BigCommerce

Het webwinkelplatform BigCommerce is in 2009 opgericht. Naar eigen zeggen heeft het medio 2020 ruim vijfduizend medewerkers, is het actief in zo’n 120 landen en bedient het ruim 60.000 klanten. In 2019 had het bedrijf een jaaromzet van iets meer dan 112 miljoen dollar. Het bedrijf richt zich zowel op b2c- als b2b-spelers. Nederlandse klanten worden bediend vanuit het kantoor in Engeland.

Nieuws over BigCommerce

Ben je op zoek naar de laatste ontwikkelingen rond BigCommerce? Onze laatste nieuwsberichten hierover zijn:

Achtergrond en werkwijze

BigCommerce is opgericht in Australië, maar inmiddels staat het hoofdkantoor in Amerika. Waar andere platformen vaak worden omschreven als SaaS-software (software as a Service) of open source noemt BigCommerce haar software Open Saas, omdat het kenmerken van beide stromingen heeft.

Naast dat ze tegen een maandelijkse vergoeding de webwinkelsoftware mogen gebruiken, krijgen klanten bijvoorbeeld hosting, updates en doorontwikkeling vanuit BigCommerce. Vergelijkbaar met andere SaaS-aanbieders dus. De open source-kant gaat over de backoffice, die is ontworpen volgens het API-first principe. In de praktijk houdt dit in dat je makkelijk koppelingen kunt maken met andere systemen of applicaties.

Je kunt makkelijk koppelingen maken met andere systemen of applicaties.

Doelgroep

Met haar b2c- en b2b-oplossingen wist BigCommerce naar eigen zeggen ruim 60.000 merken, 2000 middelgrote organisaties en dertig Fortune 1000-bedrijven aan zich te binden. BigCommerce bedient voornamelijk mkb’ers, maar mag ook grote merken als Ben & Jerry’s, Toyota en Sony tot haar klanten rekenen. Het bedrijf richt zich niet uitsluitend op grotere bedrijven, maar kleine spelers zullen vanwege de prijsstructuur waarschijnlijk eerder naar een goedkopere aanbieder als Shoppagina, Mijnwebwinkel of JouwWeb gaan.

In haar software biedt BigCommerce relatief veel standaardfunctionaliteiten. Zo heeft het verschillende oplossingen in haar platform geïntegreerd waarmee je je producten via meerdere kanalen kunt aanbieden. Denk aan een shop op Facebook of Instagram, een Point of Sale-oplossing of een integratie met Amazon. Voor de b2b-gebruikers heeft BigCommerce bijvoorbeeld standaardkoppelingen met boekhoudprogramma’s en ERP-systemen, geïntegreerde verzendmodules en modules voor offerteaanvragen.

Kosten en mogelijkheden

BigCommerce heeft verschillende pakketten. Bij andere aanbieders vormt het aantal producten vaak het uitgangspunt voor de keuze van een abonnement. BigCommerce baseert haar abonnementen op de jaaromzet van de aangesloten retailers. Spelers die maximaal 50.000 dollar omzetten, betalen maandelijks een kleine dertig dollar.

Tot een jaaromzet van 180.000 euro betaal je maandelijks een kleine tachtig dollar. Hiervoor krijg je alles van het instapmodel en kun je onder meer klantengroepen en segmentaties aanmaken. Voor net geen driehonderd dollar per maand – geschikt voor retailers met een jaaromzet tot 400.000 dollar – krijg je onder meer een koppeling met reviews op Google en een zoekbalk die werkt op basis van productfiltering.

Voor retailers die meer dan 400.000 dollar omzetten per jaar en b2b-spelers heeft BigCommerce een Enterprise-versie, waarvan de prijs op aanvraag is. BigCommerce heeft geen gratis pakket. Wel is het mogelijk om alle pakketten twee weken kosteloos uit te proberen.

BigCommerce baseert het abonnement op de jaaromzet van de retailer.

BigCommerce en dropshipping

BigCommerce heeft meerdere koppelingen die het dropshippen – het rechtstreeks versturen van producten vanuit de voorraad van de leverancier – een stuk eenvoudiger maken. Het bedrijf koppelt onder meer met AliExpress en Printful. Sommige integraties zijn gratis, voor anderen betaal je een maandelijkse vergoeding.

BigCommerce en WordPress

Op meerdere vlakken vertonen BigCommerce en Shopify de nodige raakvlakken. Beide spelers richten zich op de verkoop via meerdere kanalen, zoals social mediakanalen en dropshipping. Daarnaast heeft BigCommerce net als Shopify een WordPress-plugin, waarmee WordPress-gebruikers kunnen verkopen via hun reguliere website.

BigCommerce in Nederland

In Nederland is BigCommerce nog niet zo heel bekend. Toch hoopt het bedrijf, dat haar software medio 2019 officieel lanceerde in ons land, dat ook Nederlandse retailers de overstap zullen maken naar BigCommerce. Op een event in samenwerking met app-ontwikkelaar JMango360 gaf de Europees directeur aan te mikken op overstappers van het gestaakte Magento 1.

BigCommerce heeft zes kantoren: drie in thuisland Amerika, één in Australië, één in Engeland en één in Oekraïne. Nederlandse klanten worden bediend vanuit het kantoor in Engeland.

Ervaringen BigCommerce

Bij alle abonnementen biedt BigCommerce 24/7 ondersteuning, zowel telefonisch als via de chat. In theorie zou je dus altijd met je hulpvraag bij het bedrijf terechtkunnen. In de online reviews die wij vonden, wordt de geboden support regelmatig als een nadeel ervaren. Klanten geven hier bijvoorbeeld aan dat ze slecht bereikbaar zijn of dat ze geen antwoord krijgen op hun vragen.

Daarentegen zijn er online ook genoeg positieve verhalen te vinden over BigCommerce. Een groot voordeel is dat er sinds de oprichting al voor ruim 200 miljoen euro in het bedrijf is geïnvesteerd, waardoor er continu kan worden gewerkt aan het verbeteren van de software. Ook de API-first werkwijze wordt gezien als pluspunt, aangezien de software eenvoudig kan worden gekoppeld met eigen extensies en die van externe partijen. Het aantal mogelijkheden, bijvoorbeeld voor de verkoop van de producten, is hierdoor groot.

Veelgestelde vragen

Enkele veelgestelde vragen over BigCommerce zijn:

Wat is BigCommerce?

BigCommerce heeft webwinkelsoftware voor b2c- en b2c-spelers. Het bedrijf heeft wereldwijd ruim 60.000 gebruikers. Met drie reguliere abonnementen en een Enterprise-versie richt BigCommerce zich hoofdzakelijk op mkb’ers en (grote) merken.

Voor wie is BigCommerce geschikt?

BigCommerce wordt vooral gebruikt door retailers die hun producten niet alleen via de webwinkel willen verkopen, maar bijvoorbeeld ook via social mediakanalen en externe platformen als Amazon. Daarnaast heeft BigCommerce koppelingen met diverse dropshipping-platformen, zodat je eenvoudig kunt verkopen vanuit de voorraad van de leverancier.

Wat zijn de voordelen van BigCommerce?

BigCommerce is gebouwd volgens het API-first principe. De webwinkelsoftware is hierdoor heel goed te koppelen, zowel met extensies die BigCommerce zelf heeft gebouwd als software van externe partijen. Ook de vele verkoopmogelijkheden via externe platformen en de dropshipping-mogelijkheden worden gezien als een groot voordeel.