Achteraf betalen

Als een consument iets koopt bij een webwinkel dan doet hij een 'koop op afstand' en daarvoor gelden specifieke regels. Zo moet er een methode worden aangeboden waarmee de klant achteraf kan betalen. Maar er zijn uitzonderingen. En webwinkels gaan daar zo creatief mee om dat wij ons afvragen of de achterafbetaalmethode nog wel noodzakelijk is. Negeren Bol.com en Klarna-aanbieders de wet?

Automerk Volkswagen heeft begin dit jaar een nieuwe webwinkel geopend. Nu was er voor klanten al veel mogelijk qua planning van het onderhoud of het zien van het occassion-aanbod, maar deze webwinkel is vooral gericht op merchandising. Hoe pakt een merk als Volkswagen nu een webwinkel aan? Wij gingen op onderzoek uit.

Als we het hebben over achteraf betalen wordt er vaak gesproken met en over de twee grote spelers Afterpay en Klarna. Maar waar twee vechten om een been gaat vaak de derde ermee heen en dat is exact het plan van het puur Nederlandse Billink. Wij spraken de nieuwe salesmanager van het bedrijf.

In april heeft Klarna haar checkout-dienst in Duitsland gelanceerd. Een checkout-methode waarbij er pas een betalingsmethode hoeft te worden gekozen nadat de klant het product bestelt. Wij spraken telefonisch met woordvoerder Philipp Pudelko, maar waren zo onder de indruk dat we dit met eigen ogen wilden zien.

Achteraf-betaalaanbieder Klarna is alweer sinds 2010 actief in Nederland. Aan alles is dan ook te zien dat het bedrijf meer volwassen begint te worden, ook in ons land. Het bedrijf toont gezonde groeicijfers, heeft met Neckermann weer een grote speler binnengehaald en is positief over de verwachtingen in 2014. Wij spraken Nicolas Debaig, die deze verwachtingen in Nederland waar moet maken.

De achteraf-betaalwereld kan weer even rustig ademhalen. De overname van AfterPay door Klarna hing al even in de lucht, maar is op het laatste moment toch niet doorgegaan. Wij spraken beide achteraf-betaalproviders over de mogelijke aankoop en de toekomst voor de spelers zelf, nu de overname uiteindelijk niet doorgaat.

Social media verslaat webwinkelen, dat zelf e-mail verslaat en e-mail verslaat dan weer porno. Tenminste, op het gebied van waar we afgelopen jaar op het internet de meeste tijd aan hebben besteed. Webwinkelen was met zo’n negen procent tijdsbesteding goed voor een mooie tweede plaats.

Met de vele storingen die ons land teisteren op het gebied van internetbankieren doen webwinkeliers er goed aan om meer betaalmethoden aan te bieden. Maar op dit moment biedt een webwinkel in Nederland gemiddeld slechts twee betaalmethoden aan. Mocht er dan iets gebeuren met bijvoorbeeld iDeal, dan zullen veel klanten afhaken en hun bestelling annuleren.

Klarna heeft het bij haar intrede in Nederland niet gemakkelijk gehad. Toch staat het bedrijf er nog altijd en lijkt dan nu echt de tijd gekomen voor de doorbraak van deze Zweedse achteraf-aanbieder. De nieuwe country-manager van het bedrijf ziet de toekomst rooskleurig in, en heeft daar misschien nog wel reden toe ook.

Cashper en Afterpay komen vanmorgen met het nieuws dat ze onderzoeken hoe ze beter kunnen samenwerken. Een mogelijke eerste stap voor wat uiteindelijk een overname of fusie zou kunnen worden. Wat betekent dit voor de markt van achteraf betalen?

Klantenservice is erg belangrijk, en mede bepalend voor het succes van een webwinkel. Nu hoort daar niet alleen een vriendelijke klachtenafhandeling bij, maar bijvoorbeeld ook voldoende betaalmethoden. De snel groeiende webwinkel Willie.nl zag de conversie toenemen door onder andere achterafbetaling en kredietchecks.

Billink is een achteraf-betaalmethode voor webwinkeliers. Door het Financieel Dagblad uitgeroepen tot een van de meest innoverende organisaties en twee jaar geleden genomineerd voor de Accenture Innovation Award. Tijd voor een introductie van deze 'innovatieve en betaalbare betaaloplossing'.

We hebben inmiddels al een stuk of tien aanbieders voor achteraf betalen waarvan de helft vanuit Zweden naar ons land is gekomen, maar binnenkort komt er weer eentje bij. Sveawebpay verwacht dat er ruimte is voor een extra dienstverlener in Nederland.

Sinds enkele maanden is het Zweedse Klarna ook actief op de Nederlandse markt. Met Klarna kan een webwinkel zijn klanten ook achteraf betalen aanbieden. In Scandinavië noemt het bedrijf zichzelf marktleider, maar in Nederland wil de doorbraak niet echt lukken.