De klantervaring is essentieel om een vertrouwensband met je klanten op te bouwen. Immers, als de klant je niet vertrouwt zal hij ook geen aankoop bij je doen. Lees ook onderstaande artikelen over dit onderwerp.
Amazon scoort hoog met betrekking tot het vertrouwen van de consument. Dit blijkt uit een onderzoek naar het vertrouwen in merken per land.
Online shoppen moet persoonlijker, hoor je altijd. Met persoonlijke profielen en product aanbevelingen die op de klant aangepast zijn. Maar is diezelfde klant nu wel zo blij met al die aanraders?
Een positieve beoordeling van een tevreden klant zorgt voor vertrouwen, content voor zoekmachines en minder retourzendingen. Maar hoe haal je klanten over om reviews te schrijven?
De loyaliteit naar merken en winkels is online enorm laag. Tweederde die aanschaf doen is tegenwoordig overtuigd dat de bestelling ergens anders waarschijnlijk goedkoper mogelijk was geweest.