lightspeed ecommerce

Klantervaring

KlantervaringDe klantervaring is essentieel om een vertrouwensband met je klanten op te bouwen. Immers, als de klant je niet vertrouwt zal hij ook geen aankoop bij je doen. Lees ook onderstaande artikelen over dit onderwerp.

Lees meer over Klantervaring

NPS Nederlandse webshop blijft achter

NPS Nederlandse webshop blijft achter

De NPS, oftewel Net Promoter Score, van Nederlandse webwinkels blijft fors achter ten opzichte van veel andere landen. Waar het wereldwijd gemiddelde op 30 ligt, scoren online shops uit ons land een 20 op wat voor veel webwinkels een heilige graadmeter is.

Verder lezen

Trustpilot haalt 48 miljoen euro op

Trustpilot haalt 48 miljoen euro op

Trustpilot heeft in een Series E-investeringsronde 55 miljoen dollar - zo'n 48,5 miljoen euro – opgehaald. Het online reviewplatform wil met het nieuwe kapitaal haar marktpositie verder verstevigen. Dit doet het door nog meer te investeringen in marketing, personeel en techniek.

Verder lezen

‘70% van marketing mist haar doel’

‘70% van marketing mist haar doel’

In de ecommerce moeten consumenten dankzij verschillende online marketing-activiteiten en zoekmachineoptimalisaties van merkfabrikanten tot aankoop overgaan. Maar in de praktijk lukt dit vaak niet. Het is zelfs zo dat 70 procent van deze digitale maatregelen haar doel mist.

Verder lezen

Webwinkel moet negatieve review oppakken

Webwinkel moet negatieve review oppakken

Negatieve reviews hoeven niet per se iets slechts te zijn voor webwinkeliers. Het gaat er vooral om hoe je er als webshop op reageert. Nieuw onderzoek wijst uit dat meer dan de helft van de consumenten best wil terugkeren naar een shop als hun negatieve ervaring maar goed wordt opgepakt.

Verder lezen

e-Spirit: ‘Laptop en mobiel waren nog maar eerste digitale stap’

e-Spirit: ‘Laptop en mobiel waren nog maar eerste digitale stap’

Ecommerce en mcommerce hebben de weg vrijgemaakt voor een nieuwe generatie van digitale retailvormen. Zo zullen komend jaar interactieve schermen in winkels echt hun doorbraak maken. Dat is de verwachting van Matthias Meijer, regional sales director Benelux bij e-Spirit. Hij ziet in het buitenland inmiddels voldoende succescases, en ziet de interesse nu ook in ons land losbarsten.

Verder lezen

87% klanten wil info delen voor betere shopervaring

87% klanten wil info delen voor betere shopervaring

Merken mogen best veel weten van haar klanten, maar daar moet wel een goede online shopervaring tegenover staan. Bijna negen op de tien consumenten is bereid een dergelijke deal aan te gaan met bedrijven, maar toch zegt meer dan een derde dat merken niet genoeg geven om het personaliseren van hun shopervaring.

Verder lezen

Boozyshop: ‘Onze reputatie is ons alles waard’

Boozyshop: ‘Onze reputatie is ons alles waard’

Je bedrijf in het zuidelijkste puntje van Zeeland vestigen, geen telefoonnummer op de site noemen en toch ervaren worden als een speler met de snelste klantenservice. Boozyshop bewijst dat het kan. Via online chat, social media en een mobiele shoppingapp verovert de online make-upwinkel dagelijks vele vrouwenharten. Ecommerce News ging met ze in gesprek.

Verder lezen

De digitale volwassenheid van ecommerce in de Benelux

De digitale volwassenheid van ecommerce in de Benelux

Sitecore, dat beheersoftware voor de klantervaring aanbiedt, heeft een uitgebreid onderzoek gedaan naar de volwassenheid van ecommerce in de Benelux. Het ondervroeg meer dan 200 managers, marketeers en directeuren. Zo blijkt onder meer dat de B2B-sector qua ecommerce nog steeds achterblijft op de B2C-industrie.

Verder lezen

Sneller klachten over ecommerce dan over fysieke retail

Sneller klachten over ecommerce dan over fysieke retail

De afgelopen jaren is het aantal klachten over ecommerce en fysieke verkooppunten weliswaar afgenomen, consumenten in ons land klagen toch nog steeds meer over webwinkels dan over stenen winkels. In 2015 kamen er 2.108 klachten over ecommerce binnen tegenover 1.749 over fysieke winkels. Het aantal zaken waarbij een proces-verbaal volgt is ook afgenomen.

Verder lezen

Waarom je voor een gesloten review-systeem moet kiezen

Waarom je voor een gesloten review-systeem moet kiezen

Klantrecensies zijn hartstikke handig voor zowel de consument als de webwinkelier. Maar niet elke recensie is even gewenst of nuttig. Wanneer iedereen een recensie kan achterlaten, kan dat de kwaliteit van de gebruikersbeoordelingen verminderen. Er zijn goede redenen om voor een zogeheten gesloten recensiesysteem te kiezen.

Verder lezen

Gestimuleerde reviews zijn positiever

Gestimuleerde reviews zijn positiever

Een nieuw onderzoek heeft bevestigd wat veel online shoppers waarschijnlijk al dachten: gestimuleerde reviews vertroebelen de productbeoordelingen. Onderzoek van Review Meta onder 7 miljoen Amazon-productbeoordelingen leert dat 20 procent was gestimuleerd. Dit soort reviews hebben een gemiddelde waarde van 4,74 sterren, terwijl onafhankelijke recensies gemiddeld 4,36 sterren geven.

Verder lezen