menu
lightspeed ecommerce

Retouren

retour
Hoewel er steeds meer initiatieven op de markt komen om het aantal retouren terug te dringen, blijft het een zorgenkindje binnen de ecommerce. En het is ook een lastig vraagstuk. Als online speler overleef je het in de meeste markten niet als je geen aantrekkelijk retourbeleid hanteert richting je klant, tegelijkertijd kunnen de retourkosten enorm op je bedrijfsresultaat drukken.

Toon meer

Retouren op kleding door onduidelijke maten

Vaste kledingmaten kan miljoenen aan retouren besparenWebwinkels die ook kleding verkopen, zitten vaak met een extreem hoge kostenpost aan retouren. Logisch, want ergens is de gewoonte ontstaan dat je van een nieuwe broek of overhemd altijd meerdere maten bestelt, om te zien welke het beste past en vervolgens de resterende retour te sturen. Maar wat kost zoiets nou eigenlijk?

Verder lezen

Returns en Refunds: De cijfers

Returns en Refunds: De cijfers Met steeds meer crossmediale winkels en automatisering in het hele logistieke proces van ecommerce hoop je dat ook de returns en refunds automatisch snel en goed verlopen. Verbeteringen met eerdere jaren zijn er op beide fronten wel, maar  uit Brits onderzoek blijkt dat het nog veel beter kan.

Verder lezen

Victorias Secrets return policy: verknippen

Victoria's Secret Return Policy: artikelen verknippenDe return policy van Victoria’s Secret blijft onderwerp van gesprek. Kwam het lingerieketen eerder negatief in het nieuws omdat het geretourneerd ondergoed dat gedragen was weer terug in de rekken hing, nu blijkt dat het teruggebrachte artikelen gewoon kapot knipt.

Verder lezen

Klantenservice: De return policy

return policyDe return policy blijft een lastig onderwerp. Niets is zo vervelend als een klant die via een dure affiliate- of clickcampagne is binnengekomen, je hele webwinkel doorstruint, een aankoop doet en vervolgens enkele dagen later de producten weer retour stuurt. Dus wil je dit minimaliseren. Welke rol speelt je return policy hierin?

Verder lezen

Gratis retouren het nieuwe gratis verzenden?

Gratis retourneren de nieuwe gratis verzenden?Dat verzendkosten een grote impact kunnen hebben op de conversies van webwinkels is al lange tijd bekend. Uit een recent onderzoek blijkt dat ook gratis retourneren door 88% als belangrijk wordt gezien. Wordt dit dus de nieuwe trend?

Verder lezen

Nederlandse Chargeback database?

In Amerika hebben webwinkels een website opgericht die bijhoudt welke mensen hun geld terug laten storten. Willen we in Nederland dit ook?

Verder lezen