Kiyoh

Kiyoh startte in 2009 met het verzamelen van reviews (klantbeoordelingen) voor webshops, waarmee het naar eigen zeggen de eerste Nederlandse partij is in deze branche. In de loop der jaren is Kiyoh uitgegroeid tot één van de meest gebruikte reviewplatformen van Nederland. In 2017 liet het bedrijf weten ruim 8000 webwinkeliers te bedienen.

Diverse samenwerkingen

Kiyoh staat onder andere bekend als de partij die de Thuiswinkel Waarborg Reviews faciliteert. Thuiswinkel.org koos begin 2014 voor Kiyoh vanwege haar reputatie, helpdesk en bereik. In navolging van Thuiswinkel.org sloot Webshop Keurmerk medio 2016 een samenwerking met deze club. Anders dan bij Thuiswinkel.org kunnen de leden van Webshop Keurmerk maximaal 250 uitnodigingen kosteloos per maand versturen, omdat dit bij het lidmaatschap van Webshop Keurmerk is inbegrepen. Daarnaast worden de reviews van Kiyoh opgenomen in Google Shopping en in de Google Adwords-campagnes.

Hoe werkt het?

Webwinkeliers kunnen hun klanten vragen om ervaringen achter te laten door hen een mailtje te sturen met daarin een uitnodiging om de shop te beoordelen. De resultaten verschijnen zowel op de site van Kiyoh als die van de webwinkel zelf (middels een widget). Ook kan de webwinkelier zijn prestaties via benchmarks vergelijken met de gemiddelde score in de branche. Kiyoh werkt met drie pakketten, die in 2017 variëren van 15,90 (maximaal 150 uitnodigingen) tot 99 euro (vanaf 3000 uitnodigingen) per maand op basis van een jaarafname.

Ervaringen

Wanneer de beoordeling hoger dan een 5 is, dan wordt deze direct gepubliceerd. Is het lager, dan krijgt de webwinkelier twee weken de tijd om met de ontevreden klant in gesprek te gaan. De achterliggende gedachte is dat de webwinkelier binnen deze weken de klachten kan oplossen, zodat imagoschade kan worden voorkomen. Uit diverse reacties op het internet blijkt dat webwinkeliers deze werkwijze prettig vinden en zelfs de opties zouden willen om reviews van ‘onredelijke’ klanten te verwijderen. Bij consumenten wekt deze ‘quarantaine’ menigmaal ergernissen op omdat ze zich niet meteen gehoord voelen.