Wetten en regels

Auping, toch niet het minste merk in haar segment, heeft een nieuwe webshop gelanceerd. Naar eigen zeggen om de klant beter te inspireren en informeren rond laatste trends, kleuren en collecties. De klant kan nu zelf bepalen of hij online of offline wil winkelen. Heel goed, alleen jammer dat zo'n megamerk daarbij wel meerdere keren de wet overtreedt…

De Autoriteit Consument & Markt, kortweg ACM, heeft deze week vijf webwinkels een boete gegeven omdat ze de regels omtrent consumentenrecht overtraden. Onder andere Coolcat en Bever kregen fikse boetes: 220.000 en 198.000 euro. De boete voor de wat kleinere webshop Hipvoordeheb bedraagt 50.000 euro. Wij doken dieper in de uitspraak en ontdekten hoe lastig kleine webwinkels het eigenlijk hebben…

Vicepremier Kris Peeters vindt dat de loonkosten voor de ecommerce-sector in België verlaagd moeten worden. De federaal minister van Werk, Economie en Consumentenzaken pleit vooral voor een lastenverlaging voor nachtwerk, een punt waar België jarenlang de concurrentie uit Nederland en Frankrijk mee in het zadel hielp.

De FOD Economie heeft dit jaar al 390 klachten binnengekregen van consumenten over de wettelijke garantie. Vorig jaar waren het 551 klachten, maar dit jaar worden dat er waarschijnlijk nog meer. Ook bleek uit de FOD’s onderzoek onder 204 webshops dat 92 in overtreding waren met de garantiewetgeving.

Eind vorig jaar was er een positief geluid te horen uit de Belgische ecommerce-industrie. Nieuwe regels maakten nachtwerk in de ecommerce mogelijk. Hierdoor zouden Belgische retailers eindelijk goed kunnen concurreren met Nederlandse en Franse concurrenten. Alleen heeft geen enkel ecommerce-bedrijf een akkoord gesloten over nachtwerk. Een wet moet dat veranderen.

Er mag dan wel een akkoord zijn gesloten over nachtwerk in de Belgische ecommerce-industrie, na een halfjaar is daar in de praktijk niks van terug te zien. Althans, dat is de mening van de logistieke vastgoedinvesteerder Montea.

Een nieuwe btw-regel moet een einde maken aan buitenlandse webwinkels die frauderen door leveringen aan Belgische consumenten te laten afhandelen door een derde partij. De nieuwe btw-beslissing geeft aan dat het niet uitmaakt waar de vervoerder vandaan komt. Het land waarin de koper zich bevindt, bepaalt de hoogte van het btw-percentage.

Consumenten kunnen vanaf vandaag eindelijk gebruikmaken van de nieuwe website Online Dispute Resolution (ODR). Via dit platform kunnen consumenten uit heel Europa een klacht indienen over een online aankoop die ze nationaal of elders in Europa hebben gedaan. En niet geheel onbelangrijk: webwinkeliers moeten op hun website verplicht verwijzen naar dit ODR-platform.

U-OV is een merknaam waarmee Qbuzz het openbaar vervoer in Utrecht verzorgt. Met ruim duizend chauffeurs vervoeren ze dagelijks ongeveer tweehonderdduizend reizigers. Die betalen daarvoor met een OV-chipkaart, maar voor abonnementen, voordeelkaarten en andere speciale producten is er een heuse webwinkel opgericht. Wij namen deze onder de loep.

Vakbonden blijven zich kranig verzetten tegen een versoepeling van de regels voor webwinkels. Hierdoor is nachtwerk niet mogelijk en dus blijft de Belgische ecommerce achterlopen op die van de buren. Om niet volledig de boot te missen, wordt nu een harde oproep gedaan om de wet te veranderen, in de hoop dat Belgische webwinkels kunnen blijven concurreren met die van bijvoorbeeld uit Nederland.

Werknemers zijn natuurlijk ook mensen en dus ontkomen ze er niet aan om tijdens de noeste arbeid op kantoor soms persoonlijke websites te bezoeken. Maar naast het Facebooken, googelen naar een restaurant voor vanavond en het checken van sportnieuws, shoppen ook steeds meer mensen onder werktijd online. Maar is dit wel zo'n kwalijke zaak?

In Middelburg is er een klein relletje gaande, waarbij twee webwinkels in het middelpunt staan. Het gaat om de online shops Tent+ en Bushcraftshop.nl. Die worden door Wilfred Vreeke van outdoorwinkel BD-store beschuldigd van oneerlijke concurrentie. De twee webwinkels zouden namelijk producten aan particulieren verkopen in hun vestigingen op het industrieterrein.

Ons land kent een aantal zeer professionale webshopmakers die perfect werkende en fraai ogende webwinkels weten af te leveren. Deze internetbureaus maken in opdracht van de klant een online winkel die alles heeft wat er tegenwoordig nodig is. Alles? Nee, vaak voldoet de opgeleverde webwinkel niet volledig aan de wet. En dat mag wel eens veranderen!

Het Nederlands Fotomuseum heeft een webwinkel gelanceerd. Uit de vele foto's die het heeft in haar collectie, heeft het museum een selectie gemaakt van foto's die sinds deze week online zijn te bestellen. Wij namen een kijkje in de webwinkel en stuitten al snel op wat foutjes...

De Nederlandse ecommerce-wetgeving is op zijn zachtst gezegd nogal ingewikkeld aan het worden. Je moet klanten informeren over je verzendkosten, over de betaalopties inclusief betaalmogelijkheid achteraf, over je identiteit maar je moet ook een versleutelde verbinding en retouren aanbieden. Dat is nogal wat. Voldoet de overheid eigenlijk wel aan al die regeltjes?