Klantervaring

KlantervaringDe klantervaring is essentieel om een vertrouwensband met je klanten op te bouwen. Immers, als de klant je niet vertrouwt zal hij ook geen aankoop bij je doen. Lees ook onderstaande artikelen over dit onderwerp.

Lees meer over Klantervaring

Google vervijfvoudigt de benodigde reviews bij Google AdWords

Google vervijfvoudigt de benodigde reviews bij Google AdWords

Waar je tot voorkort dertig reviews per jaar nodig had voor het laten zien van jouw gemiddelde score bij Google AdWords, gaat Google nu vragen om honderdvijftig. Hiervan moeten minimaal tien beoordelingen geschreven zijn in de taal van de Google-interface van de gebruiker. Ook moeten de reviews een gemiddelde score hebben van minimaal drieënhalve ster. Al met al een forse stijging dus, die vooral onder de kleinere webwinkelier voor veel extra druk gaat zorgen.

Verder lezen

Productreviews bieden marketingkans

Productreviews bieden marketingkans

Productreviews zijn nog niet zo populair als gewone klantbeoordelingen. Dat is niet zo gek, want klanten reageren maar mondjesmaat op de verzoeken en die extra bevestiging van het vertrouwen van andere klanten heeft meestal prioriteit. Toch kun je de kracht van goede productreviews niet onderschatten! Gebruik jij ze al?

Verder lezen

Betrouwbaarheid online reviews onderzocht

Betrouwbaarheid online reviews onderzocht

De betrouwbaarheid van online reviews is voor veel consumenten een belangrijk punt in hun keuze om wel of niet voor een webwinkel te kiezen. De Autoriteit Consument & Markt gaat nu in kaart brengen hoe zowel consumenten als bedrijven online reviews gebruiken.

Verder lezen

WebwinkelKeur en The Feedback Company werken samen

WebwinkelKeur en The Feedback Company werken samen

Stichting WebwinkelKeur en reviewspecialist The Feedback Company gaan samenwerken. Reviews van The Feedback Company kunnen voortaan ook op de WebwinkelKeur-ledenpagina worden getoond. Leden van het keurmerk krijgen een korting op het lidmaatschap bij de reviewspecialist. Wij wilden er meer over weten en gingen in gesprek met Marcel Landeweerd, oprichter van WebwinkelKeur.

Verder lezen

Shops United lanceert loyaliteitsprogramma

Shops United lanceert loyaliteitsprogramma

Klantenbinding blijft een hot item binnen de ecommerce. Consumenten switchen eenvoudig naar een andere leverancier, dus proberen bedrijven hun klanten op allerlei manieren te verleiden om te blijven bestellen. Zo heeft bijna iedereen een spaarkaart of klantenpas in zijn portemonnee. Pakketstapelaar Shops United besluit het over een andere boeg te gooien en lanceert een loyaliteitsprogramma.

Verder lezen

Het grote nadeel van positieve reviews

Het grote nadeel van positieve reviews

Als webwinkelier doe je er natuurlijk van alles aan om positieve reviews te verkrijgen. Dat is niet alleen heel fijn voor je ego en een bevestiging dat je goed bezig bent, maar het kan ook andere consumenten overhalen om bij jou te shoppen en niet bij de concurrent. Alleen is louter positieve reviews scoren soms helemaal niet zo fijn…

Verder lezen

Vijf tips voor je begint met A/B-testen

Vijf tips voor je begint met A/B-testenAfgelopen woensdag vond een compleet uitverkochte Webshop Wednesday-event plaats. Deze keer was het de eer aan Optimizely, een bedrijf dat software levert waarmee je makkelijker kunt A/B-testen. Waarom zou je eigenlijk A/B-testen en wat zijn in dat geval de belangrijkste eerste lessen? Martijn Geerlings vertelde aan de hand van diverse voorbeelden enkele simpele best practises waar je vandaag nog mee aan de slag kunt!

Verder lezen

Klanten waarderen mooie en luxe verpakking

Klanten waarderen mooie en luxe verpakkingOnderschat niet de boodschap die het pakketje, waarin je je bestelling bij de klant aflevert, overbrengt. Een standaard verpakking wordt als saai gezien, terwijl een mooie afbeelding op de doos of een fraai verpakte bestelling juist wonderen kan doen. Als je bezig bent met klantbeleving, moet ook aan de verpakking van je bestelling worden gedacht!

Verder lezen

Electronica kent hoogste klanttevredenheid

klanttevredenheidWebwinkels met een aanbod in elektronica scoren het hoogste qua klanttevredenheid, de webwinkels scoren op alle onderdelen van het klantproces maximaal.  Op de voet gevolgd door zakelijke en kantoor, gsm en telefonie, erotiek en auto en motor. Zo ontdekte The Feedback Company.

Verder lezen

Online recensies vaak overdreven

Een product, restaurant of film die online vijf sterren krijgt, moet wel de moeite waard zijn. Toch? Maar onderzoek wijst uit dat we die recensies best met een korreltje zout mogen nemen. Want in een wereld waarin iedereen z'n best doet om gehoord te worden, willen sommigen wel eens overdrijven.

Verder lezen

Ook aanbevolen worden?

Publiciteit is belangrijk voor het slagen van je webwinkel. Hoe meer bekendheid hoe meer bezoekers, en meer bezoekers betekent hopelijk meer verkopen. Een manier is om aanbevolen te worden op een reviewwebsite.

Verder lezen