Om in je webshop te bestellen, moeten klanten je wel vertrouwen. Ze moeten veilig kunnen afrekenen en vertrouwde informatie zoals betaal- en adresgegevens met een gerust hart kunnen achterlaten.
Naarmate de ecommerce-branche verder evolueert, komen er ook steeds luidere vragen hoe het online betalen nóg veiliger gemaakt kan worden. Want dat zal toch altijd een heibel punt blijven in de hele webwinkel-kwestie. Het is zelfs een van de voornaamste redenen waarom een boel mensen het nog steeds niet aandurven om online te shoppen. Wordt het big data, een vingerafdruk op je telefoon, of moeten we straks met ons identiteitsbewijs op de foto?
Hoe blij moet je als webwinkelier, of consument eigenlijk zijn met een creditcard-betaling? Hierover spraken wij Joos Lambrechtsen, zelf webwinkelier en daarnaast voorzitter van de commissie betalingsverkeer, veiligheid en distributie bij Thuiswinkel.org.
In een poging iets te doen aan heling van gestolen goederen via handelssites, willen VVD en PvdA dat op online marktplaatsen voortaan het serienummer en de aankoopbon geplaatst worden als iemand spullen te koop aanbiedt. Leuk bedacht, maar hoe gaan we dit dan doen in de praktijk?
Opgelichtopinternet.nl was jarenlang een plek waar gedupeerde klanten van webwinkels bijeenkwamen om te klagen over niet bezorgde bestellingen, oplichtende verkopers of andere wanpraktijken. Het forum wordt sinds juni van dit jaar voortgezet op een andere site: Opgeletopinternet.nl. Het principe blijft gelukkig onveranderd.
Consumenten hebben niet veel vertrouwen in de online veiligheid en privacy van hun gegevens die door webwinkels worden opgeslagen. De helft van de online consumenten maakt zich zorgen over privacy en veiligheid als ze op het punt staan een bestelling te plaatsen.
In een wereld waarin allerlei gegevens steeds vaker ‘in de cloud’ worden opgeslagen, neemt tegelijk de schreeuw van de klant om veiligheid toe. Tel daarbij de vele hacks en database-lekken die websites de laatste tijd teisteren en je weet dat het van essentieel belang is om klantendata veilig te bewaren.
Van de week was het jammer genoeg weer eens zo ver: de politie gaf een AMBER Alert uit. Een 17-jarig meisje was vermist en werd uiteindelijk dankzij het landelijke waarschuwingssysteem weer gevonden. Om dit soort zaken sneller op te lossen, bundelen webwinkeliers hun krachten en plaatsen massaal het AMBER Alert op hun websites.
Om een veilige transactie te kunnen bieden in je webwinkel is een SSL-certificaat nodig. Bijna alle webwinkel systemen bieden deze mogelijkheden wel, maar in het geval van een eigen domeinnaam, niet op je eigen naam. Mijnwinkel brengt hier verandering in.
De meeste webwinkels werken met te zwakke wachtwoorden voor klantenaccounts. Hackers kunnen de wachtwoorden gemakkelijk kraken, en zo toegang krijgen tot de gegevens van de klant om producten te bestellen.
Het Amerikaanse Ponemon Institute publiceerde onlangs een onderzoek naar de mate waarin online shoppers zich zorgen maken over internetfraude, en welke maatregelen hen een veiliger gevoel zouden geven bij het winkelen online.
Het Amerikaanse Ponemon Institute publiceerde onlangs een onderzoek naar de mate waarin online shoppers zich zorgen maken over internetfraude, en welke maatregelen hen een veiliger gevoel zouden geven bij het winkelen online.
Als consument wil je shoppen bij een winkel die te vertrouwen is en vaak ga je af op de reacties van derden zoals een keurmerk. Maar keuren online keurmerken webwinkels wel voldoende?