Hoe belangrijk is de verpakking binnen de ecommerce? Het tijdperk van de saaie verzenddoos met uitsluitend functionele waarden is voorbij. Consumenten verwachten duurzaam verpakkingsmateriaal van webwinkels en een onderscheidende verzendverpakking met eigen design. Terecht, want de verpakking is het eerste wat je ziet en levert een grote bijdrage aan het algehele oordeel van de klant.
Kartonnen dozen, plastic zakken en opvulling: jaarlijks zijn pakketjes in Nederland goed voor 87 miljoen kilo aan verzendmateriaal. Het gros daarvan belandt in de afvalbak. Niet eerder werd de afvalstroom van pakketpost opgetekend.
Schoenenwinkel Omoda heeft vandaag officieel de ecobox gelanceerd, een duurzamere verzendoptie dan kartonnen dozen of plastic tassen. De kunststof verzenddoos is opvouwbaar en kan meer dan 50 keer hergebruikt worden.
Bol.com gaat nog duurzamer te werk en zal nog dit jaar 75 procent van haar pakketjes versturen zonder papieren opvulling. Dit weet de webwinkel voor elkaar te krijgen door pakketjes nog strakker op maat te maken en door beter vuladvies te geven bij het handmatig inpakken van de dozen.
Amazon gaat streng optreden tegen verkopers die hun producten in te grote dozen verzenden. Al sinds afgelopen herfst heeft Amazon webwinkeliers verteld om hun verpakkingen compacter te maken en makkelijker te openen. Gebeurt dit niet voor 1 augustus, dan wacht een 'boete' van 2 dollar op elk item dat in de oude verpakking wordt verkocht.
Bol.com wil af van de doos. Althans, waar dat mogelijk is. De ecommerce-gigant gaat voortaan 3,5 miljoen artikelen zoals ventilatoren en printers – die al in dozen zitten – niet langer in de blauwwitte Bol.com-doos stoppen. Ook introduceert het een verzendzak en beperkt het 't gebruik van karton en opvulmateriaal.
Wij Nederlanders krijgen vaak - vooral van de Belgen - te horen dat we zo op de centjes letten. Maar recent onderzoek wijst uit dat online consumenten uit ons land meer waarde hechten aan bestelgemak dan aan de laagste prijs. En dat terwijl Belgen wél de meeste waarde hechten aan de laagste prijs.
C&A gaat haar kleding versturen in een nieuwe kartonnen doos die het mogelijk maakt om makkelijker spullen weer terug te sturen. De functionele en milieuvriendelijke verpakking heeft een deksel die aan de voorkant kan worden opengemaakt door middel van een afscheurstrip. Een kleefstrook zorgt ervoor dat de doos ook weer makkelijk dicht kan voor retour.
Een standaardpakketlabel zou de online omzet goed doen, zo concludeert een expertgroep van Shopping Tomorrow. Verzendkosten zullen dalen en de service richting de klant zal verbeteren. Wordt het dan niet eens tijd dat alle pakketvervoerders één en hetzelfde label gaan gebruiken?
Er is onderzocht dat we onbewust producten beoordelen aan de hand van de verpakking. Zo blijkt dat ons brein van mening is dat een slanke verpakking een gezond product bevat. Een donkere verpakking bevat een hogere kwaliteit product dan een felle verpakking en hoekig maakt de smaak intenser. Waarin verstuur jij je bestellingen?
Meer dan één op de drie verpakkingsprofessionals ergert zich aan het gebruik van te grote verpakkingen. Een trend die door veel webwinkels wordt voorgezet, doordat producten in onnodig grote dozen worden gestopt en vervoerd. Dat moet en kan anders, zo vinden zij. "Ga eens een kijkje nemen bij Wehkamp in Zwolle", luidde een van de adviezen.
Verpakkingen spelen een belangrijke rol in de ecommerce-industrie. Toch is er nog te weinig aandacht voor dit onderdeel, bijvoorbeeld op het gebied van duurzaamheid of innovatie. Maar daar moet en gaat verandering inkomen, zo denkt de Expertgroep Verpakken die tijdens de Webwinkel Vakdagen haar handboek hierover presenteert.
Vraag tien webwinkeliers wat voor verpakkingen ze met bestellingen meesturen en grote kans dat acht van hen zeggen dat dit die standaard saaie, bruine of witte dozen zijn. En dat is jammer, want de verpakking is het eerste wat een klant ziet als 'ie zijn bestelling thuis krijgt. Wat is jouw smoes om geen mooie dozen en enveloppen te gebruiken?
Onderschat niet de boodschap die het pakketje, waarin je je bestelling bij de klant aflevert, overbrengt. Een standaard verpakking wordt als saai gezien, terwijl een mooie afbeelding op de doos of een fraai verpakte bestelling juist wonderen kan doen. Als je bezig bent met klantbeleving, moet ook aan de verpakking van je bestelling worden gedacht!
Soms krijgen klanten een pakketje thuisgestuurd waarbij de doos vele malen groter is dan de inhoud van de bestelling. Dat kan handig zijn, in het geval van iets breekbaars bijvoorbeeld. Maar waarom wordt één SD-kaartje soms in een doos van 30x30x30cm verzonden? Wij verzamelden enkele verpakkingsfails én geven je de reden waarom dit gebeurt.