Omnichannel

Retail was ten dode opgeschreven. De stenen winkel zou niet lang meer bestaan. Alles zou online gebeuren. Dat waren de onheilspellende voorspellingen van een aantal jaar terug. Maar hoe dichter we bij het ijkpunt 2020 komen, hoe meer het erop lijkt dat ecommerce de stenen winkel niet vernietigt, maar juist aanvult.

Lokale ondernemers uit Vlaams-Brabantse gemeentes als Kampenhout en Boortmeerbeek verkopen hun producten sinds kort via het online platform Beedrop.be. Op deze manier willen ze een vuist maken tegen online opererende supermarkten en grootwarenhuizen. De prijzen zijn online hetzelfde als in de stenen winkels.

Zo'n 45 procent van de Nederlanders verkiest de stenen winkel boven de webwinkel, mits de sfeer in de fysieke shop aangenaam is door bijvoorbeeld muziek, visuele prikkels of geur. Het tastbare aspect bij een stenen winkel wordt nog altijd als een groot voordeel gezien, net als het direct kunnen meenemen van een product.

Het in 2012 opgerichte Fietsenwinkel.nl groeit snel. In navolging van de vier stenen winkels die het omnichannel-bedrijf al in België heeft, opent het volgende week twee nieuwe vestigingen in Vlaanderen. “De winkels in Kortrijk en Roeselare maken deel uit van de versnelling die wij op de Belgische markt voor ogen hebben”, aldus algemeen directeur Bastiaan Hagenouw.

Coolblue lanceert morgen de Franstalige versie van haar Belgische webshop. Hiermee komt het de Franstalige klanten in ons land beter tegemoet. De vertaalslag kan wellicht ook worden gezien als een opmaat naar een lancering van Coolblue in Frankrijk.

Het mag dan wel niet zo goed gaan met Blokker Holding, online doet het familiebedrijf goede zaken. De omzet steeg met bijna 77 procent in twee jaar tijd, terwijl Blokker ook omnichannel heeft omarmd. Dat blijkt wel uit het feit dat de omzet via de online bestelpunten in winkel inmiddels bijna 10 procent van de totale online omzet omvat.

Carrefour heeft het aantal afhaalpunten voor online boodschappen in België flink uitgebreid. Vorige maand werden 13 zogeheten drives geopend bij supermarkten van het Franse bedrijf en deze maand zullen er nog eens 17 volgen.

De Nederlandse fashionwinkel Costes, onderdeel van modeketen The Sting, opent morgen de deuren van haar eerste winkel in België. Costes lanceert in België met een vestiging in Antwerpen, waar aan de Meir drie verdiepingen een totale oppervlakte van 1.200 vierkante meter beslaan. Ook wordt er binnenkort een Belgische webshop gelanceerd.

Consumenten in België gaven vorig jaar weliswaar 9,1 miljard euro online uit, dat wil niet zeggen dat online slechts fungeert als verkoopkanaal. Steeds vaker zoeken consumenten online informatie op, vergelijken ze prijzen of stuiten ze op aanbiedingen voordat ze in de stenen winkel overgaan tot aankoop. Omnichannel-shopping is daarmee een belangrijke stimulator geworden van de ecommerce in België.

Nog een paar weken en dan gaat de online fietsenwinkel FietsUniek verhuizen. Het bedrijf, of eigenlijk het moederbedrijf Fietsgroep BV, verhuist dan naar een ruimte van 1200 vierkante meter die niet alleen dienst zal doen als winkel, maar ook als showroom met koffiecorner, testparcours, servicecenter en kantoor.

Doe-het-zelfketen Hubo wil dit najaar haar eigen webwinkel lanceren. Bij dit online platform worden pakketjes niet vanuit Hubo’s magazijnen verstuurd, maar vanuit die van hun leveranciers. Dat model heeft wel nogal al wat voeten in de aarde, want de informaticasystemen van de producenten moeten ervoor uitgerust zijn.

Het is niet zo goed gesteld met de ecommerce-activiteiten van kleine retailers in België. In België verkoopt slechts 52 procent hun producten ook online, terwijl het gemiddelde in West-Europa op 62 procent ligt. In Nederland bedraagt het percentage online verkopende handelaars zelfs 76 procent.

Het lijkt erop dat Aldi binnen onbepaalde tijd komt met een Belgische webwinkel. De supermarktdiscounter heeft vacatures openstaan voor een ‘e-commerce reporting analyst’ en een ‘logistic operations manager e-commerce’. België zou dan het derde land zijn waarin Aldi met ecommerce actief is.

Kledingmerk Mango is op het idee gekomen om klanten nummers te laten kiezen die zij graag willen horen tijdens het winkelen. Volgens het officiële persbericht brengt Mango hiermee een "digitale beleving" naar zijn winkels en zorgt deze "nieuwe technologie voor interactie tussen de klanten en de muziek die zij in-store willen horen". Maar zit iemand hier op te wachten?

Voor veel Nederlandse retailbedrijven is het nog steeds lastig om online en offline goed met elkaar te combineren. Winkeliers zouden meer en beter gebruik moeten maken van het mobiele verkoopkanaal, sneller bezorgen en klanten vaker de optie aanbieden om achteraf te betalen.