Steeds meer retailers zetten verschillende verkoopkanalen in, wat ook wel wordt omschreven als omnichannel. In de praktijk is omnichannel veel omvattender dan dat. Om het goed te doen moet je niet alleen overal aanwezig zijn, je moet de klant ook dezelfde merkbeleving, prijzen en mogelijkheden bieden. Dit gaat verder dan het assortiment, ook de bezorging en aftersales zijn belangrijk.
Het Belgische modebedrijf Les Soeurs heeft een mooie periode achter de rug. Het bedrijf van de zussen Hendrickx wist de afgelopen vijf jaar met maar liefst 500 procent te groeien. En dat zonder advertenties of marktonderzoek.
Warenhuisketen Inno heeft een compleet nieuwe strategie ontwikkeld. Hiermee wil het dé Belgische omnichannel-retailer worden voor klanten in binnen- en buitenland. Met een online marktplaats, een nieuw ERP-systeem en complete rebranding gaat Inno de strijd aan.
Coolblue heeft vandaar haar grootste winkel in België geopend. En wel op de Louizalaan in Brussel. De nieuwe shop telt 2600 vierkante meters. Hier kunnen klanten meer dan duizend elektronicaproducten zelf ervaren.
Oogvoororen, een online audicien uit Nederland, heeft haar digitale én fysieke deuren geopend in Vlaanderen. In Nederland claimen ze scherp geprijsd te zijn, maar met de hogere prijzen in ons land moet de markt opschudden hier ook gemakkelijk kunnen.
