Onderzoek over ecommerce

Begin deze week kregen wij een persbericht van PR-bureau Grayling. Die wist ons te vertellen dat Semrush onderzoek had gedaan naar de bezoekersaantallen van ecommercesites in Nederland. Het kwam met een top10-lijstje inclusief bezoekersaantallen. Marktplaats bleek met 4,5 miljoen bezoekers de grootste. Leuk om te weten! Maar hoe betrouwbaar is dit onderzoek eigenlijk?

Stel, je wilt één miljoen euro aan omzet genereren met je webwinkel, hoeveel clicks heb je daarvoor nodig? Recent onderzoek toont aan dat dit aantal met 12 procent is toegenomen in een jaar tijd. Had je er vorig jaar zo'n 323.000 voor nodig, dit jaar kost het je meer dan 360.00 clicks!

De ecommerce in België zal waarschijnlijk de grens van 10 miljard euro passeren dit jaar. Dat is berekend op basis van de situatie na het eerste halfjaar. Toen werd namelijk door Belgische consumenten 4,9 miljard euro online uitgegeven aan producten en diensten, een stijging van 10 procent in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar.

De ecommerce in Nederland was 10,66 miljard euro waard in de eerste zes maanden van dit jaar en de verwachting is dat deze industrie aan het eind van het jaar 22,6 miljard euro waard is. In de eerste helft van 2017 werden 92,59 miljoen online aankopen gedaan, waarvan 73 miljoen productaankopen.

Ecommerce in België blijft groeien. Zo heeft nu ongeveer een kwart van de Belgische ondernemingen producten en/of diensten verkocht via ecommerce. Het percentage (25,6 procent) is hoger dan dat van het Europese gemiddelde, dat op 19,4 procent ligt.

Wie op zondag iets bestelt bij een Belgische webwinkel, moet vaak toch nog twee of drie wachten omdat er op dat moment niemand is om de order te verwerken. Dit heeft ertoe geleid dat veel consumenten kiezen voor een webshop uit het buitenland. En hierdoor verliest België 53,7 procent van de omzet in ecommerce aan zijn buurlanden.

Mocht je als webwinkel klanten trekken met online banners, dan doe je er wellicht goed aan om de aanwezigheid van die banners vooral op woensdag te maximaliseren. Dan is de click-through-ratio (CTR) namelijk het hoogst. Al vinden op donderdagen dan weer het meeste aantal verkopen plaats.

Steeds meer Nederlanders shoppen online via hun smartphone. Inmiddels kopen drie op de tien consumenten wel eens wat via hun mobieltje. Met name onder millennials is mcommerce in trek, al is in alle generaties een toename te zien. Het aantal babyboomers dat wel eens mobiel bestelt is bijvoorbeeld verdubbeld ten opzichte van vorig jaar.

Afgelopen mei waren er 89.000 webwinkels met het domein .nl actief. Dat is een stijging van ruim twintig procent in vergelijking met mei vorig jaar, toen er nog 74.000 .nl-webwinkels in de lucht waren. Vooral in het beauty- en fashion-segment was er een sterke groei waarneembaar.

Zo'n 45 procent van de Nederlanders verkiest de stenen winkel boven de webwinkel, mits de sfeer in de fysieke shop aangenaam is door bijvoorbeeld muziek, visuele prikkels of geur. Het tastbare aspect bij een stenen winkel wordt nog altijd als een groot voordeel gezien, net als het direct kunnen meenemen van een product.

E-mail blijkt niet het beste klantenservice-kanaal voor consumenten die hun problemen graag opgelost zien worden. De elektronisch verstuurde brieven leggen het af tegen de telefoon en de chat. Vooral het bellen naar de klantenservice geeft klanten de grootste kans hun problemen opgelost te zien worden.

Het aantal online kopers in Nederland is voor het eerst in jaren gedaald. In het eerste kwartaal van dit jaar waren er 1 procent minder online kopers dan in dezelfde periode een jaar geleden. In hetzelfde tijdsbestek zijn de online bestedingen en de online aankopen daarentegen wel gestegen, beide met 11 procent.

Consumenten in Wallonië hebben in het eerste kwartaal van dit jaar 10 procent meer uitgegeven dan in diezelfde periode een jaar geleden. Daarmee is de groei van ecommerce in Wallonië op dit moment sterker dan die in Vlaanderen, waar 4,5 procent meer werd uitgegeven dan vorig jaar.

Vorig jaar hebben Nederlandse consumenten voor ruim 1 miljard euro aan producten besteld bij buitenlandse webwinkels binnen de Europese Unie. Dat komt overeen met een groei van 25 procent ten opzichte van het jaar ervoor. Er werd door Nederlanders vooral online geshopt bij de buurlanden, in Groot-Brittannië en Italië.

Weinig consumenten hebben nog behoefte om contact te hebben met een winkelmedewerker bij het afrekenen, maar waarderen diezelfde medewerker dan weer wel bij binnenkomst. Retailers zouden op sommige punten beter technologie kunnen inzetten om zo de shopervaring van consumenten te verbeteren.