Onderzoek over ecommerce

Nederland is – wederom – koploper in Europa als het aankomt op het terugsturen van pakketjes. Ons land kent een retourpercentage van 13 procent en blijft daarmee andere landen als Duitsland, Polen en Zwitserland voor.

Ecommerce in België groeit voor het vijfde jaar op rij. In de eerste drie kwartalen van 2019 werd door de Belgen 8,38 miljard euro uitgegeven. Dat is een stijging van 6 procent ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.

De stijging van de omzet van webwinkels in Nederland wordt volgend jaar weer wat minder, maar bedraagt volgend jaar nog steeds zo'n 12 procent. Het is voor het achtste jaar op rij dat de groei dubbele cijfers laat zien.

Nederland staat weer op plek één in een jaarlijkse lijst van de Verenigde Naties, waarin landen worden gerangschikt op hun bereidheid om ecommerce te ondersteunen. Vorig jaar stootten we Luxemburg van de troon, dit keer houden we die plek gewoon vast.

De helft van de Nederlanders die online shoppen heeft klachten. Grootste ergernis is een te late levering, hier wordt door één op de drie over geklaagd. Ook technische problemen of de levering van verkeerde of beschadigde producten worden vaak genoemd.

Consumenten gebruiken steeds vaker de smartphone om online te shoppen, maar echt zaligmakend is het nog niet. Zo wil de mobiele shopper vandaag de dag een betere zoekfunctie en duidelijkere productfoto's. Ook het feit dat het allemaal op een (te) klein scherm gebeurt, is iets wat sommigen ervan weerhoudt om mobiel te shoppen.

Over vijf jaar zal de Wereldgezondheidsorganisatie online shoppen identificeren als een mogelijk verslavingsstoornis, omdat miljoenen mensen verkeerd omgaan met ecommerce en daardoor bijvoorbeeld financiële stress ervaren.

Zo'n 15 procent van alle Nederlandse consumenten gebruikt sociale netwerken als Facebook en Instagram om producten en diensten te kopen. Opkomende digitale verkooppunten zoals gameconsoles of spraakassistenten wordt door 11 procent gebruikt om aankopen te doen.

De ecommerce in België is in de eerste helft van dit jaar met 7 procent gegroeid als je het vergelijkt met de situatie in dezelfde periode vorig jaar. In de eerste zes maanden van dit jaar werd er 5,69 miljard euro online uitgegeven.

In Nederland zetten drie op de tien online shoppers een online aankoop altijd door. Maar daartegenover staat 11 procent die de helft van de tijd hun winkelmandje gevuld achterlaat. Veel consumenten verlaten hun winkelmandje nadat ze geconfronteerd worden met onverwachte hoge verzendkosten.

Ecommerce in België wordt nog steeds gedomineerd door buitenlandse spelers. Vorig jaar hadden de Nederlandse giganten Bol.com en Coolblue de grootste omgezet, gevolgd door Amazon Frankrijk. Alleen de Belgische shops van Vanden Borre en Vente-Exclusive (Veepee) vinden we terug in de top 10.

De ecommerce in België was ietsje meer dan 7 miljard euro waard vorig jaar. Dat is een stijging van maar liefst 20 procent in vergelijking met de situatie een jaar eerder, toen de vaderlandse ecommerce nog 5,8 miljard euro waard was.

Er waren vorig jaar in ons land zo'n 5 miljoen mensen die in het buitenland online bestellingen deden. Dat is een flinke stijging van 32 procent ten opzichte van het jaar ervoor, toen het nog om 3,8 miljoen cross-border shoppers ging. Samen gaven deze vijf miljoen Nederlanders 880 miljoen euro uit in het buitenland.

De ecommerce in België was 10,67 miljard euro waard in 2018. De online retailindustrie blijft groeien, want het is nu alweer een half miljard meer waard dan een jaar daarvoor. We geven met z’n allen niet alleen meer uit, maar ook vaker: vorig jaar werd er gemiddeld 11,6 keer online geshopt.

De totale omzet van webwinkels in Nederland was 23,7 miljard euro waard in 2018. Dat is een geschatte groei van zo'n 10 procent in vergelijking met het jaar ervoor. Vorig jaar heeft maar liefst 96 procent van de consumenten ouder dan 15 wel één of meerdere online aankopen gedaan.