Shopify beperkt iDEAL voor kleine webshops

Shopify Payments heeft de voorwaarden voor iDEAL-betalingen aangepast. Voortaan moeten webwinkels tenminste negentig dagen actief zijn en meer dan honderd orders hebben afgerond, onder meer. Anders kunnen ze iDEAL niet aanbieden. Het besluit treft met name startende webwinkeliers.

Shopify-ontwikkelaar Diek Thunnissen maakt melding van de wijziging op LinkedIn. Een klant van hem had daarover een mail ontvangen vanuit Shopify Payments. Andere webwinkeliers laten weten dat ze hetzelfde bericht hebben gekregen. Daarover zijn ze op zijn zachtst gezegd niet te spreken.

Nieuwe voorwaarden

Om iDEAL aan te bieden binnen Shopify Payments moeten ondernemers drie maanden actief zijn en dus al honderd bestellingen hebben verwerkt. Hun chargeback rate moet bovendien onder de 1 procent liggen en daarnaast is voortaan een betaald Shopify-abonnement vereist; iDEAL aanbieden in gratis proefperiodes is bijvoorbeeld niet meer mogelijk. “Voor veel startende Nederlandse webshops kan dit een flinke impact hebben”, schrijft Thunnissen, “aangezien iDEAL dé betaalmethode is in Nederland. Klanten verwachten deze optie en het ontbreken ervan kan conversie flink schaden.”

‘Het ontbreken van iDEAL kan de conversie flink schaden’

Thunnissen heeft gelijk: iDEAL is met afstand de populairste online betaalmethode in ons land. In 2024 werd er 1,47 miljard keer mee afgerekend, goed voor een transactievolume van 141 miljard euro. Voor consumenten is iDEAL, dat al ruim twintig jaar bestaat en gezamenlijk wordt aangeboden door de Nederlandse banken, een teken van betrouwbaarheid. Het gemis daarvan kan een drempel zijn voor webshoppers, ook door gebrek aan toegang tot en ervaring met andere online betaalmethodes. Naar eigen zeggen heeft iDEAL, dat zal overgaan in Wero, een marktaandeel van 70 procent. Starters die Shopify Payments gebruiken zullen voortaan langer nodig hebben om de grens van honderd orders te bereiken.

Shopify wijst naar iDEAL

Thunnissen deelt de reactie van Shopify, de populairste webshopsoftware in Nederland, na een verzoek om opheldering. Het bedrijf schrijft daarin onder meer: “We begrijpen uw zorgen, maar na zorgvuldige beoordeling van uw account en de toelatingscriteria, blijft iDEAL op dit moment uitgeschakeld. Onze beslissing is gebaseerd op de toelatingscriteria van iDEAL, die strenger zijn dan die van andere betaalmethoden.” Andere klanten ontvingen dezelfde reactie.

Currence: ‘Niks veranderd aan iDEAL’

Currence, de eigenaar en beheerder van iDEAL, laat weten dat er niks aan de criteria is gewijzigd. “Zo’n wijziging staat ook niet op de planning. De voorwaarden die hier worden genoemd, zijn specifiek door Shopify Payments vastgesteld om iDEAL te (her)activeren binnen hun platform. Deze komen dus niet voort uit iDEAL zelf.”

Maatregel

Volgens Thunnissen hebben klanten van hem duizenden euros schade geleden door de onbeschikbaarheid van iDEAL. Hij heeft de Shopify-webshops al dan niet tijdelijk overgezet naar Mollie voor de betalingen. Adriaan Mol, oprichter en naamgever van dat bedrijf, heeft zich ook in de discussie gemengd, net als vertegenwoordigers van andere payment service providers (psp’s).

Opgemerkt wordt dat Shopify Payments een transactievergoeding in rekening brengt voor koppelingen met andere psp’s. De hoogte daarvan is afhankelijk van het Shopify-abonnement. De maximale fee voor externe gateaways bedraagt 2 procent, dit bedrag komt bovenop de verwerkingskosten van de psp in kwestie.