Klantervaring

Waar je tot voorkort dertig reviews per jaar nodig had voor het laten zien van jouw gemiddelde score bij Google AdWords, gaat Google nu vragen om honderdvijftig. Hiervan moeten minimaal tien beoordelingen geschreven zijn in de taal van de Google-interface van de gebruiker. Ook moeten de reviews een gemiddelde score hebben van minimaal drieënhalve ster. Al met al een forse stijging dus, die vooral onder de kleinere webwinkelier voor veel extra druk gaat zorgen.

Webwinkeliers doen er van alles aan positieve recensies te ontvangen. Maar wat blijkt nu? Té positieve klantbeoordelingen kunnen een webwinkel juist geld kosten. Want hoe beter een product wordt beoordeeld, hoe hoger de verwachtingen bij de klant en hoe eerder iets tegenvalt en retour gaat.

Productreviews zijn nog niet zo populair als gewone klantbeoordelingen. Dat is niet zo gek, want klanten reageren maar mondjesmaat op de verzoeken en die extra bevestiging van het vertrouwen van andere klanten heeft meestal prioriteit. Toch kun je de kracht van goede productreviews niet onderschatten! Gebruik jij ze al?

De betrouwbaarheid van online reviews is voor veel consumenten een belangrijk punt in hun keuze om wel of niet voor een webwinkel te kiezen. De Autoriteit Consument & Markt gaat nu in kaart brengen hoe zowel consumenten als bedrijven online reviews gebruiken.

Webshop Keurmerk en KiyOh gaan de krachten bundelen. De meer dan vijfduizend webshopleden van Webshop Keurmerk krijgt nu een gratis reviewsysteem, verzorgd door KiyOh, dat in het lidmaatschap van het keurmerk zit inbegrepen.

Stichting WebwinkelKeur en reviewspecialist The Feedback Company gaan samenwerken. Reviews van The Feedback Company kunnen voortaan ook op de WebwinkelKeur-ledenpagina worden getoond. Leden van het keurmerk krijgen een korting op het lidmaatschap bij de reviewspecialist. Wij wilden er meer over weten en gingen in gesprek met Marcel Landeweerd, oprichter van WebwinkelKeur.

Klantenbinding blijft een hot item binnen de ecommerce. Consumenten switchen eenvoudig naar een andere leverancier, dus proberen bedrijven hun klanten op allerlei manieren te verleiden om te blijven bestellen. Zo heeft bijna iedereen een spaarkaart of klantenpas in zijn portemonnee. Pakketstapelaar Shops United besluit het over een andere boeg te gooien en lanceert een loyaliteitsprogramma.

Een beeld zegt meer dan duizend woorden en goede (product)foto's in je webwinkel zijn hiermee essentieel voor succes. Natuurlijk moet het product duidelijk zichtbaar op de foto staan, maar je mag best kijken of je de foto niet een beetje kunt opleuken. Hoe creatief ben jij?

Als webwinkelier doe je er natuurlijk van alles aan om positieve reviews te verkrijgen. Dat is niet alleen heel fijn voor je ego en een bevestiging dat je goed bezig bent, maar het kan ook andere consumenten overhalen om bij jou te shoppen en niet bij de concurrent. Alleen is louter positieve reviews scoren soms helemaal niet zo fijn…

Afgelopen woensdag vond een compleet uitverkochte Webshop Wednesday-event plaats. Deze keer was het de eer aan Optimizely, een bedrijf dat software levert waarmee je makkelijker kunt A/B-testen. Waarom zou je eigenlijk A/B-testen en wat zijn in dat geval de belangrijkste eerste lessen? Martijn Geerlings vertelde aan de hand van diverse voorbeelden enkele simpele best practises waar je vandaag nog mee aan de slag kunt!

Onderschat niet de boodschap die het pakketje, waarin je je bestelling bij de klant aflevert, overbrengt. Een standaard verpakking wordt als saai gezien, terwijl een mooie afbeelding op de doos of een fraai verpakte bestelling juist wonderen kan doen. Als je bezig bent met klantbeleving, moet ook aan de verpakking van je bestelling worden gedacht!

Webwinkels met een aanbod in elektronica scoren het hoogste qua klanttevredenheid, de webwinkels scoren op alle onderdelen van het klantproces maximaal.  Op de voet gevolgd door zakelijke en kantoor, gsm en telefonie, erotiek en auto en motor. Zo ontdekte The Feedback Company.

Een product, restaurant of film die online vijf sterren krijgt, moet wel de moeite waard zijn. Toch? Maar onderzoek wijst uit dat we die recensies best met een korreltje zout mogen nemen. Want in een wereld waarin iedereen z'n best doet om gehoord te worden, willen sommigen wel eens overdrijven.

Publiciteit is belangrijk voor het slagen van je webwinkel. Hoe meer bekendheid hoe meer bezoekers, en meer bezoekers betekent hopelijk meer verkopen. Een manier is om aanbevolen te worden op een reviewwebsite.

Natuurlijk wil je je bezoeker oproepen tot het doen van een aankoop in je webwinkel. De buttons op je site kunnen hier een flinke bijdrage aan leveren. Hoe zorg je dat deze buttons conversieverhogend werken?