De ecommerce is een geweldige branche die veel consumenten ontzorgt, zaken automatiseert en innoveert maar natuurlijk gaan hier ook wel eens dingen mis. Ecommerce News schrijft daarom ook regelmatig over dingen waar we hopelijk veel van kunnen leren!
De ene fout is de andere niet. Op Ecommerce News maken we daarom onderscheid tussen klachten van derden (consumenten), kritiek van onze redactie, simpelweg domme faal-acties en berichten over (mogelijke) faillissementen. Van die laatste hebben we ook een overzicht met de verschillende faillissementen per jaar. Op deze pagina bieden we een overzichten van berichten met algemene klachten.
Nu steeds meer commercie online plaatsvindt, ontstaan er ook steeds meer klachten van dove, slechthorende, blinde en slechtziende mensen. In Nederland zijn een aantal organisaties het niet eens met de versoepeling van webrichtlijnen, terwijl er in Amerika heuse rechtszaken plaatsvinden.
Verder lezen
Webwinkeliers hebben niet op alles wat er online gebeurt rondom hun webshop directe invloed. Zo kunnen consumenten vertellen wat ze willen op externe reviewsites, forums of klachtensites. Maar jij als webwinkelier kunt, nee móét daar uiteraard wel op inspringen. Hoe sneller en beter jij de klachten afhandelt, hoe beter je imago.
Verder lezen
Een webwinkelier uit Amerika had nogal een afwijkende mening over hoe je klanten dient te behandelen. Klanten die namelijk klaagden bij Vitaly Borker konden rekenen op dreigementen over verkrachting en moord. Gisteravond is de man veroordeeld tot een fikse boete en een gevangenisstraf van vier jaar.
Verder lezen
Afgelopen week won Wehkamp de Nima Awards. Het werd door zowel de vakjury als het publiek verkozen tot het beste marketingbedrijf van 2011. Nu is Wehkamp zeker een goede webwinkel, maar de klachten die wij hadden en hebben zijn nog steeds niet opgelost.
Verder lezen
FRFC1908, ‘een aantal kritische supporters die niet zomaar alles kunnen/willen accepteren’, is niet blij met de huidige webwinkel van Feyenoord. De ‘Puma-fanshop’ zou te weinig aanbod hebben. En dus lanceerde FRFC1908 z’n eigen fanshop.
Verder lezen
De kleinere webwinkels in Australië klagen steen en been over de
intimidatie-technieken van stenen winkels, aldus eBay Australië. De
online marktplaats heeft een onderzoek aangevraagd bij de Productivity
Commission, het belangrijkste beoordelings- en adviesorgaan van de
regering qua micro-economisch beleid en regelgeving.
Verder lezen
Als je een webwinkel start moet je een lidmaatschap heffing betalen aan het Hoofdbedrijfschap Detailhandel. Een organisatie die zich inzet voor iedereen die spullen verkoopt aan consumenten. Toch wordt niet elke webwinkelier blij van deze club. Wij zochten uit hoe jij er wel je voordeel mee kunt doen!
Verder lezen
Het regent klachten over hostingbedrijf WebReus. Websites en e-mailinboxen van klanten van het bedrijf zijn al twee dagen lang offline door een onaangekondigde verhuizing. De hoster is telefonisch niet bereikbaar en diverse webwinkels lopen door de downtime tientallen bestellingen mis.
Verder lezen
De eigenaar van een filmpje met daarin een keyboard spelende kat daagt webwinkel Threadless voor de rechter, omdat de t-shirtverkoper het copyright geschonden zou hebben. Deze rechtszaak illustreert goed de potentiële risico’s die webwinkeliers aangaan als ze user generated content gebruiken.
Verder lezen
CheckPay is een door PostNL, voorheen TNT Post, in maart van dit jaar gelanceerde ‘veilige en betrouwbare achteraf betaalmethode’. Maar vooralsnog lijkt de vervanger van Onder Rembours weinig succesvol. Er is veel kritiek op deze betaalmethode. En terecht, zo ervaren wij.
Verder lezen
Webwinkels willen bezoekers en zijn bereid om te betalen. Een prooi dus voor overzichten die klanten kunnen brengen. Maar door het succes van enkele, ontstaan er tientallen. En die krijgen geen adverteerders dus gaan zelf de boer op. Tot vervelends toe! Webwinkeliers zijn alle ongevraagde reclame per e-mail zat!
Verder lezen
In de wereld van de korting is een kleine oorlog uitgebroken tussen Groupon en Livingsocial. Beiden adverteerden tijdens de Superbowl. Maar hoe maak je nu een goede reclamecampagne waarbij ruim honderd miljoen mensen al na het kijken van een kort filmpje overtuigd zijn van jouw aanbod?
Verder lezen
Webhosting provider besluit een webwinkel uit de lucht te halen omdat deze mogelijk onvoldoende toestemming had gevraagd om een keurmerk te mogen handhaven.
Verder lezen
Als je een webwinkel wilt openen en je bent benieuwd wat social media daarin kan betekenen is het belangrijk eens te kijken naar de lancering van de Nokia software webwinkel. Je weet dan precies hoe het NIET moet.
Verder lezen