Dynalogic biedt bezorgdiensten voor de ecommerce. Waar DHL en PostNL het liefst zo veel mogelijk gestandaardiseerd werken, richt Dynalogic zich op bezorgdiensten die iets extra vragen. Denk aan grote, zware of samengestelde artikelen, orders waarbij een extra check nodig is of producten die moeten worden geïnstalleerd. Het bedrijf focust zich op de Benelux.
Dynalogic bestaat sinds 2007 en is onderdeel van DynaGroup, dat in 1995 werd opgericht als reparatiebedrijf. Omdat het vervoer van defecte producten van en naar de klant niet snel genoeg ging, besloot DynaGroup een eigen logistieke bezorgdienst te lanceren. Dynalogic is in de markt gezet als een full-service bezorgdienst.
Bezorgen, verzorgen, ontzorgen.
Concreet houdt dit in dat het bedrijf dagelijks op elk gewenst moment een product kan bezorgen, monteren en installeren. Denk bijvoorbeeld aan een wasmachine die moet worden aangesloten, een bed dat moet worden gemonteerd of een (elektrische) fiets die moet worden afgesteld op de lengte van de klant. Ook kan Dynalogic restproducten afvoeren of voorlichting geven.
Retailers die gebruikmaken van de bezorgdiensten doen dit vaak omdat hun product extra aandacht of aanvullende handelingen vraagt. Door de hoge mate van maatwerk heeft Dynalogic meer contact dan gemiddeld met de eindklant.
In principe kan Dynalogic retailers uit alle sectoren bedienen, maar in de praktijk wordt de bezorgdienst hoofdzakelijk ingezet in de sectoren witgoed, tv’s, home & living, fietsen, alcoholische dranken en versproducten. Bekende klanten zijn Wehkamp, Bol.com, Mediamarkt, Nespresso en Gall & Gall.
Dynalogic stelt op haar website dat het bezorgt op elk moment en op elke locatie. Dit betekent dat het bedrijf onder meer de volgende bezorgdiensten heeft: same day, next day, avondlevering, zaterdaglevering, zondaglevering, tijdvaklevering (in tijdvakken van 1, 2, 3 of 4 uur) en levering op een tijdstip naar keuze.
Alle diensten op alle dagen.
Net als veel andere logistieke spelers biedt Dynalogic ook fulfilment aan. Waar concullega’s het liefst kleine, handzame producten opslaan, richt Dynalogic zich op de opslag en de verzending van grote producten.
Het bedrijf heeft meerdere magazijnen in de Benelux. Vanuit hier verzorgt het de (tijdelijke) opslag van grote producten, inspecteert en controleert het de goederen en bezorgt de order op het moment dat het de consument dit wil.
Hoewel Dynalogic Nederlandse roots heeft, is het bedrijf in handen van het Belgische Bpost. In december 2016 kocht dit post- en pakjesbedrijf alle aandelen. Ook specialistische verzenders Leen Menken en Radial werden overgenomen door Bpost. Evenals fulfilmentbedrijf Active Ants. Alle labels opereren anno 2021 nog onder hun eigen naam.
Dynalogic is sinds 2016 in handen van Bpost.
Van oudsher focust Dynalogic zich op de Benelux. Maar sinds de overname door Bpost wil het bedrijf ook daarbuiten meer voet aan de grond krijgen. “Met de slagkracht van Bpost achter ons kunnen wij onze snelle groeiambities niet alleen in de Benelux, maar ook daarbuiten nog beter realiseren”, liet Dick Wammes, CEO van DynaGroup, destijds weten.
Dynalogic wordt regelmatig als wat duurder omschreven. Daar staat tegenover dat de bezorging meestal meer omvat dan het afleveren alleen, waarmee de extra kosten goed zijn te verklaren. Tenminste als de service echt zo goed is als het bedrijf op haar website belooft.
Online zijn de ervaringen over Dynalogic behoorlijk wisselend. Opvallend is dat consumenten vaak ontzettend tevreden zijn of juist zeer ontevreden. Gematigde reviews zijn er nauwelijks. Onder de tevreden groep mensen komt voornamelijk naar voren dat ze blij zijn met de communicatie, de bezorging zelf en de behulpzame bezorgers.
Hier tegenover staan negatieve reviews over leverbeloften die niet worden waargemaakt, producten die niet goed zijn aangesloten en een (klanten)service die te wensen overlaat. Vooral het feit dat Dynalogic hoge belkosten rekent stuit op veel verontwaardiging. Wie het bedrijf belt met een vraag of opmerking over de bezorging betaalt hiervoor maar liefst 45 cent per minuut.
Wie de klantenservice belt betaalt 45 cent per minuut.
Dit lijkt in strijd met de uitspraak van het Europese Hof, die in 2017 bepaalde dat de klantenservice een essentieel onderdeel is van een product of dienst. In de wet werd toen vastgelegd dat consumenten voor een klantenservice de gebruikelijke belkosten moeten betalen en geen verhoogd tarief.
Dynalogic antwoordt dat het geen overeenkomst heeft met consumenten, maar met retailers. Wettelijk gezien is deze constructie misschien toegestaan, maar echt klantvriendelijk is het niet voor een bedrijf dat op haar website aangeeft van elke klant een fan te willen maken.
Bpost heeft toch de overname van een Nederlands bedrijf kunnen voltooien deze maand. Het neemt weliswaar niet het gedroomde PostNL over, maar heeft 100 procent van de aandelen van DynaGroup in bezit. Het is daarmee de nieuwe eigenaar van Dynalogic, dat onder andere Bol.com en Coolblue als klant heeft.
Verder lezen
Dynalogic breidt deze maand uit met een extra logistieke vestiging in Vianen voor het thuisbezorgen en installeren van grote producten in de Benelux. Interessant voor webwinkeliers met grote producten, al is het de vraag of je het bedrijf wilt inschakelen gezien de klachten die online over Dynalogic te vinden zijn.
Verder lezen