Onderzoek over ecommerce

In het eerste kwartaal van dit jaar kocht 74 procent van de Nederlanders iets online. Dat is een afname van 3 procent in vergelijking met dezelfde periode een jaar eerder. Daarnaast werden er minder goederen online besteld.

Maar liefst 90 procent van de zakelijke bestellers koopt online. Daarnaast zijn de online b2b-bestedingen in het afgelopen jaar 13 procent gegroeid. Bijna de helft van deze kopers verwacht over 5 jaar meer dan 90 procent online te kopen, B2B ecommerce blijft dus groeien.

Twee op de drie Nederlanders (59 procent) breekt een bestelling af wanneer er bij het afrekenen hoge verzendkosten of belastingen bij de kosten opgeteld worden. Ook verlaat 54 procent van de consumenten de winkelwagen wanneer de betaling onveilig lijkt.

Voor ruim 70 procent van de Nederlanders zou gratis bezorging hun online winkelervaring verbeteren. Een tijdslot voor bezorging selecteren staat op de tweede plaats, later gevolgd door gratis ophalen in de winkel en duurzame bezorging.

Ruim 60 procent van online modeshoppers vindt de prijs belangrijker dan hoe duurzaam een kledingstuk is. Iets minder dan 40 procent is bereid meer te betalen voor duurzamere kleding. In plaats daarvan zijn klanten positiever over duurzame bezorging en het terugdringen van retouren.

Nederlandse consumenten gaven in het eerste half jaar van 2022 online 16,1 miljard euro uit. Dit is een groei van 9 procent ten opzichte van dezelfde periode in 2021. Er worden vooral meer diensten online verkocht.

Van de Nederlandse online shoppers heeft ruim de helft wel eens producten rechtstreeks via social media gekocht. Consumenten uit alle leeftijdsgroepen doen dit, al gebruiken millennials (62 procent) en Gen Z (48 procent) social media vaker als startpunt van een aankoop.

Van de geadverteerde producten is maar liefst 9.8 procent niet op voorraad bij webwinkels in ons land. Toch scoren Nederlandse webwinkels beter dan het wereldwijde gemiddelde. Wereldwijd blijkt 16.7 procent van de geadverteerde producten niet op voorraad.

Hoewel de vergrijzing de komende jaren blijft oplopen, kunnen verkopers hier amper van profiteren. Sterker nog, in 2032 kost het retailers 2 procent omzet. Winkeliers zouden daarom meer moeten inzetten op ouderen, aldus onderzoekers van ABN AMRO.

In één jaar ontstonden 5.985 nieuwe webshops in België. Dit was een groei van 13 procent. In totaal zijn er nu 51.101 Belgische webwinkels geregistreerd. Hiervan is 31 procent jonger dan vijf jaar.

Volgens KPN Security vertoont bijna 5 procent van de Nederlandse webshops verdachte kenmerken. Ze voeren ten onrechte een keurmerk, soms is dit zelfs een niet-bestaand keurmerk. Het bestaan van meerdere keurmerken zou fraude in de hand werken.

Klanten verwachten meer online te kopen de komende jaren. Dat geldt met name voor verzorgingsproducten en voeding. Voor het eerst zegt ruim de helft van de consumenten over 5 jaar de meeste aankopen via smartphone te doen.

De omzet van ecommerce in Europa groeit door in 2021. Anderzijds is het online winkelend publiek het afgelopen jaar licht afgenomen. Na een groeispurt in 2020 vertraagt en stabiliseert de sector.

Maar liefst vier op de vijf Nederlandse ouderen shopt regelmatig online. Gemak is voor hen de belangrijkste reden. Toch komen ouderen vaak obstakels tegen. Door webshops toegankelijker te maken nemen deze obstakels af.

Het merendeel (66 procent) van de consumenten wil duurzaam online winkelen. Toch weten ze vaak niet hoe ze dit moeten doen. “We moeten consumenten handvatten geven om duurzaam online te winkelen”, aldus Marlene ten Ham, algemeen directeur bij Thuiswinkel.org.