menu
lightspeed ecommerce

Retouren

retour
Hoewel er steeds meer initiatieven op de markt komen om het aantal retouren terug te dringen, blijft het een zorgenkindje binnen de ecommerce. En het is ook een lastig vraagstuk. Als online speler overleef je het in de meeste markten niet als je geen aantrekkelijk retourbeleid hanteert richting je klant, tegelijkertijd kunnen de retourkosten enorm op je bedrijfsresultaat drukken.

Toon meer

De ACM-boetes voor webwinkels; terecht?

ACM-boete voor webwinkel

De Autoriteit Consument & Markt, kortweg ACM, heeft deze week vijf webwinkels een boete gegeven omdat ze de regels omtrent consumentenrecht overtraden. Onder andere Coolcat en Bever kregen fikse boetes: 220.000 en 198.000 euro. De boete voor de wat kleinere webshop Hipvoordeheb bedraagt 50.000 euro. Wij doken dieper in de uitspraak en ontdekten hoe lastig kleine webwinkels het eigenlijk hebben… Verder lezen

Helft consumenten denkt al aan retouren vóór aankoop

Meer dan de helft van de Europeanen denkt al aan het terugsturen van een product voordat ze het überhaupt hebben aangeschaft. En meer dan een kwart koopt niet in het buitenland als de retourkosten hoog zijn. Een iets lager percentage vermijdt cross-border shoppen als het retourbeleid niet duidelijk is. Verder lezen

Te veel positieve reviews zorgen voor meer retouren

Te veel positieve reviews zorgen voor meer retouren

Webwinkeliers doen er van alles aan positieve recensies te ontvangen. Maar wat blijkt nu? Té positieve klantbeoordelingen kunnen een webwinkel juist geld kosten. Want hoe beter een product wordt beoordeeld, hoe hoger de verwachtingen bij de klant en hoe eerder iets tegenvalt en retour gaat. Verder lezen

Zo kan fulfilment in de ecommerce efficiënter

Fulfilment

Nog steeds zijn online fashionwinkels hard bezig met het terugdringen van het aantal retouren. Want het kost ze aardig wat geld. Maar als online kledingwinkel overleef je het niet als je geen goedkoop en aantrekkelijk retourbeleid hanteert richting de klant. Roderik Verbeek schreef een scriptie over duurzaamheid in de e-fashion en denkt de oplossing te hebben. Verder lezen

Download gratis whitepaper over retouren

Download gratis whitepaper over retourenHet retourproces is zowel een bedreiging, een uitdaging als een mogelijke USP voor webwinkeliers. Door de een verguisd, door de ander handig ingezet als klantentrekker. Na een positief verlopen retourproces doet in ieder geval 95% van de online shoppers daar opnieuw een aankoop. Tips, trucs en best practices op retourgebied zijn dan ook zeer welkom.

Verder lezen

Geen herroepingsrecht voor ecommerce Zwitserland

Geen herroepingsrecht voor ecommerce ZwitserlandZwitserse consumenten hebben nog steeds minder rechten dan consumenten in de Europese Unie. Die laatste groep kan zich beroepen op het herroepingsrecht dat bestaat uit een zichttermijn van veertien dagen, maar de Zwitsers hebben dit recht nog steeds niet. De Nationale Raad stemde tegen dit verzoek van de Bondsraad.

Verder lezen

90% webwinkels voldoet niet aan nieuwe regels

90% webwinkels voldoet niet aan nieuwe regelsDe Richtlijn Consumentenrechten werd op 13 juni van kracht en heeft de maanden ervoor genoeg aandacht gekregen. Toch zijn er nog volop webwinkels die niet voldoen aan deze nieuwe regelgeving. Zo verstrekt maar liefst 90% niet het verplichte modelformulier voor herroeping waarmee consumenten hun bestellingen kunnen herroepen binnen de bedenktijd. Wordt dit niet correct verstrekt, dan heeft de consument automatisch twaalf maanden bedenktijd!

 

Verder lezen

Webshop Wednesday: nieuwe regels webwinkels

Webshop Wednesday: Nieuwe regelgeving webwinkelsAfgelopen woensdag was het weer zover. Webshop Wednesday werd deze keer in Utrecht gehouden. Léon Mölenberg, jurist van Thuiswinkel.org, vertelde de aanpassingen die webwinkels moeten doen vanwege de veranderende regelgeving per 13 juni. Het werd een avond met levendige discussies over de grenzen van de wet.

Verder lezen

Wat is de beste retourstrategie? Denk mee!

Wat is de beste retourstrategie? Denk mee!Hoe ziet de ideale retourstrategie eruit voor online fashion-retailers? Natuurlijk is daar geen eenduidig antwoord op te geven. Zoiets hangt af van verschillende factoren zoals positie in de markt, het kledingtype dat verkocht wordt en hoe het businessmodel eruitziet. M3 Consultancy is bezig met een onderzoek naar de ideale retourstrategie en kan je hulp, mocht je online kleding verkopen, zeer goed gebruiken!

Verder lezen

Het gaat online helemaal mis bij Media Markt

Het gaat online helemaal mis bij Media MarktOoit was het de Media Markt die in Nederland de elektronica-markt openbrak met duidelijke prijsstellingen, bereikbare winkels en een groot assortiment. Online bleef de mediagigant echter achter, en nog altijd heeft de speler moeite met inzien dat de consument online meer verwacht dan alleen een lage prijs. Gaat dit bord voor de kop uiteindelijk de Media Markt echt de kop kosten?

Verder lezen

Retourbeleid Media Markt: ik ben toch niet gek?

Retourbeleid MediaMarkt: ik ben toch niet gek?Veel webwinkels hanteren met hun retourbeleid de regel dat hygiëne-producten niet teruggestuurd mogen worden. Wettelijk hebben ze geen poot om op te staan, maar desondanks is dit besluit schering en inslag bij webwinkels. Zo ook bij Media Markt, dat het niet toestond dat een klant zijn éénmalig geteste hoofdtelefoon terugstuurde.

Verder lezen

‘Retouren deels veroorzaakt door kledingmerken’

retouren wehkamp (retourpercentage 50%!) veroorzaakt door kledingmerken Wehkamp wil dolgraag het aantal retouren bij bestelde kleding laten afnemen, maar dat gaat niet van de ene op de andere dag. Het grootste probleem ligt niet bij Wehkamp zelf, maar bij het feit dat al die kledingmerken verschillende maten hanteren. En daar wil het online warenhuis nu wat aan gaan doen.

Verder lezen

Zes tips voor het omgaan met retouren

Zes tips voor het omgaan met retourenRetouren: zelfs de meest uitgebreide productomschrijvingen en de meest accurate productfotografie kunnen niet voorkomen dat klanten soms iets terug willen sturen. Hoewel exacte cijfers ontbreken, en verschillen per productcategorie, wordt aangenomen dat tussen de 15% en 25% van de online aankopen ‘return to sender’ gaat. Bij een Zalando ligt dit percentage zelfs rond de 50 procent! Hoe ga je om met retouren?

Verder lezen

Tips voor bij het retourneren

Tips voor bij het retournerenRetourneren is voor veel webwinkeliers een nare bijkomstigheid. Het vergt veel tijd, geld en aandacht en die steek je liever in andere aspecten van je webwinkel of het hele aankoopproces. Maar klanten geven wél veel om retourneren en dus geven wij tips hoe jij van retourneren een extra gewaardeerde service maakt!

Verder lezen