Bol.com

Als een consument iets koopt bij een webwinkel dan doet hij een 'koop op afstand' en daarvoor gelden specifieke regels. Zo moet er een methode worden aangeboden waarmee de klant achteraf kan betalen. Maar er zijn uitzonderingen. En webwinkels gaan daar zo creatief mee om dat wij ons afvragen of de achterafbetaalmethode nog wel noodzakelijk is. Negeren Bol.com en Klarna-aanbieders de wet?

Bol.com gaat same day delivery aanbieden via Albert Heijn. Onder de naam 'Vandaag Ophalen' introduceert de webwinkel een dienst waarbij klanten binnen enkele uren na bestelling hun pakketje kunnen ophalen bij een Albert Heijn-winkel.

Bol.com lijkt soms een loopje te nemen met de informatie op hun site. Consumenten krijgen een productomschrijving voorgeschoteld die niet klopt of krijgen hun bestelling later in huis dan werd aangekondigd. Zelf hadden wij ook een dergelijke negatieve ervaring. Iets wat op donderdagavond werd besteld en vrijdag in huis zou moeten zijn, werd pas dinsdagavond geleverd.

Webwinkels zijn constant in beweging. Als het niet is omdat ze moeten inspringen op nieuwe trends als mcommerce of social media, dan is het wel omdat er opeens andere wetten gelden wat betreft design, gebruiksgemak of esthetiek. Wij onderzochten hoe tien Nederlandse webwinkels er tien jaar geleden uitzagen.

Begin mei is de grootste webwinkel van Nederland officieel overgenomen door Ahold. Hoe is Bol.com dat eigenlijk geworden? Waren de verwachtingen altijd zo hoog en hoe is de directeur Daniel Ropers eigenlijk op die stoel terecht gekomen? De geschiedenis van Bol.com in een notendop.

Bol.com heeft als een van de weinige webwinkels in Nederland een bekende en populaire mascotte. Het bolle blauwe mannetje dat zowel op tv, als offline en op internet verschijnt in reclames van de ecommerce-gigant gaat al jaren door het leven als Billie. Dachten we… Want wie is toch die mysterieuze Ernie?

Afgelopen maandag werd de overname van Bol.com door Ahold plotseling bekend. Veel betere overnames heb ik nog niet eerder gezien en petje af voor beide partijen voor dit knap staaltje werk. De eigenschappen van de overname zoals ik ze zie, op een rij.

In Amerika zijn een aantal consumenten zich aan het verzetten tegen de monopolie-positie van grote webwinkels als Amazon. Als een soort protest winkelen ze nu bij de kleinere webwinkels. Zou zoiets ook in Nederland kunnen of blijven we gewoon winkelen bij de grootste en goedkoopste waardoor op den duur geen kleintjes meer bestaan?

Bol.com staat momenteel voor een gedeelte te koop en krijgt mogelijk een andere eigenaar. Goed nieuws voor concurrenten want concurreren tegenover Bol.com blijkt een lastige opgave aangezien de webwinkel dit jaar wederom de publieksprijzen bij de Thuiswinkel Awards in ontvangst mocht nemen. Wie durft?