menu

Omnichannel

Omnichannel
Omnichannel wordt wel eens een containerbegrip genoemd, maar wat ons betreft is het toch vrij duidelijk. Het gaat hier om ecommerce dat zich via diverse kanalen afspeelt. Coolblue die bijvoorbeeld ook laptops en smartphones in een stenen winkel verkoopt. Of Bol.com, die niet alleen verkoopt via de site of een eigen app, maar ook via een hoekje in de plaatselijke Albert Heijn. En aangezien ecommerce via mobiele apparaten steeds belangrijker wordt en de winkelstraat onder druk staat en op zoek is naar nieuwe innovaties, zal omnichannel ook steeds belangrijker worden.

Omni- vs. cross- vs. multi-channel

Omnichannel lijkt op cross-channel of multi-channel en uiteindelijk komt het allemaal op hetzelfde neer: een onderneming die producten of diensten verkoopt en dat niet (langer) via één kanaal doet, maar via meerdere. De achtergrond bij omnichannel is dat niet de retailer maar de klant het hele retailproces mag bepalen.

Toekomstvisie

Ecommerce-specialisten voorspellen dat het dé toekomst is van de retail. Zowel voor de traditionele stenen winkels als de pure online players, want uiteindelijk wil de consument dat er een combinatie plaatsvindt van online én offline verkoop. Ook de aanwezigheid op mobiele apparaten, in de vorm van apps of een responsive website, is daarbij belangrijk.

Omnichannel een utopie?

Wanneer je als retailer je klanten zo kunt bedienen dat je op ieder kanaal, zowel online als offline, de ideale klantervaring beleven kun je wel stellen dat je het goed doet. Maar in de praktijk ondervinden veel ondernemers dat het al moeilijk genoeg is om te excelleren op één kanaal, laat staan op alle. Om een goede omnichannel-speler te zijn, moet je niet alleen overal aanwezig zijn, je moet tevens op alle terreinen dezelfde merkbeleving kunnen bieden. Je moet je aandacht dus goed kunnen verdelen, om nog maar te zwijgen over je budget dat je ziet versplinteren tussen de verschillende kanalen.

‘Kleine showrooms gaan winkelstraat vullen’

De echte ecommerce-revolutie, die zijn invloed had op de retailsector, lijkt ten einde en een nieuw tijdperk breekt aan voor kleine winkels, vaak showrooms, die een logisch gevolg zijn van de ontwikkelingen in de ecommerce. Zo denkt emeritus professor Jacques Nantel van HEC Montreal erover. Verder lezen

‘Omnichannel is een utopie’

omnichannel

In de retail wordt de omnichannel bijna als het walhalla gezien. Terecht, zo vinden wij bij Ecommerce News. Als retailer je klant zo bedienen dat hij, ongeacht welk kanaal, de ideale klantbeleving ervaart is niet alleen hemels voor je klant, maar tegelijkertijd onbereikbaar voor levende mensen van vlees en bloed. Verder lezen

‘Desktop leidend door shoppen onder werktijd’

Desktop voor webwinkels nog altijd het belangrijkst

Dat de mobiel sterk in opkomst is zal iedereen in zijn statistieken kunnen zien. Maar qua bestellingen loopt het nog altijd achter op de desktop en volgens Monetate blijft dat nog wel even zo. Het mobiele conversiepercentage mag dan stijgen, de desktop is ook nog niet uitgegroeid. Verder ontdekten ze dat 58% er langer dan een uur over doet, voor er tot een aankoop wordt overgegaan! Verder lezen

Omnichannel nog steeds alles behalve perfect

omnichannel

Omnichannel retail is op papier prachtig, maar in de praktijk levert het nog te veel klachten op bij consumenten. Onder andere inconsistente prijzen tussen de verschillende verkoopkanalen, incomplete klantinformatie en een te groot verschil tussen de fysieke en online winkel zijn hiervan de oorzaak. Verder lezen

Tijd besparen in winkel door slimme tas

Twyst

Ook de winkelstraat ontkomt niet aan the Internet of Things. De Amerikaanse startup Twyst heeft slimme, met internet verbonden shoppingtassen ontwikkeld waardoor winkelen een stuk sneller moet kunnen. En dat is gunstig voor zowel de consument als de retailer. Verder lezen

Wie wint: omnichannel of pure player?

Omnichannel of pure players

Er is al lang geen duidelijke scheidslijn meer tussen stenen winkels en webwinkels. De afgelopen jaren hebben winkelstraat-ondernemers ook een online shop geopend en zijn webwinkels juist begonnen met fysieke vestigingen. De laatste maanden lijkt de pure player weer in trek, maar wat zal uiteindelijk de standaard worden? Verder lezen

‘Bever beste sportwinkelketen van Nederland’

Bever.nl

Op 29 oktober wordt de beste winkelketen van Nederland bekendgemaakt en een van die kanshebbers is Bever. Zowel in de categorie sportketen als sportwebwinkel kwam het eerder al als categoriewinnaar uit de bus en kan Bever nu dus ook de overall winnaar worden. Verder lezen

Futurumshop: ‘Omnichannel? Dit deed ik 15 jaar geleden ook al’

Futurumshop Futurumclub

Het is feest bij Futurumshop Amsterdam. De vestiging die onofficieel in juli haar deuren opende, ging vandaag officieel van start. Een mooi moment voor Futurumshop om ook andere hoogtepunten bekend te maken. Zo heeft het twee weken geleden haar app in de appstores gezet en lanceert het morgen een gloednieuwe FuturumClub. Wij spraken oprichter Harmen van der Meulen over al dit nieuws. Verder lezen

Webwinkels met showrooms beticht van oneerlijke concurrentie

Webwinkel op industrieterrein

In Middelburg is er een klein relletje gaande, waarbij twee webwinkels in het middelpunt staan. Het gaat om de online shops Tent+ en Bushcraftshop.nl. Die worden door Wilfred Vreeke van outdoorwinkel BD-store beschuldigd van oneerlijke concurrentie. De twee webwinkels zouden namelijk producten aan particulieren verkopen in hun vestigingen op het industrieterrein. Verder lezen

Stenen winkels blijven belangrijk voor consument

Stenen winkels blijven belangrijk voor consument

Volgens een voorspelling van de Volkskrant krijgt ons land dit jaar voor het eerst meer webwinkels dan stenen winkels. Toch is het nog lang niet gedaan voor de fysieke retailer. De consument komt in veel gevallen nog altijd naar de winkel. Wel moeten retailers kiezen voor een nieuwe positionering van hun vestigingen. Verder lezen

“Met een webshop of fysieke winkel alleen red je het niet”

Uppark opent stenen winkel in Horst per 1 augustus 2015.

Online schoenenboetiek Uppark opent 1 augustus, drieënhalf jaar nadat de webwinkel het levenslicht zag, een stenen winkel. In een tijd waarin vooral de kleding- en schoenenwinkels het moeilijk hebben, lijkt dit geen voor de hand liggende keuze. Maar Sanne Noorman, die Uppark samen met Willem Prins runt, denkt hier anders over. Verder lezen

Het einde van de webwinkel?

Het einde van de webwinkel?Tijdens een event kwam Steven Bakker, oprichter van de BAS Group met een mooie quote: “Voor pure players is er straks geen plek meer.” Een lekker duidelijke uitspraak en ook wel een herkenbare, want hij lijkt verdacht veel op wat eerder over stenen winkels werd gezegd. Maar heeft hij ook gelijk?

Verder lezen

FuturumShop: ‘3 stenen belevingswinkels in 2015’

Futurumshop omnichannel: 3 stenen winkels voor beleving klantHet gaat goed met buitensport-webwinkel FuturumShop en dus heeft de organisatie grootse plannen voor 2015. Plannen waar de ecommercetak van vereniging Logistiek management wel benieuwd naar was. Het nam een kijkje in de keuken van het bedrijf dat in 2013 werd uitgeroepen tot beste logistieke webshop van het jaar. En wij keken nieuwsgierig mee!

Verder lezen

WebPlank: pop-upstore delen met webwinkeliers

WebPlank: pop-upstore delen met medewebwinkeliersWebPlank laat webwinkeliers één of meerdere planken in hun winkel in Venray huren. Op deze manier kunnen producten die normaal gesproken alleen online te koop zijn, ook de offline consument bereiken. Maar ondernemers die meedoen, krijgen ook een virtueel schap op de website, zodat ook daar voor de producten geshopt kan worden.

Verder lezen