Ecommerce News
menu
lightspeed ecommerce

Trustpilot

TrustpilotHet reviewplatform Trustpilot is inmiddels in Nederland niet meer weg te denken. Zowel grote als kleine spelers binnen ecommerce zien het belang in van een goede beoordeling op Trustpilot. Maandelijks staan er ongeveer 1 miljoen nieuwe reviews op het platform.

Nieuws over Trustpilot

Onze laatste nieuwsberichten over Trustpilot zijn:

Wat is Trustpilot?

Trustpilot is een platform waar bedrijven een profiel aanmaken en klanten vervolgens bij die profielen beoordelingen plaatsen. Het platform is in 2007 opgericht in Denemarken door Peter Holten Mühlmann. Hij wilde dat klanten op een onafhankelijke plaats bedrijven konden beoordelen. Het platform is voor iedereen gratis te gebruiken, al hebben bedrijven met een Premium account toegang tot meer tools.

Ondertussen heeft het bedrijf vestigingen in Londen, New York, Denver, Vilnius, Berlijn en Melbourne en bestaat het uit meer dan 700 werknemers. In 2020 haalde het bedrijf de grens van 100 miljoen dollar aan jaarlijks terugkerende omzet. Op dat moment waren er ruim 19 duizend bedrijven die een abonnement hadden op de diensten.

Er staan meer dan 126 miljoen reviews op het platform.

Review (rating)Op het moment van schrijven staan er meer dan 126 miljoen reviews op Trustpilot. In de periode 2013-2019 haalde Trustpilot steeds een jaarlijkse omzetgroei van ruim 30 procent. Met goede investeerders achter zich is de verwachting dat het bedrijf zal blijven groeien.

Het platform is niet alleen wereldwijd, maar ook binnen Nederland één van de best bezochte reviewplatforms. In 2020 stond de website wereldwijd op plek 337, terwijl het in Nederland op de 40e plek stond.

Wat doet Trustpilot?

Volgens het bedrijf zelf vergroten de Trustpilot-reviews het vertrouwen van consumenten in bedrijven. Doordat het platform een officiële reviewpartner is van Google tellen de verzamelde reviews binnen het platform mee voor de Google Seller-ratings van de bedrijven die een profiel aanmaken in het platform.

De reviews op Trustpilot tellen mee voor de Google Seller-ratings van bedrijven.

De bedrijfsprofielen van Trustpilot verschijnen daarom ook bovenaan de zoekresultaten van Google. Als klant van Trustpilot zet je je bedrijf daarom al makkelijker in de schijnwerpers.

Een beoordeling via TrustpilotHet platform biedt bedrijven meerdere opties als ze een account afsluiten. Met het gratis account maak je een bedrijfsprofiel aan en stuur je maximaal 100 review-uitnodigingen per maand naar klanten. Ook krijg je een standaard prestatieoverzicht en toegang tot 2 trustbox-widgets om de beoordelingen te integreren met bijvoorbeeld je website en nieuwsbrief.

Premium mogelijkheden

Met een premiumaccount krijg je nog meer extra mogelijkheden. Je kan je Trustpilot-profiel personaliseren, je mag meer review-uitnodigingen sturen en ook meer trustbox-widgets gebruiken. Daarnaast heb je toegang tot analyses op je beoordelingsresultaten, toegang tot extra marketingmaterialen en de mogelijkheid om nog meer aanvullende modules aan te schaffen.

Met een premiumaccount stuur je meer review-uitnodigingen naar klanten.

Met aanvullende modules stuur je bijvoorbeeld onbeperkt automatische review-uitnodigingen. Daarnaast kun je ook productreviews binnen je website weergeven.

Kosten Trustpilot

Voor een premiumaccount begin je met een ‘standard’ pakket van 139 euro per maand. De prijs gaat erna omhoog voor elke toegevoegde module. Het platform heeft geen uitgebreide prijslijst, maar wil werken op basis van maatwerk. Geïnteresseerde bedrijven kunnen een offerte aanvragen bij de salesafdeling van Trustpilot.

Nepreviews op Trustpilot

Dat het platform populair is, is duidelijk. In 2021 liet het bedrijf weten dat er veel nepreviews op het platform stonden. In 2020 heeft ze maar liefst 2,2 miljoen nepreviews verwijderd. Dit was bijna 6 procent van het totale aantal gepubliceerde reviews van dat jaar.

Trustpilot gebruikt geautomatiseerde fraudetectiesoftware om nepreviews te verwijderen.

Trustpilot wil transparant te werk gaan en deelde daarom deze cijfers. Bedrijven en consumenten hebben alleen iets aan reviews die op waarheid gebaseerd zijn, waardoor het platform hard optreedt tegen nepreviews. Met behulp van geautomatiseerde fraudedetectiesoftware worden nepreviews opgespoord en verwijderd.

Daarnaast stuurt het platform waarschuwingen naar bedrijven die ernstig in overtreding zijn. In het verleden heeft Trustpilot ook contracten met bedrijven beëindigd die zich niet aan de regels van het platform hielden.

Veelgestelde vragen

Enkele veelgestelde vragen over Trustpilot zijn:

Kan je Trustpilot integreren in je eigen website?

Met de TrustBox-widget integreer je Trustpilot gemakkelijk in je website, maar je kan ook je beoordelingscijfer en reviews in je email handtekening en in nieuwsbrieven gebruiken. Volgens het platform hoef je niet technisch onderlegd te zijn om de koppelingen te gebruiken.

Hoe lang is Trustpilot gratis te gebruiken?

Er zit geen limiet aan hoe lang de gratis versie van Trustpilot te gebruiken is. Wel heb je dan minder mogelijkheden dan met een premium account. Bij het gratis account verstuur je bijvoorbeeld maximaal 100 review-uitnodigingen per maand en kan je de TrustBox integratie minder vaak gebruiken.

Hoe lang zit je aan een abonnement vast?

De minimale duur van een abonnement op het standaardpakket is 12 maanden. Trustpilot is ervan overtuigd dat klanten binnen die periode al resultaten zullen zien.