders. Dit komt neer op 45 procent van alle online gebruikers in ons land.

Online retailers in Europa doen te weinig aan personalisatie. En daardoor slagen ze er vaak niet in echt goed contact te leggen met hun klanten. En dat terwijl de behoefte voor een persoonlijke aanpak juist is gestegen.

Meer dan een derde van de Nederlanders is niet bereid extra kosten te betalen voor premium verzending. En als de verzendkosten hoger uitvallen dan verwacht, dan verlaat meer dan de helft het winkelmandje. Toch zijn we bereid om extra producten toe te voegen voor gratis verzending en zijn we niet gierig als het aankomt op verzendkosten.

Door de uitbraak van het coronavirus is het online aankoopgedrag in Europa veranderd. Er werd vaker en meer online besteld. Meer dan een kwart van de Europese consumenten denkt dat ze meer online zullen blijven kopen.

De ecommerce-industrie in Europa was vorig jaar 636 miljard euro waard, wat een stijging is van 14,2 procent ten opzichte van het jaar ervoor. Voor dit jaar wordt echter een groei verwacht van zo'n 12,7 procent. De volledige impact van het coronavirus wordt volgend jaar pas zichtbaar.

Nederland kent maar 187 pakketkluizen die openbaar toegankelijk zijn. Het overgrote deel van de pakketkluizen in ons land is van PostNL. De 187 kluizen staan verspreid over Nederland, al heeft slechts 4 procent van alle huishoudens er een op loopafstand. Dat moet beter, vindt ACM.

In Zwolle lijken ze wel bekend met ecommerce. Daar biedt namelijk meer dan de helft van de lokale ondernemers de mogelijkheid om hun producten online te bekijken en te bestellen. Het gaat vooral om ondernemers die levensmiddelen aanbieden.

De online omzet van webwinkels in Nederland is flink toegenomen sinds de uitbraak van het coronavirus. De online uitgaven aan non-food steeg met meer dan 60 procent ten opzichte van vergelijkbare weken vorig jaar.

Nederlandse shoppers hebben vorig jaar een totaalbedrag van 1,9 miljard euro uitgegeven bij buitenlandse webwinkels in de Europese Unie. Dat is een stijging van 19,3 procent in vergelijking met het jaar ervoor.

Nederland staat op nummer vijf als we kijken naar het percentage van onze bevolking dat vorig jaar online heeft geshopt. Met een aandeel van 81 procent staan wij boven grote ecommerce-markten als Duitsland en Frankrijk.