Sendcloud

In de wereld van ecommerce speelt tracking een cruciale rol. Bijna een kwart van de consumenten bestelt namelijk niet opnieuw bij een online winkel wanneer ze de bestelling niet kunnen volgen, maar tegelijkertijd leidt een overvloed aan updates ook tot irritatie. Wat maakt tracking dan zo waardevol voor consumenten en webwinkeliers?

Vandaag kondigt Sendcloud de overname van dataplatform Tracey aan. Dankzij de overname kan Sendcloud nieuwe datatools aanbieden, zoals AI-aangestuurde bezorgvoorspellingen en near-real-time pakketmonitoring. De pakketstapelaar wil zo de beste klantervaring bieden.

De Nederlandse pakketstapelaar Sendcloud heeft ongeveer 10 procent van het personeel in Europa moeten ontslaan. Dankzij de economische ontwikkelingen kon het bedrijf niet de groei behalen die eerder verwacht werd voor dit jaar. Het moet nu inkrimpen.

Samen met CM.com introduceert Sendcloud de functie Tracking voor SMS. Online retailers kunnen het trackingproces voor klanten optimaliseren door hen tracking-updates te sturen via SMS. Dit moet een negatieve klantervaring voorkomen.

Samen met Mollie introduceert Sendcloud de oplossing Betaalde Retouren. Hiermee kunnen consumenten via het retourportaal van Sendcloud hun retourlabel betalen, die daarna door Mollie financieel wordt verwerkt. De functie is vanaf vanmiddag beschikbaar voor Sendcloud-gebruikers die minimaal vierhonderd pakketten per maand versturen.

Sendcloud koppelt sinds vandaag met marktplaatsplatform Mirakl Connect. De integratie moet zowel zorgen voor een makkelijkere verkoop op platforms als een snelle en flexibele bezorging. Daarnaast kunnen marktplaatsverkopers al hun zendingen in één overzicht beheren.

In het afgelopen jaar hadden pakketstapelaars het erg druk, met name in de lockdownperiodes. Ondanks de drukte verwachten Nederlandse consumenten snelle leveringen. De vraag naar same-day-delivery steeg met maar liefst 69 procent.

Wie denkt dat pakketbezorgers even kunnen bijkomen na de topdrukte rondom de feestdagen heeft het mis. In de eerste twee weken na kerst retourneerden we 27 procent meer pakketten dan in de rest van het jaar, wat zorgt voor een flinke logistieke nasleep. Sowieso sturen Nederlandse consumenten vaker iets retour dan andere Europeanen.

Klanten van Sendcloud kunnen nu de DHL Vandaag-service gebruiken. Webwinkeliers die de service gebruiken brengen 's ochtends hun pakketten naar een DHL-sorteercentrum. DHL bezorgt de pakketten dezelfde avond nog.

Vorig jaar werden via Sendcloud 103 procent meer pakketten bezorgd dan in het jaar ervoor. Deze flinke groei heeft natuurlijk alles te maken met de coronamaatregelen en de ecommerce-boost die daaruit vloeide. Maar ondanks de groei van bezorgde pakketten, werd alsnog 83 procent de volgende dag geleverd.

Sendcloud heeft 12,6 miljoen euro opgehaald in een Series B-financieringsronde. De pakketstapelaar wil dit geld gebruiken om het verzendplatform door te ontwikkelen en om in andere landen te lanceren. De Eindhovense scale-up wil de internationale bezorgmarkt doorbreken, zo zegt het.

Sendcloud is vanaf vandaag ook beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk. De Britse expansie is volgens het verzendplatform een logische vervolgstap in haar missie om internationaal uit te breiden. Eerder toog de pakketstapelaar ook al naar Duitsland en Frankrijk.

Meer dan een derde van de Nederlanders is niet bereid extra kosten te betalen voor premium verzending. En als de verzendkosten hoger uitvallen dan verwacht, dan verlaat meer dan de helft het winkelmandje. Toch zijn we bereid om extra producten toe te voegen voor gratis verzending en zijn we niet gierig als het aankomt op verzendkosten.

Sendcloud heeft de same-day-delivery van Trunkrs toegevoegd aan haar aanbod van verzendmethodes. Webwinkels die werken met Sendcloud konden al voor Red Je Pakketje en Budbee kiezen voor bezorging op dezelfde dag, maar nu dus ook voor Trunkrs.

Sendcloud zegt dat alle records omtrent pakketbezorging deze week zijn gebroken. Het logistieke platform zag een piek van 175 procent in het aantal verzonden pakketten bij alle grote vervoerders in Nederland. Het is nu drukker dan tijdens Black Friday vorig jaar.