Robin biedt klantcontactsoftware voor de ecommerce. Het is van mening dat retailers meer kunnen verkopen door klanten beter te begeleiden. Met de software kun je ‘verkopen als een retailer’.
Klantenserviceprovider Robin is overgenomen door het Bredase techbedrijf CM.com. Volgens oprichter en CEO Patrick Speijers past de overname perfect in de visie en missie die Robin eind 2019 had opgesteld. En dat is klantenservice bieden als onderdeel van een groter geheel.
Verder lezen
Als wij één partij moeten noemen waarin de meeste energie zat op de Webwinkel Vakdagen dan was dat wat ons betreft Robin. Dat bedrijf levert software waarmee webwinkeliers hun service kunnen personaliseren. En sinds de pijlen weer op Nederland zijn gericht gaat het bedrijf als een raket, en dat was goed te zien.
Verder lezen
Robin heeft vandaag een API gelanceerd, zodat ontwikkelaars de klantenservice-tool kunnen verrijken met hun eigen data. Robin kent al een integratie met webwinkelsoftware als Shopify, Magento en SEOshop, maar daar kunnen dus ook andere webwinkelsoftware-aanbieders bijkomen. Robin zelf denkt dat er binnen enkele weken broncodes zullen worden geplaatst voor integraties met Prestashop, WooCommerce en het nieuwe SumoStore.
Het is belangrijk dat je klanten die vragen of klachten hebben goed kunt helpen. Maar het is ook belangrijk dat je ze op tíjd kunt helpen. Want waar het in een stenen winkel gebruikelijk is om meteen geholpen te worden, daar is dat online vaak niet aan de orde. Robin maakt het nu mogelijk om je reactie- en openingstijden van de klantenservice inzichtelijk te maken voor klanten.
Het gaat goed met Robin. De online klantenservice-tool zag het aantal aanmeldingen in het eerste kwartaal van dit jaar met 100% groeien ten opzichte van het laatste kwartaal van vorig jaar. Mede door de goede resultaten heeft Robin het team versterkt, zodat ze nog beter hun internationale ambities kunnen waarmaken.