Trustpilot heeft de grens van 100 miljoen dollar aan jaarlijks terugkerende omzet doorbroken. Ook staan er nu meer dan 100 miljoen reviews op het platform. En met een jaarlijkse groei van ruim 30 procent dendert Trustpilot lekker door. Verder lezen
Trustpilot heeft in een Series E-investeringsronde 55 miljoen dollar – zo’n 48,5 miljoen euro – opgehaald. Het online reviewplatform wil met het nieuwe kapitaal haar marktpositie verder verstevigen. Dit doet het door nog meer te investeringen in marketing, personeel en techniek. Verder lezen
Kiyoh, een reviewsysteem voor webwinkels, wisselt van eigenaar. Het beoordelingsplatform gaat van Youvia (eerder bekend als DTG) naar het Duitse bedrijf eKomi, dat webwinkels ook hun klantbeoordelingsproces laat uitbesteden. Verder lezen
De beoordeling van Bol.com, die wordt getoond bij zoekresultaten in Google, lijkt steeds harder achteruit te gaan. Een tijdje terug scoorde de webwinkel nog 3,6 uit 5 sterren, nu is dat geslonken naar 3. Komt dit door externe verkopers of is er iets anders aan de hand? Verder lezen
Er zijn tal van partijen actief die nepreviews, neplikes en nepvolgers aanbieden. Op deze manier kunnen webwinkels en andere online partijen hun imago opkrikken of producten positief in het daglicht zetten. Maar dit stuit tegen de borst van partijen als de Autoriteit Consument & Markt en Trustpilot, die aankondigen deze praktijken aan te pakken. Verder lezen
De Nederlandse websitebouwer JouwWeb lanceerde afgelopen vrijdag haar internationale handelsnaam Webador, met de daarbij behorende Engelse en Duitse versie van haar software. Ecommerce News sprak oprichter Wouter Twisk over deze ontwikkeling. Verder lezen
Het regent klachten van consumenten die een pakketje van DHL verwachten, maar uiteindelijk worden opgescheept met het bericht “Er was niemand thuis toen we je pakket wilden bezorgen”. DHL geeft nergens een verklaring voor dit fenomeen, dat vooral de laatste tijd veel lijkt plaats te vinden. Verder lezen
De Autoriteit Consument & Markt heeft webwinkel Grandado.com aangesproken op hoe die consumenten informeert over de levertijd. ACM kreeg van veel consumenten klachten dat hun bestellingen veel te laat in huis kwamen. Grandado heeft de informatie inmiddels aangepast. Verder lezen
WebwinkelKeur heeft iets nieuws voor haar leden: de Google Seller Rating. Deze gele sterretjes die bekend zijn van Google Ads en Google Shopping kunnen nu ook door webwinkels, aangesloten bij het keurmerk, gebruikt worden. Verder lezen
Begin dit jaar faciliteerde TheShopbuilders zo’n 750 webshops via hun platform. Daarmee groeide het afgelopen jaar met zo’n 50 procent en dit jaar staat zelfs een grotere groei op de planning. Wij gingen in gesprek met mede-eigenaar Gerald Boers over de kansen van het bedrijf. Verder lezen
Negatieve reviews hoeven niet per se iets slechts te zijn voor webwinkeliers. Het gaat er vooral om hoe je er als webshop op reageert. Nieuw onderzoek wijst uit dat meer dan de helft van de consumenten best wil terugkeren naar een shop als hun negatieve ervaring maar goed wordt opgepakt. Verder lezen
Het Deense klantenservicesoftwarebedrijf Zendesk heeft een vestiging geopend in Amsterdam, die dienst doet als hub voor de gehele Benelux. Ecommerce News sprak met Robert Kruis die de nieuwe vestiging zal leiden en de groei van Zendesk in de Benelux verder vormgeeft. Verder lezen
Consumenten raadplegen steeds vaker vergelijkingssites tijdens het online shoppen. Niet zo gek dus dat ook steeds meer ondernemers kansen zien in de vergelijkingsbranche. Ecommerce News ging in gesprek met Piet-Wim Klaver, die in 2014 Knibble oprichtte. “Het gros van de vergelijkingssites doet allemaal hetzelfde.” Verder lezen
Bij het online shoppen laten de meeste consumenten zich beïnvloeden door klantbeoordelingen. De voornaamste reden is dat reviews, in tegenstelling tot mooie verkooppraatjes, zeer transparant overkomen. Ook Google Shopping neemt tegenwoordig het aantal reviews mee om de volgorde van het winkelaanbod te bepalen. Klantbeoordelingen verzamelen is echter niet eenvoudig! Verder lezen
Stichting WebwinkelKeur en reviewspecialist The Feedback Company gaan samenwerken. Reviews van The Feedback Company kunnen voortaan ook op de WebwinkelKeur-ledenpagina worden getoond. Leden van het keurmerk krijgen een korting op het lidmaatschap bij de reviewspecialist. Wij wilden er meer over weten en gingen in gesprek met Marcel Landeweerd, oprichter van WebwinkelKeur.
Verder lezen
