Onderzoek over ecommerce

Experimenteren met generatieve kunstmatige intelligentie (of AI), zoals ChatGPT leidt misschien al snel tot sneller en creatiever tekst 'schrijven', maar de technologie brengt nog veel meer mogelijkheden voor ecommerce. Maar niet zonder risico. Daarom is een blik op de strategie en concrete voorbeelden op zijn plaats.

Nederlandse consumenten verwachten 37 procent van hun uitgaven online te besteden in 2028. Dit is vijf procentpunt meer dan het werkelijke percentage in 2022. Toch is de verwachting afgenomen, vorig jaar dachten consumenten over vijf jaar 41 procent van de uitgaven online te gaan doen.

Als een webwinkel informatie geeft over verantwoorde bezorgopties, kiest de consument sneller voor een duurzame optie. Het standaard aanvinken van de duurzaamste optie in combinatie met een duurzaamheidslogo zorgt voor twee keer zoveel duurzame bezorgkeuzes.

Belgische webshops zetten vorig jaar 13,8 miljard euro om, een stijging van 18 procent ten opzichte van 2021. Het aantal Belgische webshops groeide van 56.642 naar 57.221 en bleef hiermee vrij stabiel. Dit betekent dat Belgische shops gemiddeld dus meer verkochten.

Een kleine meerderheid van de Nederlandse retailers (53 procent) wil dit jaar internationaal groeien. Ook wil 30 procent van de retailers de webwinkel uitbreiden. In 2022 was dit aantal een stuk lager, namelijk 14 procent.

Bijna 60 procent van de (mede)beslissers in retailorganisaties vindt de toename van het aantal verkoopplatforms gevaarlijk voor de sector. Toch denkt 45 procent van de ondervraagden dat kleine retailers het niet redden zonder samenwerkingen met platforms als Bol.com, Amazon en Wehkamp.

De inflatie en het verminderde consumentenvertrouwen zullen naar verwachting een domper zetten op de online uitgaven in Duitsland. Dit blijkt uit de nieuwste aankondiging van de vereniging Handelsverband Deutschland (HDE).

Jarenlang was betalen op rekening de meest populaire online betaalmethode in Duitsland. In 2022 heeft PayPal die positie weten te bemachtigen. Maar liefst 29.6 procent van de online betalingen werden op deze manier voltooid.

Op 1 januari 2023 telde ons land 84,1 duizend webwinkels. Dat aantal ligt voor het eerst hoger dan het aantal fysieke winkels: 82.1 duizend. Het aantal webwinkels steeg met 4.1 procent. De groei die tijdens de pandemie te zien was, zwakt dus af.

Vorig jaar gaven Nederlandse consumenten online 33,3 miljard euro uit. Dit is een groei van 9 procent in vergelijking met een jaar eerder. Het aantal aankopen daalde juist met 5 procent, maar het gemiddelde bedrag per aankoop nam toe met 15 procent.

In 2022 was de omzet van pure webwinkels 5.8 procent lager dan een jaar eerder. De online omzet van multichannel-spelers daalde 9.6 procent. In totaal is er online 7.6 procent minder omgezet dan in 2021.

Doordat de winkelstraten dit jaar weer geopend zijn daalde het aantal online verkopen. De online omzetkrimp komt in 2022 waarschijnlijk uit op 3 procent. In 2023 groeit de omzet door de inflatie naar verwachting verder met 5 tot 10 procent.

Webshops harkten weliswaar een recordomzet binnen op Black Friday, maar de winstmarge per product is dit jaar gezakt van ruim 21 naar 19 procent. Het gaat om een daling van ruim 11 procent. Dit komt onder meer doordat consumenten minder luxe aankopen doen.

Nederlanders zijn in Europa de meest frequente online shoppers: iets minder dan 80 procent winkelt minstens één keer per week. Daarbij geven we gemiddeld 345 euro per maand uit. Kleding, eten en boodschappen worden het vaakst afgerekend in webshops.

In het eerste kwartaal van dit jaar kocht 74 procent van de Nederlanders iets online. Dat is een afname van 3 procent in vergelijking met dezelfde periode een jaar eerder. Daarnaast werden er minder goederen online besteld.