Smarthome

Winkelen via smarthome-apparaten is niet alleen voor de consument nog een vrij onontdekte niche, ook voor retailers gaat er veel veranderen. Al was het alleen maar omdat de traditionele klantreis drastisch verandert. Op deze pagina lees je alles over smarthome: wat zijn de ontwikkelingen, de kansen én de bedreigingen?

Smarthome in de praktijk

Speakers, deursloten, robotstofzuigers, verlichting, weegschalen, wasmachines, koffiezetapparaten, je kunt het zo gek niet bedenken of er is een slimme variant van. Zelfs een koelkast die zijn eigen boodschappen bestelt, is niet ondenkbaar.

Smarthome is dus in opkomst. Sterker nog, het is waarschijnlijk dat de slimme apparaten op den duur een belangrijk, of misschien wel het belangrijkste verkoopkanaal worden. Innovaties volgen elkaar in rap tempo op, waardoor we er steeds meer naartoe gaan dat we via bijvoorbeeld een speaker onze bestelling kunnen doorgeven.

Wat betekent smarthome voor retailers?

Wie slimme producten verkoopt, kan een mooi graantje meepikken van de smarthome-revolutie. Uit een onderzoek van GfK begin 2019 bleek dat zestig procent van de Nederlanders bekend is met de term. En uit onderzoek van de expertgroep Payments in Smarthome – onderdeel van ShoppingTomorrow – kwam naar voren dat 33 procent van de Nederlanders zelfs verwacht binnen vijf jaar aankopen te doen via smarthome-producten.

Dit betekent dat er voor de (online) retail het nodige gaat veranderen, aangezien consumenten niet meer lang hoeven te zoeken naar hun gewenste artikel. Zeker niet wanneer de smarthome-producten via een platform met elkaar zijn verbonden en koopsuggesties kunnen aandragen. Het enige wat de klant nog hoeft te doen, is (mondeling) de order te bevestigen. Herhaalaankopen zouden in theorie zelfs geheel automatisch besteld kunnen worden.

Invloed van platformen op smarthome

Naar verwachting zijn grote platformen erg bepalend voor de positie waarop retailers en hun producten worden gepresenteerd. Ook verwachten experts dat de concurrentie toeneemt, aangezien het producenten steeds gemakkelijker wordt gemaakt om direct aan de eindkant te leveren. Voor retailers is dus nog belangrijker dan voorheen om zichtbaar te blijven.

Binnen de smarthome-wereld is het namelijk zo dat de consument tijdens zijn zoektocht maar een paar koopsuggesties krijgt voorgeschoteld. Wekt jouw naam geen herkenning of vertrouwen op, dan is de kans gering dat de order bij jou zal binnenkomen. Ben je helemaal niet aangesloten bij de platformen waarmee de smarthome-producten werken, dan wordt het wel heel lastig om (voldoende) orders binnen te halen.

Smarthome en contactmomenten

Naast de zichtbaarheid hebben retailers te maken met een andere uitdaging, namelijk de teruglopende contactmomenten met de klant. Het gros van de ‘communicatie’ gaat immers via de smarthome-producten en de daaraan gekoppelde platformen.

Of het nu via nieuwsbrieven, apps of social media is, als retailer doe je er goed aan om te blijven investeren in contactmomenten. Ook het moment van onboarden en de levering worden naar verwachting steeds belangrijker om te laten zien wat jouw toegevoegde waarde is. Voor wie bereid is om zijn verkooptraject anders in te richten, biedt smarthome de nodige kansen. Wie daar geen trek in heeft, kan op termijn zijn webwinkel misschien beter sluiten.