De klantervaring is essentieel om een vertrouwensband met je klanten op te bouwen. Immers, als de klant je niet vertrouwt zal hij ook geen aankoop bij je doen. Lees ook onderstaande artikelen over dit onderwerp. Google vervijfvoudigt de benodigde reviews bij Google AdWords
Waar je tot voorkort dertig reviews per jaar nodig had voor het laten zien van jouw gemiddelde score bij Google AdWords, gaat Google nu vragen om honderdvijftig. Hiervan moeten minimaal tien beoordelingen geschreven zijn in de taal van de Google-interface van de gebruiker. Ook moeten de reviews een gemiddelde score hebben van minimaal drieënhalve ster. Al met al een forse stijging dus, die vooral onder de kleinere webwinkelier voor veel extra druk gaat zorgen.
Verder lezen
Afgelopen woensdag vond een compleet uitverkochte Webshop Wednesday-event plaats. Deze keer was het de eer aan Optimizely, een bedrijf dat software levert waarmee je makkelijker kunt A/B-testen. Waarom zou je eigenlijk A/B-testen en wat zijn in dat geval de belangrijkste eerste lessen? Martijn Geerlings vertelde aan de hand van diverse voorbeelden enkele simpele best practises waar je vandaag nog mee aan de slag kunt!
Onderschat niet de boodschap die het pakketje, waarin je je bestelling bij de klant aflevert, overbrengt. Een standaard verpakking wordt als saai gezien, terwijl een mooie afbeelding op de doos of een fraai verpakte bestelling juist wonderen kan doen. Als je bezig bent met klantbeleving, moet ook aan de verpakking van je bestelling worden gedacht!
Consumenten willen en verwachten steeds vaker online als individuen behandeld te worden. Zowel op websites van webwinkeliers als in hun marketinguitingen. Uit een recent onderzoek blijkt zelfs dat winkeliers die gepersonaliseerd shoppen aanbieden, ervan kunnen uitgaan dat enthousiaste online shoppers vaker bij hen hun slag zullen slaan.
Een webwinkel biedt veel voordelen ten opzichte van een stenen winkel.
Die laatste heeft echter een grote troef: medewerkers kunnen je vaak
veel beter van dienst zijn dan de zoekopties en filters van een
webwinkel. Hoe lang zal het duren voordat de webwinkels komen met slimme
filters?
Webwinkels met een aanbod in elektronica scoren het hoogste qua klanttevredenheid, de webwinkels scoren op alle onderdelen van het klantproces maximaal. Op de voet gevolgd door zakelijke en kantoor, gsm en telefonie, erotiek en auto en motor. Zo ontdekte The Feedback Company.
Een product, restaurant of film die online vijf sterren krijgt, moet wel de moeite waard zijn. Toch? Maar onderzoek wijst uit dat we die recensies best met een korreltje zout mogen nemen. Want in een wereld waarin iedereen z'n best doet om gehoord te worden, willen sommigen wel eens overdrijven.