Tandarts.nl lapt complete wetgeving aan zijn laars

Regelmatig worden er nieuwe webshops gelanceerd. Wij gaan vaak even kijken om te zien in hoeverre deze een aanwinst zijn voor de branche. Bij de vandaag gelanceerde webshop van Tandarts.nl zijn we echter wel hard geschrokken. Ondanks dat de oprichters samen aardig wat ervaring hebben opgedaan in zowel een juridische als ecommerce-omgeving, negeren ze hier allerlei wetten die van toepassing zijn.

Tandarts.nl is niet zomaar een nieuwe kleine webshop. Het domein bestaat al sinds 1999 en is naar eigen zeggen ‘uitgegroeid tot de grootste tandheelkundige website in Nederland’ met meer dan 300.000 unieke bezoekers per maand. Eén van de eigenaren zou met zijn eerdere initiatieven (Wingman Condooms en Pleinshoppen) toch wat van ecommerce moeten weten en de andere mede-eigenaar is in verschillende juridische functies werkzaam geweest bij onder andere Rabobank, Clifford Chance en KLM. Van hem zou je toch verwachten dat hij even de juridische zaken van een webshop checkt.

Niets blijkt minder waar. Natuurlijk is de ecommercewetgeving lastig en we zien regelmatig foutjes op webwinkels, maar zo beroerd als Tandarts.nl zien we ze echt zelden. Recent was een webshop beboet omdat ze niet overal even duidelijk de retoureninformatie had staan, maar Tandarts.nl maakt het helemaal schandalig door helemaal nergens ook maar iets over de retouren te melden. Ook de betaling zelf is dubieus. Vooraf is niets duidelijk over het betalen. Verschillende webwinkels omzeilen de achteraf-betaalverplichting door creditcardtransacties pas later te laten plaatsvinden, maar Tandarts.nl rept er met geen woord over en biedt dus ook geen achterafbetalen aan. En daar houdt het niet bij op. Een korte opsomming:

– Cookiemelding verstopt in privacy-info
– Onduidelijk welke cookies precies worden gedeeld
– Geen enkele informatie over retouren
– Geen enkele informatie over de betaling
– In de kassa zijn de stappen niet zichtbaar
– Pas tijdens latere stappen worden verzendkosten zichtbaar
– Bij betalen is er geen achteraf-betaalmogelijkheid

‘Niet aansprakelijk voor de inhoud van de website’

Dit betreft trouwens de standaard ecommerce-wetten die wij regelmatig controleren, maar eigenlijk gaat het daarvoor al mis als je de algemene voorwaarden leest. Tandarts.nl is van mening dat het niet aansprakelijk is voor de inhoud van haar website. En mocht je daar wat van vinden en ongevraagd die klacht neerleggen bij de site dan claimt die zichzelf gerechtigd om dat materiaal te mogen gebruiken, te kopiëren en/of commercieel in de ruimste zin te exploiteren.

Update: 21/11/2016
Het bedrijf heeft telefonisch aangegeven wel een bedenktermijn & verzendkosten te noemen, direct onder het logo. Deze hadden wij inderdaad gemist bij onze review. Deze zijn echter niet aanklikbaar, onvolledig, en veranderen helaas weinig aan onze conclusie in het artikel.

Update: 19/06/2018
We hebben de naam van een mede-eigenaar op zijn verzoek verwijderd uit het artikel.