Bij het runnen van een webwinkel denken velen aan omzet scoren, klanten aantrekken en producten verzenden. Maar een belangrijk onderdeel van de moderne webwinkel is een goede klantenservice. Het loont namelijk meer om bestaande klanten goed te bedienen dan om nieuwe klanten aan te trekken. Een sterke klantenservice kan hier zeker bij helpen. Goede klantenservice-software ook!
Een webwinkelier uit Amerika had nogal een afwijkende mening over hoe je klanten dient te behandelen. Klanten die namelijk klaagden bij Vitaly Borker konden rekenen op dreigementen over verkrachting en moord. Gisteravond is de man veroordeeld tot een fikse boete en een gevangenisstraf van vier jaar.
Nog steeds zijn er veel webwinkels die de klant wel de mogelijkheid geven om via de mail of telefoon contact op te laten nemen, maar die geen live chat aanbieden. En dat is jammer, want het kan van een consument een blije klant maken.
Op het Chinese webwinkelplatform Taobao.com is er een webwinkel, die er op
het eerste gezicht niet anders uitziet dan alle andere. Maar schijn
bedriegt. De webwinkel is opgericht door vier blinde mensen. Achter
de schermen werken ook nog eens zo’n twintig klantenservice-medewerkers
die eveneens blind zijn.
Op steeds meer webwinkels is het mogelijk om direct met een medewerker van de webwinkel te chatten. Via een de chat heb je live contact en word je nog tijdens het bestelproces door een verkoper geholpen. Vergelijkbaar met een stenen winkel. Hoe succesvol zijn deze chat-mogelijkheden?
Niet alleen Youp van ’t Hek ergert zich aan de klantonvriendelijkheid van het Nederlandse bedrijfsleven. Nederlanders geven bedrijven gemiddeld een 5,6. Webwinkel Bol.com hoeft zich gelukkig het minste zorgen te maken. Het is het klantvriendelijkste én het aardigste bedrijf van Nederland.
Strato, Europa's op één na grootste hostingprovider, is een samenwerking gestart met Push Call. Strato klanten kunnen hierdoor eenvoudig de Push Call klantencontact widget aan hun website toevoegen.
Drie op de tien online Britten vindt het vergeten van de gebruikersnaam en wachtwoord-combinatie de grootste ergernis als ze online shoppen. Onder andere Europeanen is de grootste ergernis bij een webshop vooral een slechte klantenservice.
Verder lezen
Een positieve beoordeling van een tevreden klant zorgt voor vertrouwen, content voor zoekmachines en minder retourzendingen. Maar hoe haal je klanten over om reviews te schrijven?