e-boekhouden

Retouren

retourHoewel er steeds meer initiatieven op de markt komen om het aantal retouren terug te dringen, blijven retouren een zorgenkindje binnen de ecommerce. Als webshop overleef je het in de meeste markten niet als je geen aantrekkelijk retourbeleid hanteert richting je klant, tegelijkertijd kunnen de retourkosten enorm op je bedrijfsresultaat drukken.

Lees meer over Retouren

Helft consumenten denkt al aan retouren vóór aankoop

Helft consumenten denkt al aan retouren vóór aankoop

Meer dan de helft van de Europeanen denkt al aan het terugsturen van een product voordat ze het überhaupt hebben aangeschaft. En meer dan een kwart koopt niet in het buitenland als de retourkosten hoog zijn. Een iets lager percentage vermijdt cross-border shoppen als het retourbeleid niet duidelijk is.

Verder lezen

Wehkamp heeft retourpercentage van 30%

Wehkamp heeft retourpercentage van 30%

Het retourpercentage van Wehkamp ligt momenteel op zo'n 30 procent. Het voormalige postorderbedrijf verzendt dagelijks zo'n 200.000 artikelen en daarvan worden er 60.000 binnen veertien dagen weer teruggestuurd. Gelukkig heeft Wehkamp nu een compleet nieuw distributiecentrum.

Verder lezen

Zo kan fulfilment in de ecommerce efficiënter

Zo kan fulfilment in de ecommerce efficiënter

Nog steeds zijn online fashionwinkels hard bezig met het terugdringen van het aantal retouren. Want het kost ze aardig wat geld. Maar als online kledingwinkel overleef je het niet als je geen goedkoop en aantrekkelijk retourbeleid hanteert richting de klant. Roderik Verbeek schreef een scriptie over duurzaamheid in de e-fashion en denkt de oplossing te hebben.

Verder lezen

Download gratis whitepaper over retouren

Download gratis whitepaper over retourenHet retourproces is zowel een bedreiging, een uitdaging als een mogelijke USP voor webwinkeliers. Door de een verguisd, door de ander handig ingezet als klantentrekker. Na een positief verlopen retourproces doet in ieder geval 95% van de online shoppers daar opnieuw een aankoop. Tips, trucs en best practices op retourgebied zijn dan ook zeer welkom.

Verder lezen

Geen herroepingsrecht voor ecommerce Zwitserland

Geen herroepingsrecht voor ecommerce ZwitserlandZwitserse consumenten hebben nog steeds minder rechten dan consumenten in de Europese Unie. Die laatste groep kan zich beroepen op het herroepingsrecht dat bestaat uit een zichttermijn van veertien dagen, maar de Zwitsers hebben dit recht nog steeds niet. De Nationale Raad stemde tegen dit verzoek van de Bondsraad.

Verder lezen

Wat is de beste retourstrategie? Denk mee!

Wat is de beste retourstrategie? Denk mee!Hoe ziet de ideale retourstrategie eruit voor online fashion-retailers? Natuurlijk is daar geen eenduidig antwoord op te geven. Zoiets hangt af van verschillende factoren zoals positie in de markt, het kledingtype dat verkocht wordt en hoe het businessmodel eruitziet. M3 Consultancy is bezig met een onderzoek naar de ideale retourstrategie en kan je hulp, mocht je online kleding verkopen, zeer goed gebruiken!

Verder lezen

Het gaat online helemaal mis bij Media Markt

Het gaat online helemaal mis bij Media Markt

Ooit was het de Media Markt die in Nederland de elektronica-markt openbrak met duidelijke prijsstellingen, bereikbare winkels en een groot assortiment. Online bleef de mediagigant echter achter, en nog altijd heeft de speler moeite met inzien dat de consument online meer verwacht dan alleen een lage prijs. Gaat dit bord voor de kop uiteindelijk de Media Markt echt de kop kosten?

Verder lezen

Retourbeleid Media Markt: ik ben toch niet gek?

Retourbeleid Media Markt: ik ben toch niet gek?

Veel webwinkels hanteren met hun retourbeleid de regel dat hygiëne-producten niet teruggestuurd mogen worden. Wettelijk hebben ze geen poot om op te staan, maar desondanks is dit besluit schering en inslag bij webwinkels. Zo ook bij Media Markt, dat het niet toestond dat een klant zijn éénmalig geteste hoofdtelefoon terugstuurde.

Verder lezen

Tips voor bij het retourneren

Tips voor bij het retournerenRetourneren is voor veel webwinkeliers een nare bijkomstigheid. Het vergt veel tijd, geld en aandacht en die steek je liever in andere aspecten van je webwinkel of het hele aankoopproces. Maar klanten geven wél veel om retourneren en dus geven wij tips hoe jij van retourneren een extra gewaardeerde service maakt!

Verder lezen

Victorias Secrets return policy: verknippen

Victoria's Secret Return Policy: artikelen verknippenDe return policy van Victoria’s Secret blijft onderwerp van gesprek. Kwam het lingerieketen eerder negatief in het nieuws omdat het geretourneerd ondergoed dat gedragen was weer terug in de rekken hing, nu blijkt dat het teruggebrachte artikelen gewoon kapot knipt.

Verder lezen

Klantenservice: De return policy

return policyDe return policy blijft een lastig onderwerp. Niets is zo vervelend als een klant die via een dure affiliate- of clickcampagne is binnengekomen, je hele webwinkel doorstruint, een aankoop doet en vervolgens enkele dagen later de producten weer retour stuurt. Dus wil je dit minimaliseren. Welke rol speelt je return policy hierin?

Verder lezen

Gratis retouren het nieuwe gratis verzenden?

Gratis retourneren de nieuwe gratis verzenden?Dat verzendkosten een grote impact kunnen hebben op de conversies van webwinkels is al lange tijd bekend. Uit een recent onderzoek blijkt dat ook gratis retourneren door 88% als belangrijk wordt gezien. Wordt dit dus de nieuwe trend?

Verder lezen