Kritiek

Bijna 40 procent van de webwinkels in Europa gebruikt zogenaamde ‘dark patterns’. Dit zijn misleidende technieken om klanten over te halen een aankoop te doen, zoals het verbergen van bestelkosten en valse aftelklokken.

Het kabinet wil dat online slijterijen stoppen met het aanbieden van achteraf betalen als betaalmethode. Doen de webwinkels dat niet, dan is het kabinet bereid te komen met wettelijke maatregelen. De betaalmethode zou de drempel om alcohol te kopen verlagen.

Bol.com toont op zijn homepage niet langer de score die het haalt op Trustpilot (momenteel 3.2/5), maar de verkopersbeoordeling via Google (5 sterren). Volgens Bol.com is Trustpilot onbetrouwbaar, onder meer omdat mensen meerdere beoordelingen kunnen schrijven. Het frappante is dat Bol.com dit zélf ook heeft gedaan.

Bol.com is de webwinkel van ons allemaal. We komen er ook om te zien wat anderen van een product vinden. Alleen is dat totáál niet betrouwbaar meer, omdat Bol.com het toelaat dat merken indirect betalen voor reviews. En Bol.com doet totaal geen moeite om deze reviews te modereren.

Onderzoek van de Inspectie SZW naar onderaannemers van PostNL, DHL, DPD en GLS toont aan dat misstanden in de branche eerder regel dan uitzondering zijn. Zo zijn er uitkeringsontvangers die in busjes rondrijden, chauffeurs zonder geldige verblijfspapieren en fictieve ondernemingen om geld naar weg te sluizen.

Begin dit jaar heeft Bol.com haar platform opengesteld voor kledingverkopers. Nu de najaarscollectie er is, zet de webwinkel vol in op haar fashion-afdeling. Met een gelikte commercial zet het zichzelf neer als hét fashionplatform. "De winkel van classy tot casual". Maar wordt het ooit een volwaardige fashion-retailer? En wat is daar voor nodig?

Graaf Claus-Casimir, de zoon van prins Constantijn en prinses Laurentien, heeft sinds kort zijn eigen webwinkel. Zijn webshop heet Grails Plug en verkoopt voornamelijk Nike-schoenen. Wij doken in de shop en kwamen tot de conclusie dat zijn vader, de startup-ambassadeur, hem wel wat lesjes kan leren…

Het regent klachten van consumenten die een pakketje van DHL verwachten, maar uiteindelijk worden opgescheept met het bericht "Er was niemand thuis toen we je pakket wilden bezorgen". DHL geeft nergens een verklaring voor dit fenomeen, dat vooral de laatste tijd veel lijkt plaats te vinden.

Coolblue gaf gisteren het Corona-virus als verklaring voor enkele dagen van speculatie rond aanpassingen in haar marketing. Grote nieuwssites namen deze over maar voor anderen is die verklaring wel heel summier en lijkt het daarmee nog niet gedaan met de geruchtenstroom. En die gaan ver: van een hack, tot geruchten dat Coolblue slachtoffer is van ransomware.

De helft van de reviews op Amazon is momenteel gebaseerd op nep-aanmeldingen. Dat is wat een reviewer die werkt voor een zogenaamd reputatiebureau claimt in een artikel geschreven door het Duitse blad Computer Bild.

Black Friday komt er weer aan en webwinkels buitelen over elkaar heen met kortingen en speciale acties. Het overgrote deel van de consumenten valt er als een blok voor, maar… hoe lang nog? Her en der worden kanttekeningen en kritieken geplaatst bij deze dag.

Morgen start de campagne 'Wees voorbereid, bestel op tijd'. Al komt die campagne ons wel wat dubbel over, nu Thuiswinkel.org de verantwoordelijkheid zo duidelijk bij de consument legt. Was het niet diezelfde ecommercebranche die kwam aanzetten met Singles Day, Black Friday en Cyber Monday, en dus heeft gezorgd voor deze situatie?

In april verkondigde Bol.com meer artikelen duurzamer te verpakken. Het is een stap in de goede richting. Toch gaat het nog vaak mis, blijkt uit verontwaardigde reacties van klanten op social media. Bovendien gaat de verduurzaming niet op voor het groeiende aandeel externe verkopers.

Meerdere aanbieders van televisie en/of internet die hun producten en diensten online verkopen, houden zich niet aan de wet koop op afstand. Volgens hen gaat de aankoop in op moment van bevestiging, maar in feite gebeurt dit pas nadat bijvoorbeeld een modem daadwerkelijk bezorgd is.

Coolblue heeft stilletjes een eigen huismerk gelanceerd. Sinds een aantal weken worden artikelen van het eigen label Bluebuilt verkocht. Naar eigen zeggen worden deze zelf ontwikkeld op basis van productdata en klantreviews, maar vooralsnog lijken het grotendeels replica's van bestaande producten te zijn.