Onderzoek over ecommerce

Bijna drie op de vijf Nederlanders heeft vorig jaar één of meerdere online platforms gebruikt om producten of diensten te bestellen of uit te wisselen. Vooral het bestellen van maaltijden, het kopen van tweedehands producten of het boeken van accommodaties werd veel gedaan.

Ruim twee derde van Nederlanders die aankopen doen bij buitenlandse webwinkels heeft weleens problemen ervaren bij het shoppen. Het gaat dan bijvoorbeeld mis bij de levering of met het product zelf. En dat terwijl kopen bij buitenlandse shops alleen maar populairder wordt.

De ecommerce in Nederland was vorig jaar 25,8 miljard euro waard. Dit is een stijging van 7 procent ten opzichte van de situatie een jaar eerder. De vaderlandse ecommerce groeide vooral vanwege een toename van de online aankopen van etenswaren.

Belgische webshops hebben vorig jaar een gezamenlijke omzet van 8.2 miljard euro gerealiseerd. Dat is een stijging van 17 procent in vergelijking met de situatie in 2018. Een kwart van de omzet kwam van buitenlandse shoppers.

In Nederland zijn ongeveer 25 webwinkels actief die beschikken over één of meerdere fysieke winkels. Samen zijn deze online shops goed voor ruim 100 verkooppunten. Bekende voorbeelden zijn Coolblue, My Jewellery en Belsimpel, maar er zijn ook een hoop kleine online retailers in de winkelstraten te vinden.

Vorig jaar vonden er 667 miljoen transacties plaats via de populaire betaalmethode iDeal. Dit is een stijging van maar liefst 27,3 procent in vergelijking met 2018, toen er nog 524 miljoen transacties plaatsvonden.

Nederland is – wederom – koploper in Europa als het aankomt op het terugsturen van pakketjes. Ons land kent een retourpercentage van 13 procent en blijft daarmee andere landen als Duitsland, Polen en Zwitserland voor.

Ecommerce in België groeit voor het vijfde jaar op rij. In de eerste drie kwartalen van 2019 werd door de Belgen 8,38 miljard euro uitgegeven. Dat is een stijging van 6 procent ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.

De stijging van de omzet van webwinkels in Nederland wordt volgend jaar weer wat minder, maar bedraagt volgend jaar nog steeds zo'n 12 procent. Het is voor het achtste jaar op rij dat de groei dubbele cijfers laat zien.

Nederland staat weer op plek één in een jaarlijkse lijst van de Verenigde Naties, waarin landen worden gerangschikt op hun bereidheid om ecommerce te ondersteunen. Vorig jaar stootten we Luxemburg van de troon, dit keer houden we die plek gewoon vast.

De helft van de Nederlanders die online shoppen heeft klachten. Grootste ergernis is een te late levering, hier wordt door één op de drie over geklaagd. Ook technische problemen of de levering van verkeerde of beschadigde producten worden vaak genoemd.

Consumenten gebruiken steeds vaker de smartphone om online te shoppen, maar echt zaligmakend is het nog niet. Zo wil de mobiele shopper vandaag de dag een betere zoekfunctie en duidelijkere productfoto's. Ook het feit dat het allemaal op een (te) klein scherm gebeurt, is iets wat sommigen ervan weerhoudt om mobiel te shoppen.

Over vijf jaar zal de Wereldgezondheidsorganisatie online shoppen identificeren als een mogelijk verslavingsstoornis, omdat miljoenen mensen verkeerd omgaan met ecommerce en daardoor bijvoorbeeld financiële stress ervaren.

Zo'n 15 procent van alle Nederlandse consumenten gebruikt sociale netwerken als Facebook en Instagram om producten en diensten te kopen. Opkomende digitale verkooppunten zoals gameconsoles of spraakassistenten wordt door 11 procent gebruikt om aankopen te doen.

De ecommerce in België is in de eerste helft van dit jaar met 7 procent gegroeid als je het vergelijkt met de situatie in dezelfde periode vorig jaar. In de eerste zes maanden van dit jaar werd er 5,69 miljard euro online uitgegeven.