Fulfilment
Bij fulfilment besteed je jouw voorraad en orderpicken uit aan een bedrijf dat hierin is gespecialiseerd. Daarnaast bieden bedrijven die fulfilment aanbieden soms wat extra diensten. Denk aan het verwerken van retouren, bieden van klantenservice of soms zelfs zaken als productfotografie.
Nieuws over fulfilment
Ben je op zoek naar de laatste ontwikkelingen op het gebied van fulfilment? Onze laatste nieuwsberichten hierover zijn:
Alle berichten over dit onderwerp
Fulfilment: meer dan alleen de voorraad stallen
Strikt gezien betekent het uitbesteden van de fulfilment dat je de magazijnwerkzaamheden uit handen geeft. Maar de meeste partijen verzorgen veel meer voor je dan alleen de opslag, het orderpicken en het klaarzetten van de bestelling. In de meeste gevallen kun je er ook terecht voor het verwerken van de retouren, het afhandelen van de betalingen, de klantenservice en de productfotografie.
In de beginjaren van de ecommerce leek het uitbesteden van de fulfilment alleen weggelegd voor de grote spelers. De bedrijven die fulfilment aanboden waren vaak ook maar in één tak of sector gespecialiseerd. Dat is inmiddels wel veranderd. Er zijn veel bedrijven die fulfilment bieden en verschillende fulfilment-bedrijven accepteren ook kleinere webshops die slechts enkele tientallen orders per maand realiseren.
Wil je jouw fulfilment uitbesteden en heb je jaarlijks minimaal zo’n vijfduizend orders? Kijk dan eens naar Active Ants. Een snelgroeiend fulfilmentbedrijf voor webshops.
Fulfilment: ideaal voor groeiende webwinkels
De meeste webwinkeliers beginnen hun onderneming op een zolderkamer of garage(box) en verzenden de pakketjes in het begin vooral zelf. Maar als de webwinkel groeit is deze ruimte al snel te klein. Je kunt er dan voor kiezen om steeds naar een groter magazijn te groeien. Met de juiste medewerkers, software en magazijninrichting kun je zelfs met een grote webshop het in eigen beheer houden.
Maar je kunt deze tak van sport ook uitbesteden. Bedrijven die fulfilment bieden kunnen voor jou het magazijn optimaal inrichten en je bestellingen efficiënt verwerken. Vaak is er veel geautomatiseerd en steeds vaker zijn er zelfs zaken gerobotiseerd. De bestellingen komen letterlijk automatisch van de band afrollen.
Bedrijven die fulfilment bieden zijn experts in magazijnen inrichten en bestellingen verwerken.
Als je fulfilment afneemt maak je meestal dus gebruik van nieuwe apparatuur en efficiënte werkprocessen en deze kosten worden uitgesmeerd over meerdere webshops waardoor de kosten per pakketje soms bijzonder laag blijven. Zo kost een 3D-printer veel geld. Als jij deze in een eigen magazijn moet aanschaffen duurt het lang voor je deze terugverdient. Maar als deze ook vele pakketjes van andere webshops verpakken zijn de kosten voor jou beperkt. Zeker als je die snel terugverdient doordat de verpakkingskosten dalen of omdat het verpakken hiermee opeens vele malen sneller gaat!
Fulfilment biedt schaalvoordelen
Los van de machines of indeling van het magazijn biedt fulfilment meestal meer voordelen. Zo hebben ze meestal betere magazijnsoftware, professioneler verpakkingsmateriaal, noem maar op. Bovendien werken deze partijen met grote volumes waardoor ze scherpere tarieven voor de verzending kunnen regelen dan je zelf voor elkaar krijgt. Hetzelfde principe gaat op voor het verpakkingsmateriaal.
Dankzij grotere volumes biedt fulfilment vaak ook schaalvoordelen.
Daarnaast kunnen ze door hun pakketvolumes vaak tot laat bij vervoerders aankloppen. Hierdoor heb je meestal goede cut-offtijden, en profiteer je soms mee van goede collectieve afspraken met PostNL en DHL. Soms kunnen ze zelfs goedkoper pakketten versturen. Ook blijft je magazijn bij fulfilment zeer flexibel. Tenminste, als je kijkt naar de capaciteit. Die is beperkt tot wat je op papier afspreekt. Groeit je webshop? Dan kun je hiermee dus gemakkelijk bijschalen. En als het een langere periode minder gaat kun je meestal ook wel een stapje terugdoen.
Nadelen uitbesteden fulfilment
Het uit handen geven van het logistieke proces brengt uiteraard niet alleen voordelen met zich mee. Het financiële plaatje is vaak nog niet eens het grootste struikelblok, want je bespaart ook tijd én geld. Voor snelgroeiende webwinkels is het zelfs goedkoper dan telkens maar extra magazijnruimte te moeten huren, medewerkers op te leiden of om de software bij te werken.
De nadelen van fulfilment liggen hem vooral in het feit dat je minder controle op het proces kunt uitoefenen. Natuurlijk is dit bij fulfilment geoptimaliseerd en het is dus niet dat jij het zelf beter had kunnen doen. Maar je had er waarschijnlijk wel een persoonlijker tintje aan kunnen geven of was wel beter op de hoogte van zaken als je zelf de hele dag in je eigen magazijn had gestaan. Wanneer een klant bijvoorbeeld belt over een retourzending kun je niet even de retourzending erbij pakken om te zien of die inderdaad is binnengekomen, en in welke staat die verkeert.
Fulfilment maakt je bedrijf minder persoonlijk.
Ook zal de bestelling minder persoonlijk zijn dan wanneer je het zelf verstuurt. Een fulfilment-medewerker heeft nu eenmaal geen tijd om een handgeschreven kaartje of presentje bij de bestelling te doen.