De meeste webwinkeliers beginnen hun onderneming op een zolderkamer, een garage(box) of een ander vrij kamertje, maar er komt een moment dat deze ruimte te klein wordt. Vaak is het inrichten van een magazijn of het optimaliseren van het magazijn met behulp van magazijnsoftware een volgende stap. Maar je kunt er ook voor kiezen om de fulfilment uit te besteden aan een gespecialiseerde partij.
Strikt gezien betekent het uitbesteden van de fulfilment dat je de magazijnwerkzaamheden uit handen geeft. Maar de meeste partijen verzorgen veel meer voor je dan alleen de opslag, het orderpicken en het klaarzetten van de bestelling. In de meeste gevallen kun je er ook terecht voor het verwerken van de retouren, het afhandelen van de betalingen, de klantenservice en de productfotografie.
Naast het uitbesteden van de orderafhandeling kiezen ook steeds meer webwinkeliers voor een fulfilmentpartij omdat ze de logistiek kunnen professionaliseren. Een betere cut-offtijd, magazijnsoftware, professioneler verpakkingsmateriaal, noem maar op. Bovendien werken deze partijen met grote volumes waardoor ze scherpere tarieven voor de verzending kunnen regelen dan je zelf voor elkaar krijgt. Hetzelfde principe gaat op voor het verpakkingsmateriaal, dat deze partijen in grote getalen inkopen. Maar voor volumekorting hoef je niet per se zaken te doen met een fulfilmentpartij, ook via een pakketstapelaar kun je vaak goedkoper pakketten versturen. Zij combineren de volumes van meerdere webwinkels en kunnen hierdoor goede afspraken maken met de verschillende vervoerders.
Het uit handen geven van het logistieke proces brengt uiteraard niet alleen voordelen met zich mee. Het financiële plaatje is vaak nog niet eens het grootste struikelblok, want je bespaart ook tijd én geld. Het gaat er vooral om dat je minder controle op het proces kunt uitoefenen. Wanneer een klant bijvoorbeeld belt over een retourzending kun je niet even naar je magazijn lopen om het artikel erbij te pakken. Ook zal de bestelling minder persoonlijk zijn dan wanneer je het zelf verstuurt. Een fulfilment-medewerker heeft nu eenmaal geen tijd om een handgeschreven kaartje bij de bestelling te doen.
In de beginjaren van de ecommerce leek het uitbesteden van de fulfilment alleen weggelegd voor de grote spelers, maar in de loop der jaren is er aardig wat veranderd. Tegenwoordig kan vrijwel elke webwinkelier aankloppen bij een fulfilmentpartij, zelfs wanneer er slechts enkele tientallen orders per maand moeten worden verstuurd.
In principe kun je elk onderdeel van het gehele webwinkel-proces uitbesteden. Het inkopen, het opslaan, het verzenden, de marketing, de administratie… Maar is dat wel zo slim? En wat voor plezier heb je nog van je webwinkel als je alles uit handen geeft? Wij vroegen Alpak wat je zoal kunt uitbesteden en wat je misschien beter zelf kunt blijven doen.
Verder lezen
Het late verzenden naar klanten blijkt een erg belangrijk concurrentie-aspect te zijn voor Nederlandse webwinkeliers. Waar drie jaar geleden ruim zeventig procent een zogeheten cut-offtijd van maximaal 18:00 aangaf, is dat percentage nu nog maar 35%. Aan de andere kant hanteert nu ruim de helft van de webwinkels een cut-offtijd van 21:00 uur of later.
Verder lezen
Ze had al een businessclub en een succesvol eigen bedrijf, maar toch besloot Marijke Krabbenbos dat het tijd werd voor een eigen webwinkel, die ze zo’n anderhalf jaar geleden opzette. Wij waren benieuwd wat iemand die al zo druk en succesvol is, aanzet om bij ruim honderd mensen geld te lenen voor een nieuwe onderneming, en gingen met Marijke in gesprek.
Verder lezen
Webwinkels die werken met een fulfilmentbedrijf krijgen steeds meer mogelijkheden om een bezoring te bieden aan de klant van vandaag. Zo heeft de warehouse-managementsoftware van WICS sinds kort een koppeling met de verzendsoftware van Paazl en heeft backoffice-systeem Sherpaan een koppeling met PakjeGemak en Extra@Home, beide van PostNL.
Verder lezen
Alpak Shopservices uit Lopik is al 25 jaar een begrip op het gebied van fulfilment, maar sinds september 2012 op papier wel met een nieuwe directie en ongeveer een jaar met een nieuwe koers. Naar eigen zeggen biedt die de meest complete en ervaren fulfilment-oplossing die er in Nederland te krijgen is. Voor ons reden om met de kersverse directeur eens om tafel te gaan zitten hoe dit zo is ontstaan.
Verder lezen
Gisterochtend mochten we een kijkje komen nemen in de keuken bij Lumisa. Jan Lukkien, eigenaar van enkele webshops en als kersverse bestuurder van Sherpaan ook betrokken bij de fulfilment van enkele andere webwinkels, vertelt over zijn backoffice, klantenservice en weborders in de praktijk.
Verder lezen
De logistiek tussen jouw webwinkel en je klant is bijzonder belangrijk. Zeker met de marges die online soms gehanteerd worden, is het van belang dat er niets misgaat. Wij interviewden Coert Knijnenberg van Nic. Oud om te vragen hoe dat nu gebeurt, hoe betrouwbaar PostNL is, en waar we heengaan op het gebied van (webwinkel)logistiek.
Verder lezen
Een bestelling die online is gedaan is een webwinkel moet eerst een heel proces afgaan voordat diezelfde bestelling bij de consument thuis wordt geleverd. Het moet verwerkt worden, verpakt en verzonden. Nu kan dat soms wat lang duren, maar niet bij Quiet Logistics, waar het hele proces maar een kwartier duurt, dankzij… robots!
Verder lezen
Op 14 en 15 november aanstaande wordt in Utrecht voor de
eerste keer de E-Fulfilment Expo gehouden, wat zichzelf hét vakevenement
noemt voor ecommerce en distributie. De beurs is dit jaar gratis te bezoeken en
biedt ook voor sprekers nog interessante mogelijkheden.
Verder lezen
Steeds meer webwinkeliers geven hun complete logistiek uit handen en bedrijven die fulfilment of andere vormen van voorraadbeheer aanbieden zijn enorm in opkomst. Met fulfilment besteed je het voorraadbeheer, het klaarmaken en het verzenden van de bestellingen uit. Maar welke bedrijven zijn er eigenlijk die de logistiek van je webwinkel kunnen overnemen?
Verder lezen
Nog dit jaar wil Ebay fulfilment, opslag en verzending, regelen voor verkopers van het platform. Het bedrijf start met de diensten in China en Amerika en zal het bij succes mogelijk uitbreiden naar andere landen waarin het bedrijf actief is. Volgens Ebay kan het hiermee zorgen voor een halvering in de verzendtijd van bestellingen uit China.
Verder lezen
Het is belangrijk om je magazijn optimaal in te richten maar ook dat je alles veilig en goed opslaat. Want het is niet voor het eerst dat iemand een stapel dozen over zich heen krijgt of een enorme schade berokkent omdat het halve magazijn omvalt. We keken rond op het internet voor zeven zeer merkwaardige opslagplekken.
Verder lezen
Om een beeld te krijgen van de branche interviewen we met regelmaat webwinkeliers en ecommerce specialisten. Dit keer gaan we in gesprek met Leo Reyven, medeoprichter van fulfilment specialist Webvoorraad.nl.
Verder lezen