menu

Social media

Social media & ecommerceSocial media is inmiddels een niet meer weg te denken onderdeel van ons online bestaan. Dus ook de ecommerce ontkomt er niet aan. Maar als consument mag het duidelijk zijn wat je met sociale netwerken als Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Periscope en WhatsApp kan, als webwinkelier is het directe nut wellicht wat minder goed zichtbaar. Want hoe zit dat met al die sociale netwerken als je zelf actief bent in de ecommerce? En waarom zou je er eigenlijk aan meedoen?

Je klanten zitten er, dus jij ook?

De belangrijkste reden waarom jouw webwinkel een bedrijfspagina moet hebben op Facebook of waarom je af en toe wat ‘achter de schermen’-posts moet delen op Instagram, is simpelweg omdat jouw klanten hier zitten. En die klanten hebben tegenwoordig een aardig eisenpakket. Zo verwachten ze dat de webwinkel waar zij wat willen bestellen of al iets hebben gekocht, ook aanwezig is op het sociale netwerk waar zij op zitten. Of ze verwachten je aanwezigheid, omdat andere merken er óók zitten. Dus als jij merkt dat jouw concurrenten opeens allemaal aan het snapchatten zijn, dan is het misschien verstandig om hier ook aanwezig te zijn!

Social media vervangen steeds vaker de traditionele vorm van klantenservice. En dat is niet zo gek, als je beseft dat wij met z’n allen meerdere uren per dag vertoeven op sociale netwerken als Facebook, WhatsApp. En als je daar toch al zit, waarom dan niet via die weg. Tegenwoordig zitten er dan ook veel bedrijven op Facebook – al dan niet met slimme chatbots die een deel van het contact met klanten uit handen nemen – of chatten ze met klanten via WhatsApp.

Facebook Messenger voor sites: alternatief voor klantenservicesoftware?

Facebook Messenger

Facebook heeft deze maand een Messenger-plugin geïntroduceerd voor bedrijfswebsites. Hierdoor kunnen website-bezoekers direct en snel contact opnemen met een bedrijf en het gesprek voortzetten via web, smartphone of tablet. De introductie van de plugin kan voor webwinkels wel eens een goedkoop alternatief, of eerste opstap, worden voor klantenservice-oplossingen die  nu vaak te kostbaar zijn. Verder lezen

Facebook gaat concurreren met Marktplaats

Facebook Marketplace

Marktplaats krijgt concurrentie van Facebook. Het Amerikaanse bedrijf heeft vandaag een nieuw onderdeel gelanceerd in haar Android- en iOS-apps. Met Facebook Marketplace kunnen gebruikers van het sociale netwerk tweedehands spullen kopen en verkopen. Verder lezen

‘Social commerce in Nederland €326 miljoen waard’

Social commerce

De potentiële marktwaarde voor social commerce in Nederland bedraagt 326 miljoen euro. Vooral mannen zijn bereid om geld uit te geven op social media en van alle leeftijdsgroepen is onder jonge consumenten is die bereidheid het grootst. Verder lezen

HeroZebra maakt webwinkel van Instagram-feed

HeroZebra

HeroZebra is een Nederlandse startup die het mogelijk maakt om van je Instagram-account moeiteloos een ecommerce-website te maken. Door op Instagram een foto te uploaden en het een beschrijving mee te geven kun je gemakkelijk producten online verkopen. Verder lezen

Schuif niet alle klantenservice naar social media!

Schuif niet alle klantenservice naar social media!Menig webwinkel gebruikt inmiddels social media als het voornaamste klantenservice-kanaal. Maar is dat wel zo’n goede keuze? Nee, zo blijkt uit onderzoek. Natuurlijk is een aanwezigheid op websites als Twitter, Facebook en Google+ gewenst, maar de meeste social media-gebruikers communiceren op deze sites om heel andere redenen met bedrijven en merken.

Verder lezen

Amazon en Twitter werken samen met #AmazonCart

Amazon en Twitter werken samen met #AmazonCartAmazon en Twitter gaan samenwerken. Sinds gisteren is het voor Twitter-gebruikers mogelijk om hun account aan een Amazon-account te koppelen, zodat ze met één simpele hashtag (“#AmazonCart) producten kunnen toevoegen aan hun winkelwagentje. Hierdoor hoeven Twitteraars niet lange de sociale netwerk te verlaten als ze een interessant product tegenkomen in hun timeline.

Verder lezen

Wat bén jij eigenlijk?

Wat bén jij eigenlijk?Dit is niet bedoeld als een filosofische of existentiële vraag, maar wat ben jij nu eigenlijk? En dan doelen we eigenlijk alleen op de mensen die een webwinkel runnen. Noem je jezelf een webwinkelier? Een webwinkel-eigenaar? Een retailer? Er is niet echt een eenduidig antwoord, zo blijkt na onderzoek van ons op LinkedIn, en visitekaartjes en een rondvraag onder webwinkeliers. 

Verder lezen

Consument: “Winkels verantwoordelijk voor datalek”

Consument: "Winkels verantwoordelijk voor datalek"Je verontschuldigen voor overmacht bij een DDOS-aanval of data-inbraak? Heeft weinig zin. Het merendeel van shoppers die bekend zijn met datalekken bij grote webwinkels vindt namelijk dat webwinkeliers zelf verantwoordelijk zijn voor het voorkomen van dit soort problemen. Slechts vijf procent van de ondervraagden vindt dat ze zelf verantwoordelijk zijn voor hun data online. Terecht? Misschien wel.

Verder lezen

Mercadoo start webwarenhuis van Facebook-shops

Mercadoo start webwarenhuis van Facebook-shopsMercadoo.com, een Nederlandse start-up die het mogelijk maakt  een Facebook-shop te openen, introduceert een online cadeau-warenhuis waarin de producten van speciaal geselecteerde Facebook-shops zijn gebundeld. Met dit initiatief wil het bedrijf kleine, creatieve en sociale ondernemers de mogelijkheid geven te concurreren met grote, bekende cadeaushops.

Verder lezen

Maak social shoppen mogelijk met Oonair

Maak social shoppen mogelijk met OonairDe Spaanse startup Oonair zorgt ervoor dat klanten zeer gemakkelijk kunnen social shoppen via jouw webwinkel. Dit doet het door middel van een plugin die met een klein stukje Javascript zo in je site is te implementeren. Met de toenemende populariteit van sociale netwerken is Oonair op het juiste moment gelanceerd.

Verder lezen

PayPal werkt aan social ecommerce-netwerk

paypal mobielPayPal is constant bezig met vernieuwen, de betalingsbranche zit immers niet stil. Verschillende partijen zetten hun geld letterlijk en figuurlijk in op mobiel. Ook consumenten verwachten en verlangen steeds meer op dit gebied. Een van de manieren waarop PayPal haar invloed daar probeert te vergroten is door in te zetten op een social ecommerce-netwerk. Dankzij PayPal weet de (web)winkelier straks veel meer van de klant die zijn (web)winkel binnenloopt.

Verder lezen

Fcommerce: hoe staat het er nu voor?

Fcommerce: hoe staat het er nu voor?Ecommerce en Facebook. Het is en blijft een lastige, maar interessante combinatie. Facebook-gebruikers maken massaal gebruik van het netwerk maar die activiteiten zijn niet erg ecommerce-gerelateerd. Precies een jaar geleden vroegen wij ons al af, is die Facebook-shop een flop? Wat heeft ’s werelds grootste sociale netwerk eigenlijk afgelopen jaar gedaan om daar verandering in te brengen? 

Verder lezen

Verovert Pinterest nu Nederland?

Verovert Pinterest nu Nederland?2012 was het jaar waarin Pinterest definitief doorbrak. Wat eerst werd gezien als een plaatjessite voor vrouwen, wordt nu ook ontdekt door mannen, jongeren én webwinkeliers. Vooral voor die laatste categorie kan Pinterest een interessant sociaal netwerk zijn. Alleen slaat het hier in Nederland nog niet écht aan. Verandert dat in 2013?

Verder lezen

SEOshop: Iedereen op Twitter!

SEOshop: Iedereen op Twitter!Ons viel het gisteren pas op, maar sinds november hebben ruim twintig Seoshop-medewerkers een eigen Twitter-account gekregen. Wij spraken de persoon die verantwoordelijk is geweest voor deze golf aan nieuwe twitteraars, over de achterliggende gedachte en verwachtingen hiervan.

Verder lezen