iDEAL wordt Wero: wat staat webwinkeliers te wachten?

Langzamerhand maakt iDEAL plaats voor Wero, dat de nieuwe Europese betaalstandaard moet worden. Welke impact heeft dat voor Nederlandse webwinkeliers? Wat zijn de voor- en nadelen? Hoe zit het met de tarieven? Wat verandert er voor klanten?

Verdwijning iDEAL

Sinds de lancering in 2005 is iDEAL uitgegroeid tot veruit de populairste online betaalmethode in Nederland. Vorig jaar werd er 1,47 miljard keer mee betaald, goed voor een transactievolume van 141 miljard euro. De gezamenlijke online betaalmethode van de Nederlandse banken droeg sterk bij aan de groei van ecommerce in Nederland; nergens is online kopen zo ingeburgerd als hier. iDEAL werd in 2023 overgenomen door het European Payments Initiative, om de basis te vormen voor een nieuw Europees betaalsysteem dat de naam Wero heeft gekregen. Daarmee verdwijnt het merk iDEAL na ruim twintig jaar uit beeld.

Europees alternatief

Wero is opgezet door het European Payments Initiative, met de steun van zestien grote Europese banken, waaronder de Nederlandse banken achter iDEAL. Samen willen zij tegenwicht bieden aan de Amerikaanse betaalreuzen Mastercard en Visa, die regelmatig onder vuur liggen vanwege vermeend machtsmisbruik en hoge kosten. Wero, een samentrekking van ‘we’ en ‘euro’, moet bijdragen aan de onafhankelijkheid, veiligheid en stabiliteit van de Europese betaalinfrastructuur.

Overeenkomsten tussen Wero en iDEAL

Zoals gezegd biedt iDEAL de technische basis onder Wero. Beide systemen gaan uit van directe bankbetalingen, die realtime worden bevestigd. Webshoppers rekenen af via hun eigen rekening, zonder extra account. Bij iDEAL heeft deze methode gezorgd voor een gevoel van veiligheid en vertrouwen bij shoppers, en daarmee voor adoptie.

Verschillen tussen de betaalmethodes

Het grootste verschil zit in de toepasbaarheid van Wero. Anders dan iDEAL is het vanaf de start internationaal en omnichannel georiënteerd. Met Wero kunnen Nederlandse webwinkeliers in theorie vele tientallen miljoenen consumenten uit andere Europese landen laten afrekenen.

Wero werkt internationaal en omnichannel

Op de website van iDEAL staat het als volgt omschreven: “Met Wero ben je klaar voor internationale groei. Verkoop makkelijker in het buitenland en bied toeristen een vertrouwde manier van betalen.” Het nieuwe systeem combineert online betalen met peer-to-peer betalingen en betalen aan de kassa. Op termijn moet Wero uitgroeien tot een digitale portemonnee die meerdere bestaande betaalsystemen vervangt.

Overgang begint volgend jaar

Vanaf begin volgend jaar start de overgang. Shoppers zien dan een nieuw logo waarin beide namen zijn vermeld. Op de achtergrond wordt gewerkt aan de nieuwe infrastructuur en zullen transacties meer en meer verhuizen naar Wero. Uiterlijk eind 2027 moet elke iDEAL-acceptant zijn overgestapt naar Wero. Pas daarna zal het iDEAL-merk stap voor stap uit beeld verdwijnen. “Dat kan nog jaren duren”, aldus iDEAL-ceo Daniel van Delft in het FD. “We hebben oog voor het rouwproces.”

Veranderingen voor webshops

Webwinkeliers hoeven zelf niets te doen, is de belofte op de iDEAL-site: hun checkout blijft als vanouds werken, payment service providers (psp’s) zorgen voor het nieuwe logo en de benodigde updates.

Wero rekent transactiekosten op percentagebasis

Waar iDEAL werkt met vaste bedragen per transactie, rekent Wero transactiekosten op percentagebasis. Het European Payments Initiative heeft beloofd dat de nieuwe betaalmethode in de eerste twee jaar na introductie niet duurder zal zijn dan iDEAL. Hoe dat precies wordt berekend en gewaarborgd is niet duidelijk, net als wat er daarna met de tarieven gebeurt.

Wero heeft een geschillenprocedure

Anders dan iDEAL heeft Wero een chargeback-optie, die bekend is van creditcardbetalingen. Het betekent dat online shoppers een betaling terug kunnen vorderen als een product of dienst niet aan hun verwachtingen voldoet. Zo’n chargeback brengt hoge administratieve lasten en kosten voor webwinkeliers met zich mee. Wero heeft daarom gekozen voor een geschillenprocedure; pas als partijen er niet uitkomen, komt het bedrijf in actie en worden er kosten in rekening gebracht.

Veranderingen voor consumenten

Klanten krijgen te maken met een nieuw betaalmerk, dat het oude en vertrouwde iDEAL uiteindelijk volledig moet vervangen. Met Wero kunnen ze straks zowel online als offline afrekenen bij acceptanten, daarnaast kunnen ze onderlinge betalingen doen à la Tikkie. Daar komt bij dat Wero ook over de grens werkt, waar iDEAL internationaal nooit echt is doorgebroken.

Succes hangt af van adoptie door banken in Zuid-Europa

Wero werd met beperkte functionaliteit al geïntroduceerd in België, Duitsland en Frankrijk, zonder doorslaand succes. De populariteit zal stijgen als de internationale acceptatie en betaalmogelijkheden toenemen. Volgens NRC hangt Wero’s succes onder andere af van de adoptie door banken in Zuid-Europese landen, die vaak sterke nationale betaalvoorkeuren hebben. Een andere factor van belang is het gemak waarmee klanten straks in fysieke winkels kunnen afrekenen, via QR-codes of gebruik van NFC-chips in telefoons. Daar hebben Google en Apple een hele sterke positie.

Wero moet echt meerwaarde bieden aan consumenten

Wero moet simpelweg meerwaarde bieden aan consumenten, wat hem zit in een combinatie van beschikbaarheid, veiligheid en betaalgemak. “Als bedrijf wil je eigenlijk niet dat klanten voor je kiezen vanuit een politiek argument”, aldus iDEAL-voorman Van Delft treffend. Als Wero klanten internationaal kan overtuigen van de meerwaarde ten opzichte van andere betaalmethoden, kan het een succes worden. En hoe meer klanten en betalingen, hoe lager de kosten per transactie zullen uitvallen.