Webshop-marketing

Webwinkels en ecommerce-bedrijven maken veel en graag gebruik van social media. Maar volgens socialmedia-trainer Elja Daae maken zij stuk voor stuk dezelfde fout: "Ze interacteren niet met hun doelgroep. Het is alsof je een verjaardag binnenloopt, iets roept en de deur weer achter je dichtslaat."

Stel je verkoopt online producten aan consumenten, maar eens in de zoveel tijd plaatst een bedrijf, school of gemeente een grote bestelling. Hoewel in de minderheid, leveren deze klanten in één klap veel meer winst op. Hoe kun je meer grootafnemers aantrekken en behouden?

Online video wordt vooral gebruikt om mensen aan je merk te binden. Maar het is juist ook geschikt om leads te genereren, vertelde YouTube for Action-projectleider Omid Yazdanpanah op een bijeenkomst van De Nieuwe Zaak bij Google Amsterdam.

Zalando weet het beste overtuigingskracht en personalisatietechnieken in te zetten om zo consumenten te verleiden tot aankoop. De Duitse fashion-gigant wist andere gerenommeerde namen als Foot Lockers, C&A en Net-A-Porter ruimschoots voor te blijven.

Samen met ruim 80 andere domeinnamen gaat Winterjassen.com voortaan verder als Jas.nl. Naast zijn nieuwe toonbank voor buitenkleding lanceert eigenaar Floris van Vredendaal eind maart een online dashboard voor affiliate marketeers zoals hijzelf.

In de ecommerce moeten consumenten dankzij verschillende online marketing-activiteiten en zoekmachineoptimalisaties van merkfabrikanten tot aankoop overgaan. Maar in de praktijk lukt dit vaak niet. Het is zelfs zo dat 70 procent van deze digitale maatregelen haar doel mist.

Webwinkels doen er goed aan om niet al te hoge kortingen te gebruiken in hun aanbiedingen. Ook is het niet verstandig om positieve recensies van Facebook of andere websites te plaatsen. Het effect is namelijk averechts, zo wijst nieuw onderzoek uit.

Het leek eBay wel leuk om haar bekende kleurrijke logo te veranderen in een compleet rode merknaam. De vele verkopers op de site dachten daar echter anders over. Zo dacht één webwinkelier zelfs dat hij op een scamsite was terechtgekomen!

Het Duitse warenhuis Otto zal in december voor het laatst haar populaire catalogus bij klanten op de mat laten vallen. Het is het einde van een tijdperk dat 68 jaar duurde. Maar niet geheel onverwacht, want catalogi en andere papieren marketing lijken al langer ten dode opgeschreven. Werkt het überhaupt wel?

Van oudsher geldt het adagium dat webwinkels extra omzet kunnen verwachten op regenachtige en koude dagen, omdat veel mensen dan thuis achter de pc of laptop kruipen. Maar uit onderzoek blijkt dat die veel te hete zomernachten juist óók goed zijn voor extra website-bezoekers. Stuur jij om elf uur 's avonds al extra tweets en nieuwsbrieven?

Het aantrekken van meer bezoekers naar de webwinkel is voor het merendeel van alle online retailers in Nederland en België de grootste uitdaging. Ook het efficiënt verwerken van orders en het realiseren van langetermijngroei zien veel webwinkels als grote uitdagingen.

Er is nogal een verschil tussen wat adverteerders relevante advertenties vinden en hoe consumenten daarin staan. Het lijkt erop dat marketeers de relevantie schromelijk overschatten. En hoewel televisie nog steeds de meest toepasselijke advertenties toont zit daar weinig progressie in. Op smartphones daarentegen zien consumenten de banners en andere reclame relevanter worden.

Het zal je maar gebeuren. Je runt al jaren succesvol een kleine webwinkel, maar je krijgt plots concurrentie van een grote ecommerce-speler als Bol.com, Coolblue of Amazon. Is het dan gedaan met je bedrijf of kun je je er nog tegen wapenen? En hoe pak je dit dan aan?

Kledingmerk Mango is op het idee gekomen om klanten nummers te laten kiezen die zij graag willen horen tijdens het winkelen. Volgens het officiële persbericht brengt Mango hiermee een "digitale beleving" naar zijn winkels en zorgt deze "nieuwe technologie voor interactie tussen de klanten en de muziek die zij in-store willen horen". Maar zit iemand hier op te wachten?

Het is vandaag Black Friday en ook Kruidvat stunt op deze dag met aanbiedingen. Het creëerde hiervoor een online wachtrij, zodat de site niet overbelast zou raken. Maar het lijkt erop dat juist dóór die wachtrij de site overbelast is. Is dit een marketingstunt gone wrong?