Social media

Marktplaatsen en social media-platforms worden vanaf vandaag strenger gecontroleerd. Zo moeten de platforms aangeven hoeveel actieve gebruikers ze hebben. Ook moeten ze beoordelen wat de risico’s zijn van hun handel en diensten. Hiermee moeten malafide verkopers makkelijker worden opgespoord. De platforms krijgen een jaar de tijd.

Van de Nederlandse online shoppers heeft ruim de helft wel eens producten rechtstreeks via social media gekocht. Consumenten uit alle leeftijdsgroepen doen dit, al gebruiken millennials (62 procent) en Gen Z (48 procent) social media vaker als startpunt van een aankoop.

Dat Iamtoro met weinig budget de overvolle markt van de boxershorts moet veroveren, ziet Marc van Eck niet als een probleem. "Je moet gewoon zorgen dat jouw product beter is en dit op de juiste manier uitdragen", zegt de mede-eigenaar, die als merkstrateeg ervaring heeft in het positioneren van (nieuwe) merken.

Nog geen jaar geleden werden de kussens en poefjes van Nox Studio alleen op Instagram aangeboden. Inmiddels is de eigen webshop een succes en zijn de artikelen ook via de woonwebwinkel van Flinders te vinden. "Ik ben erg kritisch op samenwerkingen, maar daarvoor maakte ik graag een uitzondering", aldus eigenaresse Anne van Heugten.

Gebruikers van WhatsApp kunnen straks in de app online shoppen bij aangesloten winkels en producten direct bestellen en betalen. Deze ecommerce-functie was al beschikbaar in Facebook, Instagram en WhatsApp Business, maar komt nu ook naar de populaire chatapp.

The Vintage Dealers, een webwinkel die tweedehands kleding via Instagram verkoopt, gaat omnichannel. De online verkoper opent dit jaar maar liefst zes stenen winkels. In Utrecht ging de eerste vestiging open en spoedig zullen ook winkels in Amsterdam, Rotterdam, Leiden, Groningen, Breda en Maastricht volgen.

WhatsApp heeft de functie Winkelwagens toegevoegd aan haar Catalogus-dienst. Met deze dienst kunnen bedrijven producten bij klanten onder de aandacht brengen. Met de nieuwste functie kunnen consumenten deze nu bestellen via een chatbericht.

Net als haar vader stapte Janne van den Elzen, met vriendin Lieva Jansen, eerder dit jaar de ecommercewereld binnen. Flowthebrand startte als een leuk verdienmodel op Instagram, maar groeide al snel uit tot een heuse webshop. Ecommerce News sprak Janne over het bedrijf en de toekomstplannen.

Tussen de winnaars van de New Webshop Award staat ook de webshop Bundeltje Gemis. Ondanks het pittige onderwerp dat Ellen Ruperti-Ribbers met deze webshop aansnijdt, is het bedrijf in de afgelopen periode snel gegroeid. Ecommerce News ging met haar in gesprek over de aanleiding en toekomstvisie.

Facebook heeft haar ecommerceplatform Facebook Shops gelanceerd. De dienst kan zowel op Facebook als Instagram gebruikt worden en producten worden via pagina's, stories en advertenties getoond.  In de toekomst wordt bestellen vanuit WhatsApp, Messenger of Instagram Direct ook mogelijk.

Zo'n 15 procent van alle Nederlandse consumenten gebruikt sociale netwerken als Facebook en Instagram om producten en diensten te kopen. Opkomende digitale verkooppunten zoals gameconsoles of spraakassistenten wordt door 11 procent gebruikt om aankopen te doen.

Webwinkels en ecommerce-bedrijven maken veel en graag gebruik van social media. Maar volgens socialmedia-trainer Elja Daae maken zij stuk voor stuk dezelfde fout: "Ze interacteren niet met hun doelgroep. Het is alsof je een verjaardag binnenloopt, iets roept en de deur weer achter je dichtslaat."

In vergelijking met consumenten uit andere landen, blijken Belgische consumenten niet vaak sociale media als Twitter of Facebook in te zetten om met organisaties te communiceren. Liever gebruiken ze meer traditionele communicatiemethoden als sms. Handig om te weten wanneer je als webwinkel bereikbaar wilt zijn voor je klanten.

Facebook heeft deze maand een Messenger-plugin geïntroduceerd voor bedrijfswebsites. Hierdoor kunnen website-bezoekers direct en snel contact opnemen met een bedrijf en het gesprek voortzetten via web, smartphone of tablet. De introductie van de plugin kan voor webwinkels wel eens een goedkoop alternatief, of eerste opstap, worden voor klantenservice-oplossingen die  nu vaak te kostbaar zijn.

De potentiële marktwaarde voor social commerce in Nederland bedraagt 326 miljoen euro. Vooral mannen zijn bereid om geld uit te geven op social media en van alle leeftijdsgroepen is onder jonge consumenten is die bereidheid het grootst.