Hoe snel leveren webwinkels vandaag?

Als we het nieuws moeten geloven kunnen webwinkels steeds sneller leveren. Coolblue, Bol.com en Wehkamp bieden zelfs same day delivery aan. In hoeverre is deze leveringsvorm in opkomst en loop je eigenlijk achter als jouw werkdag eindigt bij reguliere kantooruren? Ecommerce News bezocht zo’n twintig webwinkels en zocht het voor je uit.

Same day delivery is geen nieuw begrip in de logistiek. Precies een jaar geleden, in juni 2015, maakte fashionretailer Loavies naar eigen zeggen het als eerste modespeler mogelijk om dezelfde dag nog je artikel te ontvangen. Die samenwerking was toen met Dynalogic, die het ook voor Coolblue en andere spelers verzorgde. Inmiddels bieden ook grote namen als Wehkamp en Bol.com een bezorging op dezelfde dag en ook nog eens tegen redelijke tarieven. Loavies vraagt €14,95, maar bij Bol.com en Wehkamp is same day al mogelijk voor twee euro extra. In hoeverre haken andere webwinkels hierbij aan?

Modewebshops

Modewebshops lijken vooral naar de verzendkosten te kijken, de snelheid van de levering lijkt hier een minder hot item. Zo bieden verschillende spelers het pakketje zelfs de volgende dag nog niet aan. C&A biedt een levertijd van vijf werkdagen en Large neemt er met drie dagen ook wel de tijd voor, net als Van den Assem die aangeeft de bestelling binnen één tot drie werkdagen na de besteldatum te verzenden. Is de bestelling voor 15.00 uur geplaatst en zijn de artikelen op voorraad in het centraal magazijn, dan kunnen de schoenen de volgende dag worden bezorgd. Spelers als Score.nl, Bever.nl, Topvintage.nl, Hunkemöller en Babypark hebben een snellere levering, maar geen enkele speler biedt same day delivery aan.

Bouwmarkten

Bij leveranciers van zwembaden kunnen we ons een langere levertijd voorstellen. Maar kleinere artikelen zoals tuinkasten moeten toch de volgende dag geleverd kunnen worden? Azalp doet er gemiddeld twee tot vijf werkdagen over en grotere producten als chalets en zwembaden kunnen al snel meerdere weken op zich laten wachten. Bij Maxeda, het moederbedrijf van Praxis en Formido, kun je op werkdagen tot 15.00 uur bestellen om de order de volgende dag in huis te hebben. De levertijden van Sanitairwinkel verschillen per product en variëren van next day (cutoff-tijd 20.00 uur) tot enkele weken. Same day komen we niet tegen, al komt Bouwmarkt Warmteservice het dichtst in de buurt. Die geeft via de chat aan dat same day delivery niet standaard mogelijk is, maar als een klant zijn artikel echt heel graag dezelfde dag nog ontvangt, wordt er gekeken of de dichtstbijzijnde vestiging de artikelen op voorraad heeft en of het qua bezetting mogelijk is om het te bezorgen. De reguliere cutoff-tijd van het bedrijf ligt op 23.00 uur.

Technologiebedrijven

ReplaceDirect, leverancier van accessoires voor mobiele apparatuur, geeft op de website aan snelle levertijden te hebben. En met een cutofftijd van 23.00 uur is hier niets aan gelogen. Wanneer we via Twitter informeren of same day delivery tot de mogelijkheden behoort, geeft een medewerker aan dat pakketjes met haast via een koerier bezorgd kunnen worden. De extra kosten zijn voor rekening van de klant. TomTom laat op de website weten binnen twee werkdagen te leveren. En ook CD-Rom-Land biedt geen same day delivery. Plaats je voor 22.30 uur je bestelling, dan kun je je pakketje wel de volgende dag ontvangen. Pc-componenten-leverancier Afuture biedt een scala aan bezorgopties, maar same day delivery staat nog niet op de kaart. De cutoff-tijd ligt hier op 22.30 uur.

Overige sectoren

Webprint zegt op de website dat de tijd tussen de bestelling en levering afhangt van de productietijd van het product en de manier van verzenden. Dit varieert van twee tot vijf werkdagen. Drogisterij.net en De Online Drogist bezorgen sneller, maar bieden ook geen same day delivery. Wie bij Drogisterij.net zijn bestelling voor 22.00 uur plaatst, heeft de artikelen de volgende dag in huis. Bij de Online Drogist ligt de cutoff-tijd een half uurtje eerder. De enige aanbieder die in dit onderzoek echt dezelfde dag bezorgt, is Topbloemen. Wie hier voor 14.00 uur bestelt, kan de bloemen voor een meerprijs van twee euro nog dezelfde dag laten bezorgen.

Conclusie

Los van één bloemenwinkel kwamen wij same day delivery in onze steekproef verder helemaal niet tegen! Wij durven daaruit wel te concluderen dat same day delivery niet leeft in het middensegment webwinkels. Natuurlijk zijn we er ons van bewust dat er zeker bedrijven zijn die het wel bieden. Door eerdere gesprekken met spelers als Fadello, Dynalogic of PostNL weten we dat er webwinkels zijn die zich hard maken voor een snelle levering. Maar zodra we handmatig het middensegment webshops nalopen komen we het zelf niet tegen, met een speler als Topbloemen die als uitzondering eerder de regel bevestigt.

Sterker nog, next day wordt zelfs lang niet overal aangeboden, waaruit wij concluderen dat er logistiek gezien echt nog bijzonder veel te winnen valt. Bij een breed en diep aanbod van zwembaden is een langere levertijd misschien een vereiste, maar simpele toebehoren zouden geen weken levertijd hoeven hebben. We zijn ons wel bewust dat bij een gemiddeld jurkje of overhemd de consument best een dagje langer kan wachten, maar waarom zou je wachten als je concurrent hetzelfde jurkje wél al vandaag kan leveren?

De levertijd van de onderzochte webwinkels die geen same day delivery aanbieden:

De cut-offtijd van de onderzochte webwinkels bij ‘volgende dag in huis’: