35% van online shoppers in de EU meldt problemen

Meer dan een derde van de mensen die online shoppen in de Europese Unie liep vorig jaar tegen één of meer problemen aan. Late levering wordt het vaakst genoemd. In vijf lidstaten meldde meer dan de helft van de online shoppers problemen.

Dit blijkt uit nieuwe cijfers van Eurostat. Gemiddeld liep 35 procent van de consumenten die regelmatig online kopen in 2025 tegen problemen aan. In 2023, de laatste keer dat dit werd gemeten, was dit aandeel nog 33,1 procent. In dat jaar was het aandeel maar in twee landen hoger dan 50 procent: Luxemburg (56 procent) en Nederland (55 procent).

Veel problemen gemeld in Malta

In 2025 was het aandeel in maar liefst vijf landen hoger dan 50 procent, volgens de meest recente gegevens over ecommerce in Europa. Malta is daarbij koploper (64 procent), gevolgd door Nederland (58 procent), Luxemburg (51 procent), Hongarije (ook 51 procent) en Spanje (50 procent). Noorwegen, dat geen lid is van de Europese Unie, noteert een nóg hoger aandeel: 67 procent.

In landen waar online shoppen meer de standaard is lijken consumenten niet minder problemen te ondervinden dan shoppers in landen waar online winkelen nog niet de norm is. Het tegenovergestelde lijkt zelfs het geval te zijn, wat te maken kan hebben met verwachtingen of het aantal online aankopen in die markten. Het laagste percentage online klanten dat problemen ondervond, werd gemeld in Portugal (5 procent), Griekenland (11 procent) en Letland (13 procent).

In Portugal ondervonden de minste consumenten problemen bij het online shoppen.

Soorten problemen

Eurostat heeft ook vastgelegd welke soorten problemen het vaakst voorkomen bij online shoppers. Het meest voorkomende probleem was een tragere levering dan verwacht, gemeld door een op de vijf klanten (20 procent).

Een op de vijf klanten ervaart een tragere levering dan verwacht

Websites die te ingewikkeld zijn of niet goed werken werden ook vaak genoemd als obstakel (12 procent). Het derde meest voorkomende probleem was de levering van verkeerde of beschadigde goederen of diensten, gemeld door meer dan 10 procent van de klanten.

Europese online shoppers

Uit andere nieuwe cijfers van Eurostat blijkt dat 78 procent van de internetgebruikers in de Europese Unie in 2025 iets online heeft gekocht. Vorig jaar kwamen er enkele miljoenen nieuwe online shoppers bij. Vooral in Oost-Europa is het gebruik de afgelopen jaren sterk toegenomen.