Apple heeft beste online merkreputatie

Technologiebedrijf Apple scoort in ons land het hoogst op merkreputatie. Het merk wordt vaak online besproken en haalt een hoog gemiddelde in online reviews. Op de tweede plaats staat Amazon, gevolgd door Megekko op de derde plek.

Dit blijkt uit een nieuw rapport van Coosto. Het bedrijf analyseerde online berichtgeving over de 300 grootste Nederlandse ecommerce-bedrijven. Deze lijst van bedrijven is gebaseerd op de laatste Twinkle100.

De merkreputatie hangt in dit onderzoek af van vijf pijlers: retour- en terugbetalingsbeleid, klantenservice en ondersteuning, verzending en levering, gebruiksvriendelijkheid en veiligheid platform, winkelwagen en afrekenproces. De score op deze pijlers werd bepaald aan de hand van de beste online reputatie, hoe vaak bedrijven online worden besproken en door het gewogen gemiddelde aan online review-scores.

Girav hoogste score online reputatie

Er werden in totaal maar liefst 1.471.481 berichten online gedeeld over de 300 grootste online bedrijven in ons land. Daarnaast zijn er 1.254.680 reviews over deze bedrijven geschreven, met een gemiddelde score van 3,7. Girav scoorde het hoogst op het gebied van online reputatie, de afstand tussen het aantal positieve en negatie berichten was bij deze kledingwebshop het grootst.

Apple meest besproken

Apple is het meest online besproken ecommerce-bedrijf. Het steekt hoog boven de andere bedrijven uit, met een score van 500,000,000 berichten. Amazon staat op de tweede plaats, met iets meer dan 100,000,000 berichten.

Het Amerikaanse technologiebedrijf Apple scoort daarnaast ook het hoogst op indirect online bereik. Het wordt bijvoorbeeld vaak besproken op social media, zonder dat het merk expliciet benoemd wordt. Volgens het rapport laat dit een realistisch sentiment zien over het merk. In deze berichten scoort het bedrijf vooral hoog in gebruiksvriendelijkheid.

Positieve merkreputatie

Het rapport laat ook zien over welke bedrijven procentueel het hoogste aantal positieve berichten gingen, ten opzichte van de totale berichtgeving. Pink Gellac scoorde hierbij het hoogst, met meer dan 80 procent.