Fulfilment

De meeste webwinkeliers beginnen hun onderneming op een zolderkamer, een garage(box) of een ander vrij kamertje, maar er komt een moment dat deze ruimte te klein wordt. Vaak is het inrichten van een magazijn of het optimaliseren van het magazijn met behulp van magazijnsoftware een volgende stap. Maar je kunt er ook voor kiezen om de fulfilment uit te besteden aan een gespecialiseerde partij.

Meer dan alleen de voorraad stallen

Strikt gezien betekent het uitbesteden van de fulfilment dat je de magazijnwerkzaamheden uit handen geeft. Maar de meeste partijen verzorgen veel meer voor je dan alleen de opslag, het orderpicken en het klaarzetten van de bestelling. In de meeste gevallen kun je er ook terecht voor het verwerken van de retouren, het afhandelen van de betalingen, de klantenservice en de productfotografie.

Volumekortingen

Naast het uitbesteden van de orderafhandeling kiezen ook steeds meer webwinkeliers voor een fulfilmentpartij omdat ze de logistiek kunnen professionaliseren. Een betere cut-offtijd, magazijnsoftware, professioneler verpakkingsmateriaal, noem maar op. Bovendien werken deze partijen met grote volumes waardoor ze scherpere tarieven voor de verzending kunnen regelen dan je zelf voor elkaar krijgt. Hetzelfde principe gaat op voor het verpakkingsmateriaal, dat deze partijen in grote getalen inkopen. Maar voor volumekorting hoef je niet per se zaken te doen met een fulfilmentpartij, ook via een pakketstapelaar kun je vaak goedkoper pakketten versturen. Zij combineren de volumes van meerdere webwinkels en kunnen hierdoor goede afspraken maken met de verschillende vervoerders.

Nadelen uitbesteden fulfilment

Het uit handen geven van het logistieke proces brengt uiteraard niet alleen voordelen met zich mee. Het financiële plaatje is vaak nog niet eens het grootste struikelblok, want je bespaart ook tijd én geld. Het gaat er vooral om dat je minder controle op het proces kunt uitoefenen. Wanneer een klant bijvoorbeeld belt over een retourzending kun je niet even naar je magazijn lopen om het artikel erbij te pakken. Ook zal de bestelling minder persoonlijk zijn dan wanneer je het zelf verstuurt. Een fulfilment-medewerker heeft nu eenmaal geen tijd om een handgeschreven kaartje bij de bestelling te doen.

Ook voor geringe aantallen

In de beginjaren van de ecommerce leek het uitbesteden van de fulfilment alleen weggelegd voor de grote spelers, maar in de loop der jaren is er aardig wat veranderd. Tegenwoordig kan vrijwel elke webwinkelier aankloppen bij een fulfilmentpartij, zelfs wanneer er slechts enkele tientallen orders per maand moeten worden verstuurd.