menu

Gratis

Gratis verzenden: wat te doen met de verzendkosten?Gratis verzending aanbieden in je webshop lijkt de nieuwe standaard. Maar wie houdt zich nu aan een standaard als je je ook kunt onderscheiden? Als je geen verzendkosten doorrekent draai je zelf op voor de verzendkosten, al zullen meer bezoekers een bestelling plaatsen. Vergeet ook de alternatieven niet. Zorg dat klanten terug blijven komen, bijvoorbeeld door gratis te retourneren, of naast de gratis verzendkosten ook een betaald alternatief te bieden met meer snelheid of flexibiliteit.

Je concurrent doet het al

Het woord ‘gratis’ klinkt klanten als muziek in de oren. Niet voor niets haken bezoekers af als zij onaangenaam verrast worden met verzendkosten. Online kunnen ze immers makkelijk en snel een concurrent vinden die hetzelfde product gratis verstuurt. En aangezien steeds meer webwinkeliers dit doen, kan je haast niet achterblijven. Een gratis verzending is bijna verplicht.

Verhoogde conversie

Hoewel de verzending voor jou als ondernemer prijziger wordt, zullen meer klanten bij je afrekenen. Gratis levering wordt belangrijk gevonden en speelt een sleutelrol in het besluit een bestelling te plaatsen. Nul euro verzendkosten zal het conversiepercentage dan ook aanzienlijk verhogen. Zorg dus dat je dit uitdraagt op je website, bijvoorbeeld op de productpagina.

Minimale besteding als buffer

Toch blijven veel webwinkeliers worstelen met gratis verzenden. De voornaamste reden is dat je flink inlevert op je winstmarge. Zeker als kleine of startende webwinkel is dit een obstakel. In dat geval is het verstandig te kiezen voor gratis verzending bij een minimum bestedingsbedrag. Zo kun je de orderwaarde dusdanig opkrikken zonder al te veel druk op je omzet.

Alternatieven bij gratis verzending

Zo zijn er nog meer manieren om de druk op je marges te verlagen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen de productprijs iets te verhogen, maar wel de verzendkosten terug te brengen naar nul. Overweeg ook om alleen bepaalde producten gratis te verzenden, zoals brievenbuspakketjes. Ook kun je aanbieden de bestelling extra snel te leveren in ruil voor een kleine vergoeding. Bied tenslotte de optie om de bestelling kosteloos bij het postkantoor of magazijn op te halen. In veel gevallen zullen bezoekers je dit in dank afnemen.

Gratis retourneren

Naast gratis leveren, kun je overwegen gratis te retourneren. Dit blijkt van uitstekende service en maakt dat klanten bij je willen blijven bestellen. Bedenk wel of de artikelen die je verkoopt vaak teruggestuurd worden. Verkoop je kleding of producten op maat? Dan zal gratis retourneren ongetwijfeld zijn vruchten afwerpen. Verkoop je apparatuur of software? Dan zal het retourpercentage veel lager liggen. De optie voor gratis retour is dan ook minder relevant of winstgevend voor je onderneming.

Ook hier gelden alternatieven om de logistieke kosten te dekken. Bijvoorbeeld alleen gratis retourneren als er iets mis is gegaan in het verzendproces, zoals Amazon aanbiedt. Of gratis retourneren voor trouwe klanten die een profiel aanmaken of boven een bepaald totaalbedrag uitkomen.

Download gratis whitepaper over retouren

Download gratis whitepaper over retourenHet retourproces is zowel een bedreiging, een uitdaging als een mogelijke USP voor webwinkeliers. Door de een verguisd, door de ander handig ingezet als klantentrekker. Na een positief verlopen retourproces doet in ieder geval 95% van de online shoppers daar opnieuw een aankoop. Tips, trucs en best practices op retourgebied zijn dan ook zeer welkom.

Verder lezen

Tent van Hema easter egg?

Tent van Hema easter egg?De webwinkel van Hema wordt vandaag door velen genoemd op de sociale netwerken. En waarom? Omdat je een verrassend resultaat krijgt als je zoekt op het woord ‘tent’. Het zou toeval kunnen zijn, maar net zo goed een sterk staaltje van slimme marketing. Iets wat de webwinkel van Hema wel vaker bewezen heeft.

Verder lezen

Klant woont dichtbij: zelf bezorgen?

klant woont dichtbij: bezorg je dan zelf?Als webwinkelier ben je vast wel eens een bezorgadres tegenkomen dat wel
érg dicht bij jouw huis of webwinkellocatie ligt. Maar wat doe je dan?
Ga je het alsnog zelf (gratis) bezorgen of laat je de klant die paar
euro aan verzendkosten gewoon betalen en krijgt hij zijn bestelling wel
via de post?

Verder lezen

Logistiek Engelse webshops steeds beter

Verzending verbeterd, klantenservice nog slechtUit Engels onderzoek blijkt dat daar de verzending steeds beter geregeld wordt. Klanten krijgen steeds meer mogelijkheden voorgeschoteld en gemiddelde opties bij het bestellen zijn aanzienlijk verbeterd. Zo zijn er meer webwinkels die bezorging op zaterdag aanbieden en is het vaker mogelijk om de bestelling in de stenen winkel op te halen.

Verder lezen

Webwinkels China verzenden gratis naar NL

Er zijn steeds meer webwinkels uit Azië die nu ook (goedkoop) aan ons land leveren. En ze verkopen allemaal hetzelfde: gadgets, elektronica en namaakartikelen voor weinig geld. Een bedreiging voor de tussenhandelaar, Nederlandse webwinkelier en mogelijk zelfs consumentenrechten? Verder lezen

De hoogtepunten van 2011

Onze terugblik op 2011Het was weer een erg interessant jaar voor de ecommerce. Webwinkels zijn gefuseerd, uit de dood opgestaan, verhuisd naar de winkelstraat, of failliet verklaard. En ook qua technologische ontwikkelingen is er veel veranderd. Tijd voor een uitgebreide terugblik.

Verder lezen

Gratis verzenden: Is dat nou handig?

gratis verzendkosten nederlandIn Amerika hebben een boel winkeliers hun klanten flink verwend voor de feestdagen door massaal gratis verzending aan te bieden. Maar deze ingeslagen weg kan webwinkeliers heel wat marge kosten. Ook komen we het in Nederland meer tegen. Maar houdt dat wel stand?

Verder lezen