Kritiek

14 februari is het weer Valentijnsdag. Voor webwinkels een mooie gelegenheid om extra omzet te halen. Maar daarvoor moet je wel de juiste producten aanbieden. Niet elke webwinkel of retailer slaagt daarin. Wij komen met de meest misplaatste Valentijnsdagcadeaus van dit jaar!

Groupon lijkt een van de eerste slachtoffers te worden van de laatste 'bubble'. Waar het Amerikaanse bedrijf rond het jaar 2010 nog gouden bergen zag, lijken de tijden nu te zijn veranderd. Het heeft al meerdere lokale websites gesloten en op de Nederlandse Groupon-site kwamen wij wel érg achterhaalde info achter. Zoals nieuwtjes uit 2012 en werknemers die er al drie jaar niet meer werken…

U-OV is een merknaam waarmee Qbuzz het openbaar vervoer in Utrecht verzorgt. Met ruim duizend chauffeurs vervoeren ze dagelijks ongeveer tweehonderdduizend reizigers. Die betalen daarvoor met een OV-chipkaart, maar voor abonnementen, voordeelkaarten en andere speciale producten is er een heuse webwinkel opgericht. Wij namen deze onder de loep.

Lange tijd leken de Waddeneilanden het ondergeschoven kindje in de ecommerce, maar daar lijkt nu verandering in te zijn gekomen. Niet alleen bezorgen steeds meer webwinkels op onder andere Texel, Vlieland, Terschelling en Ameland, er wordt vanaf de eilanden ook steeds meer online geshopt. Toch kan het op sommige punten nog veel beter wat betreft de bezorging op Waddeneilanden.

Als een consument iets koopt bij een webwinkel dan doet hij een 'koop op afstand' en daarvoor gelden specifieke regels. Zo moet er een methode worden aangeboden waarmee de klant achteraf kan betalen. Maar er zijn uitzonderingen. En webwinkels gaan daar zo creatief mee om dat wij ons afvragen of de achterafbetaalmethode nog wel noodzakelijk is. Negeren Bol.com en Klarna-aanbieders de wet?

Ons land kent een aantal zeer professionale webshopmakers die perfect werkende en fraai ogende webwinkels weten af te leveren. Deze internetbureaus maken in opdracht van de klant een online winkel die alles heeft wat er tegenwoordig nodig is. Alles? Nee, vaak voldoet de opgeleverde webwinkel niet volledig aan de wet. En dat mag wel eens veranderen!

Het Nederlands Fotomuseum heeft een webwinkel gelanceerd. Uit de vele foto's die het heeft in haar collectie, heeft het museum een selectie gemaakt van foto's die sinds deze week online zijn te bestellen. Wij namen een kijkje in de webwinkel en stuitten al snel op wat foutjes...

Webwinkelen via je mobiele telefoon is aan een sterke opmars bezig maar daarnaast kan de mobiel natuurlijk ook als betaalpas fungeren in de stenen winkel. De startup Daalder denkt daarvoor de struikelblokken weg te kunnen nemen en de concurrentie met de bank, Google en Apple aan te kunnen. Prachtig natuurlijk, al is onze redactie op het eerste gezicht vrij sceptisch.

4Launch heeft harde schijven, die plots voor 200 euro minder werd aangeprezen, toch niet verkocht. Het was 'duidelijk een foutief geprijsd product'. Fout van de leverancier. Maar daardoor stond die lage prijs er ook bij concurrenten. In hoeverre kan je er als consument dan nog wel van uitgaan dat een prijs niet klopt?

Gisteren was het weer eens zover. Een krant heeft ontdekt dat webwinkeliers het óók moeilijk hebben in het Noorden. Je winkeltje online zetten, is daar niet (langer) de oplossing voor de retail! Heeft de krant gelijk of is er meer aan de hand? Wij legden even de cijfers bij elkaar.

Jumbo kondigde een jaar geleden aan een webwinkel te willen lanceren en daar hard mee bezig te zijn. Eerder dit jaar zei algemeen directeur Frits van Eerder dat die webwinkel beter zou zijn dan die van de concurrenten. "Zo is de verwachting" werd er wel bij gezegd. Nu lijkt het erop dat die verwachting alles behalve waar wordt gemaakt.

De Nederlandse ecommerce-wetgeving is op zijn zachtst gezegd nogal ingewikkeld aan het worden. Je moet klanten informeren over je verzendkosten, over de betaalopties inclusief betaalmogelijkheid achteraf, over je identiteit maar je moet ook een versleutelde verbinding en retouren aanbieden. Dat is nogal wat. Voldoet de overheid eigenlijk wel aan al die regeltjes?

En wéér is er een webwinkel negatief in het nieuws gekomen omdat het een nogal dubieus product verkoopt. Nu is het Urban Outfitters met een shirt dat verwijst naar een dodelijke schietpartij en vorige week nog was het Zara dat met een shirt deed terugdenken aan de Tweede Wereldoorlog. Wat is dat toch met webwinkels en hun dubieuze producten?

Per 1 juli zullen de voorwaarden van het gratis account op Beslist.nl worden gewijzigd. Webwinkels ontvangen maximaal 5000 gratis clicks. Wordt dat aantal overschreven, dan eindigt het Starters Account en moet er worden overgestapt op een CPS Pro Account. Deze koerswijziging lijkt de kleinere webwinkeliers buitenspel te zetten en zo wordt dat ook ervaren door de branche.

Bol.com lijkt soms een loopje te nemen met de informatie op hun site. Consumenten krijgen een productomschrijving voorgeschoteld die niet klopt of krijgen hun bestelling later in huis dan werd aangekondigd. Zelf hadden wij ook een dergelijke negatieve ervaring. Iets wat op donderdagavond werd besteld en vrijdag in huis zou moeten zijn, werd pas dinsdagavond geleverd.